Правила возврата авиабилетов без штрафов авиакомпании

Как правило, в течение 30 минут или нескольких часов после оформления заказа вы можете вернуть билеты без штрафов авиакомпании. Для этого создайте заявку в мобильном приложении или на сайте OneTwoTrip.

Как оформить возврат на сайте
Перейдите в раздел «Мой заказ» и нажмите кнопку «Отменить билет» в правой части страницы заказа. Далее выберите пассажира и нужный билет, ознакомьтесь с условиями возврата и подтвердите операцию. Статус билета изменится на «Билет отменён».

Как оформить возврат в приложении
Перейдите в раздел «Заказы» и откройте нужный заказ. В блоке «Управление бронированием» нажмите «Обмен или возврат билета» → «Возврат билета». Выберите пассажира и билет, который хотите вернуть, ознакомьтесь с условиями возврата и подтвердите операцию. Статус билета изменится на «Билет отменён».

Обратите внимание

Для возврата авиабилетов нужно разрешение авиакомпании. В некоторых случаях она может отказать в возврате без штрафов.
Если до вылета осталось менее 48 часов, возврат без штрафов недоступен.
Сбор за финансовую транзакцию не возвращается.
Нельзя вернуть билет без штрафа, если вы его уже обменяли или частично использовали.
Если в заказ включены взрослый и младенец до двух лет, то при возврате билета на взрослого билет на младенца аннулируется автоматически (и наоборот).
Билеты на чартерные рейсы и лоукостеры, в том числе авиакомпании «Победа», не подлежат возврату.
Для клиентов, которые оформили заказ в гостевом статусе, стоимость услуги составляет 3900 KZT.

Срок возврата денежных средств
Стандартный срок составляет от 3 до 30 дней. Процесс зависит от условий работы банка, обслуживающего карту. Уточнить детали вы можете в вашем банке.