Как правило, в течение 30 минут или нескольких часов после оформления заказа вы можете вернуть билеты без штрафов авиакомпании. Для этого создайте заявку в мобильном приложении или на сайте OneTwoTrip.
Как оформить возврат на сайте
Перейдите в раздел «Мой заказ» и нажмите кнопку «Отменить билет» в правой части страницы заказа. Далее выберите пассажира и нужный билет, ознакомьтесь с условиями возврата и подтвердите операцию. Статус билета изменится на «Билет отменён».
Как оформить возврат в приложении
Перейдите в раздел «Заказы» и откройте нужный заказ. В блоке «Управление бронированием» нажмите «Обмен или возврат билета» → «Возврат билета». Выберите пассажира и билет, который хотите вернуть, ознакомьтесь с условиями возврата и подтвердите операцию. Статус билета изменится на «Билет отменён».
Обратите внимание
- Для возврата авиабилетов нужно разрешение авиакомпании. В некоторых случаях она может отказать в возврате без штрафов.
- Если до вылета осталось менее 48 часов, возврат без штрафов недоступен.
- Сбор за финансовую транзакцию не возвращается.
- Нельзя вернуть билет без штрафа, если вы его уже обменяли или частично использовали.
- Если в заказ включены взрослый и младенец до двух лет, то при возврате билета на взрослого билет на младенца аннулируется автоматически (и наоборот).
- Билеты на чартерные рейсы и лоукостеры, в том числе авиакомпании «Победа», не подлежат возврату.
- Для клиентов, которые оформили заказ в гостевом статусе, стоимость услуги составляет 3900 KZT.
Срок возврата денежных средств
Стандартный срок составляет от 3 до 30 дней. Процесс зависит от условий работы банка, обслуживающего карту. Уточнить детали вы можете в вашем банке.