Ситуации отказа от перелетов по причинам смерти пассажира или близкого члена семьи (родители, муж/жена, дети), отказа в выдаче визы не являются гарантией возврата средств, так как каждый случай может быть индивидуальным и иметь свои исключения. Мы помогаем вам собрать пакет документов и минимизировать вероятность отказа, однако решение о возврате принимает авиакомпания.
Важно! Если пассажир точно не полетит, необходимо аннулировать бронирование до окончания регистрации.
Если по билету пройдена регистрация на рейс, то для оформления возврата вам нужно отменить регистрацию и аннулировать бронирование на сайте перевозчика, путем личного обращения в авиакомпанию (по телефону или через представителей в аэропорту).
Своевременная аннуляция бронирования является обязательным требованием авиакомпаний для вынужденного возврата, независимо от результатов данной процедуры (отказ или разрешение на возврат), вследствие аннуляции бронирования билеты теряют свою актуальность, воспользоваться ими не будет возможности.
Создать заявку на вынужденный возврат билета можно любым из двух способов:
- на сайте OneTwoTrip в разделе «Мой заказ» выберите опцию «Оформить возврат». Далее укажите перелеты, пассажиров, затем выберите раздел «Вынужденный возврат» и причину возврата. Для подтверждения подачи заявки введите код, который получите по SMS и электронной почте.
- в приложении OneTwoTrip для iOS или Android. Перейдите в нужный заказ через раздел «Заказы» на стартовой странице приложения. Выберите опцию «Обмен или возврат билета» → «Создать заявку» → «Возврат билета». Укажите перелеты, пассажиров, затем выберите раздел «Вынужденный Возврат» и причину возврата. Для подтверждения подачи заявки введите код, который получите по SMS и электронной почте.
За услугу оформления вынужденного возврата взимается сервисный сбор OneTwoTrip за каждый билет. Его размер будет указан при создании заявки.
При возврате авиабилетов не возвращается вознаграждение агента.
Билет имеет срок годности. Это означает, что операция возврата доступна только до завершения этого периода.
Подтверждающие документы должны быть предоставлены вами не позднее, чем за 3 недели до истечения этого срока, так как нам потребуется время на оформление возврата и согласование его с авиакомпанией (поставщиком услуг).
Требования к подтверждающим документам
Ниже представлены обобщенные минимальные требования к подтверждающим документам. Требования устанавливаются каждым перевозчиком самостоятельно и могут отличаться, также авиакомпании могут потребоваться дополнительные документы.
Ознакомиться с подробной информацией и требованиями к пакету документов вы можете на официальном сайте авиакомпании, билет которой приобрели.
1. Для запроса на возврат по причине отказа пассажиру в выдаче визы нам потребуется четко читаемый цветной скан или фотографии оригинала документов:
- официального отказ в выдаче визы;
- паспорта (первая страница + страница со штампом об отказе);
- чека оплаты консульского сбора;
- для визы США: записи на собеседование в консульство (при наличии);
- документ, подтверждающий родство между пассажирами (если возврат нужен нескольким пассажирам в заказе).
2. Для запроса на возврат по причине смерти пассажира или его близких родственников нам потребуется четко читаемый цветной скан или фотографии оригинала документов:
- свидетельство о смерти;
- документ, подтверждающие родство с умершим (например, свидетельство о рождении, свидетельство о браке, и т.п.) при запросе на вынужденный возврат билета родственникам.
Загрузите подтверждающие документы: перейдите в заявку на возврат и нажмите «Загрузить и отправить документы» → «Добавить документ». Затем нажмите «Отправить».
Информация об этапах вынужденного возврата представлена в разделе Процесс вынужденного возврата авиабилетов.