Причины для вынужденного возврата:
- отмена рейса
- существенная задержка или перенос рейса;
- отказ в визе;
- госпитализация или болезнь пассажира;
- смерть пассажира или его близких родственников.
Обратите внимание: указанные причины не гарантируют автоматического возврата, каждый случай авиакомпания рассматривает в индивидуальном порядке. Перед оформлением заявки на возврат вы можете обратиться в авиакомпанию для уточнения деталей.
Условия:
- Если вы точно не летите, обязательно аннулируйте билет до окончания регистрации. После аннуляции билет становится недействительным, воспользоваться им не получится.
- Если вы уже прошли регистрацию на рейс, то для оформления возврата нужно отменить её. Для этого обратитесь в авиакомпанию по телефону, на сайте или через представителей в аэропорту.
- Вознаграждение агента и применённые скидки возврату не подлежат.
- Если возврат невозможен, вы получите уведомления об отмене заявки с указанием причины.
Процесс вынужденного возврата включает в себя:
- создание заявки на возврат;
- обработку заявки (согласование с авиакомпанией, расчёт суммы к возврату);
- подтверждение расчёта пользователем;
- оформление возврата;
- зачисление средств.
Оформить возврат билета можно в мобильном приложении или на сайте OneTwoTrip.
Как оформить возврат в мобильном приложении
1. Создание заявки на возврат
В мобильном приложении OneTwoTrip перейдите в раздел «Заказы» и выберите нужный заказ. Нажмите «Обмен или возврат билета» → «Создать» → «Возврат билета». Укажите перелёты и пассажиров, затем выберите «Вынужденный возврат» и причину. Прикрепите подтверждающие документы, если они потребуются, и нажмите «Отправить заявку». После этого в окне «Аннулирование авиабилетов» нажмите кнопку «Аннулировать» и введите код, который получите по SMS и электронной почте. У заявки появится статус «Обработка заявки: ожидайте расчёт суммы к возврату».
2. Обработка заявки
Согласование возврата с авиакомпанией и проверка подтверждающих документов займут некоторое время. Когда расчёт суммы к возврату будет готов, вы получите уведомления на телефон и электронную почту, указанные в заказе.
3. Подтверждение расчёта пользователем
Статус заявки изменится на «Подтверждение расчёта». В заявке появится информация о количестве времени для подтверждения, сумме к возврату и размере сбора. Если оплата была в OneTwoTrip, нажмите кнопку «Подтвердить», если в авиакомпанию — «Оплатить» (для оплаты сервисного сбора за возврат билета).
4. Оформление возврата
После подтверждения расчёта / оплаты сервисного сбора потребуется время для оформления возврата. Вы получите уведомления, когда всё будет готово.
5. Зачисление средств
Деньги поступят на карту, с которой был оплачен билет, в срок от 3 до 30 дней.
Как оформить возврат на сайте
1. Создание заявки
На сайте OneTwoTrip в разделе «Мой заказ» выберите опцию «Оформить возврат». Укажите перелёты и пассажиров, затем выберите «Вынужденный возврат» и причину. Если для оформления возврата требуются подтверждающие документы, прикрепите их, нажав на «Загрузить и отправить документы». Также вы можете отправить документы с указанием номера заказа на электронную почту support@onetwotrip.com, если не удастся прикрепить их на сайте.
Для подтверждения подачи заявки введите код, который получите по SMS и электронной почте. У заявки появится статус «Обработка заявки: ожидайте расчёт суммы к возврату».
2. Обработка заявки
Процесс возврата займёт некоторое время. Когда расчёт суммы к возврату будет готов, вы получите уведомления на телефон и электронную почту, указанные в заказе.
3. Подтверждение расчёта
В заявке появится информация о количестве времени для подтверждения, сумме к возврату и размере сбора. Если оплата была в OneTwoTrip, нажмите кнопку «Подтвердить возврат», если в авиакомпанию — «Оплатить».
4. Оформление возврата
После подтверждения расчёта / оплаты сервисного сбора потребуется время для оформления возврата. Вы получите уведомления, когда всё будет готово.
5. Зачисление средств
Деньги поступят на карту, с которой был оплачен билет, в срок от 3 до 30 дней.
Подробная информация о процессах вынужденного возврата представлена в статьях: