Билетті ерікті түрде айырбастау барысы (жолаушының қалауы бойынша) келесілерді құрайды:
- айырбастау өтінішін құру;
- өтінішті өңдеу (айырбастау мүмкіндігін тексеру және оның құнын есептеу);
- жолаушының айырбастауды (төлем) растауы;
- айырбастауды рәсімдеу.
Агенттік жұмысының ерекшеліктеріне байланысты айырбастау туралы өтініш ұшуға дейін 24 сағаттан кешіктірмей қабылданады. Сіз кез келген жағдайда ауыстыру үшін тікелей әуе компаниясына хабарласа аласыз.
Егер билет бойынша рейске тіркелу өтіліп қойса, айырбастауды рәсімдеу үшін тасымалдаушының сайтында немесе тікелей әуе компаниясына жүгіну арқылы (телефон немесе әуежайдағы өкілдер арқылы) рейске тіркелуді жою қажеттілігіне назар аударыңыз.
Айырбастау үдерісінде әуе компанияларын (тасымалдаушыларды) ауыстыру қарастырылмаған.
Айырбастауға тарифтердің бағалары мен олардың болуы рәсімдеудің барлық кезеңі аяқталмағанша кепілденбеген.
1. Ерікті айырбастауға (жолаушының қалауы бойынша) өтінімді кез келген екі әдістің бірімен жасауға болады:
-
OneTwoTrip сайтының «Менің тапсырысым» бөлімінде «Билетті айырбастау» опциясын таңдаңыз. Одан әрі ұшу мен жолаушыны көрсетіңіз, «ауыстыру» түймесін басыңыз, одан әрі ұшудың жаңа күні мен қызмет көрсету класын таңдаңыз. Ұсынылған рейстерден қолайлысын таңдаңыз, ақпаратпен танысыңыз, «Айырбастауға сауал жіберу» түймесін басыңыз.
Өтінішті беруді растау үшін SMS немесе электрондық пошта арқылы келетін кодты теріңіз. - iOS немесе Android жүйесіне арналған OneTwoTrip қолданбасында. Басты парақшадан «Тапсырыстар» бөлімі арқылы қажетті тапсырысқа көшіңіз. «Билетті ауыстыру және қайтару» опциясын таңдаңыз → «Өтінім қалдыру» → «Билетті айырбастау». Одан әрі ұшу мен жолаушыны көрсетіңіз, «ауыстыру» түймесін басыңыз, одан әрі ұшудың жаңа күні мен қызмет көрсету класын таңдаңыз. Ұсынылған рейстерден қолайлысын таңдаңыз, ақпаратпен танысыңыз, «Айырбастауға сауал жіберу» түймесін басыңыз.
Өтінішті беруді растау үшін SMS немесе электрондық пошта арқылы келетін кодты теріңіз.
Өтінішті қалдырған кезде «Менің тапсырысым» бөлімінде айырбастау есептелу барысында жайлы ақпаратты көресіз.
Айырбастау өтінішін қалдыру ұшудан бас тарту болып саналмайды.
2. Айырбастауға өтінімдер ұшу күні реттілігі бойынша өңделеді.
Айырбастау үшін қосымша ақының сомасы өтінімді өңдеу сәтіндегі әуе компанияның тариф ережелеріне, айырбастауға қосылған тарифтердің болуынан қосымша ақыны тариф пен кесімді баға бойынша төлеуге байланысты.
Кей жағдайларда қосымша ақының құны жаңа билеттің құнынан жоғары болуы мүмкін.
Әрбір билет үшін мәжбүрлеп қайтаруды бергені үшін қызметінің ақысы алынады. Оның көлемі өтінішті қалдыру кезінде көрсетіледі.
Өтінішті өңдегеннен кейін біз тапсырыстағы телефонға немесе электрондық поштаға хабарлама жібереміз. Нақты ақпарат тапсырыста болады.
Егер айырбастау мүмкін болмаса, өтінімнің тоқтатылуы мен себептерінің көрсетуімен хабарламалар келеді.
3. Қосымша ақының сомасына есеп сіздің растауыңызды оның дайын болған сәтінен бастап 2 сағат ішінде күтеді. Айырбастауды растау мен төлеудің нақты мерзімі тапсырыс пен өтінімде «Сіздің растауыңызды күтуде» статусымен көрсетіледі.
Айырбастауды кез келген банк картасымен төлей аласыз, тапсырысты төлеген картамен төлеу міндетті емес.
Егер қосымша ақының сомасы сізге ұнамаса және сіз айырбастаудан бас тартатын болсаңыз, есепті тоқтата аласыз, билет өзгеріссіз қалады.
Егер алдыңғы өтінімді уақытылы растап үлгермесеңіз, ерікті айырбастауға жаңа өтінімді қалдыра аласыз. Айырбастау жаңа өтінімді өңдеу сәтіндегі өзекті ережелерге сай есептеледі.
4. Есепті растап төлегеннен кейін айырбастауды рәсімдеу үшін біраз уақыт қажет болады.
Үдерістің аяқталуы бойынша сізге айырбастаудың рәсімделгені жайлы хабарландырулар келеді, тапсырыста көрсетілген электрондық поштаға жаңа билет жіберіледі. Сонымен қатар, тапсырыстан сапар жайлы нақты ақпаратты көріп, өзекті құжаттарды жүктеп алуға болады.
Егер сіз айрыбастағыңыз келсе, бірақ жүйе сізге қолайлы нұсқасын бермесе, біздің қолдау қызметімізге хабарласып, тапсырыстың нөмірін, қандай бағыттар, күндер мен рейстер қажет екенін айтуыңызды сұраймыз. Сіздің жолдауыңыздың негізінде біз әуе компаниясынан сондай айырбастың ықтималдығы мен құнын нақтылаймыз.
Егер сіздің бастапқы рейстеріңіз әуе компаниямен тоқтатылған немесе ұшу уақыты өзгертілген болса, онда билеттердің мәжбүрлі айырбастау үдерісі жолаушының хабарлама-хатта келген тасымалдаушымен ұсынылған балама нұсқаны растау арқылы жүзеге асады. Тасымалдаушының басқа рейстерге балама нұсқаларының болуын біздің қолдау қызметімізден немесе әуе компаниядан біле аласыз.
Нақты ақпарат Әуе компания рейстердің кестесін өзгертті немесе рейсті тоқтатты бөлімінен біле аласыз.