Егер әуежайда сіздің жолжүгіңіз зақымдалғанын байқасаңыз, онда дереу тасымалдау кезінде жолжүктің бұзылуы жайлы құжатты рәсімдеу үшін әуежай қызметкеріне жүгініңіз.
Онда тасымалдауға берілген және рейстен кейін қабылданған жолжүктің салмағы (салмақ жолжүк түбіртегінде көрсетілген) жайлы ақпарат көрсетіледі. Салмақ айырмашылығы өтемақыға жатады.
Варшава конвенциясына сәйкес жолжүк салмағының бөлігінің жоғалғанда өтемақы әрбір жеткіліксіз килограмм үшін 20 АҚШ долларын құрайды.
Жолжүкті қасақана зақымдаған жағдайда (бұзу немесе ұрлық кезінде) әуе компаниялар жоғалған немесе зақымдалған заттарды жалпы негізде өтейді.