Процесс возврата билета (по инициативе пассажира)

Условия:

  • Заявка на возврат принимается, если до вылета осталось более 24 часов. Аннулировать бронирование и вернуть билет вы можете также напрямую в авиакомпании.
  • Если вы уже прошли регистрацию на рейс, то для оформления возврата нужно отменить её. Для этого обратитесь в авиакомпанию по телефону, на сайте или через представителей в аэропорту.
  • Если в билете несколько перелётов, возврат оформляется только по всему не использованному маршруту. Возврат одного или нескольких участков маршрута недоступен. 
  • Возможность возврата билета определяется правилами тарифа, а итоговая сумма к возврату зависит от правил тарифа на момент обработки заявки. Сервисный сбор OneTwoTrip за услугу оформления возврата составляет от 0 до 2 900 рублей за каждый билет (в зависимости от статуса профиля). Вознаграждение агента, сбор системы бронирования и применённые скидки возврату не подлежат. Точная сумма к возврату будет указана в заявке после расчёта.
  • Если возврат невозможен, вы получите уведомления об отмене заявки с указанием причины.

Оформить возврат билета можно в мобильном приложении или на сайте OneTwoTrip.

Процесс возврата включает в себя:

  1. создание заявки на возврат;
  2. обработку заявки (расчёт суммы к возврату);
  3. подтверждение расчёта пользователем;
  4. оформление возврата;
  5. зачисление средств.

Как оформить возврат 

1. Создание заявки на возврат
В мобильном приложении OneTwoTrip перейдите в раздел «Заказы» и выберите нужный заказ. Нажмите «Обмен и возврат билета» → «Создать заявку» → «Возврат билета». Укажите пассажиров и перелёты, затем выберите «Добровольный возврат».
На сайте OneTwoTrip в разделе «Мой заказ» выберите опцию «Обмен и возврат билета» → «Возврат билета». Укажите пассажиров и перелёты, затем выберите «Добровольный возврат».

Далее будут доступны две опции: «Хочу узнать сумму к возврату» и «Хочу сдать билет, точно не полечу».

  • Если вы не уверены, что хотите отказаться от билета, выберите опцию «Хочу узнать сумму к возврату». В этом случае будет создана информационная заявка без аннуляции бронирования, ваш билет останется активным.
  • Если вы уверены, что не полетите, выберите опцию «Хочу сдать билет, точно не полечу». При создании заявки ваш билет автоматически аннулируется, им нельзя будет воспользоваться даже при отсутствии суммы к возврату или отмене заявки.

Для подтверждения подачи заявки введите код, который получите по SMS и электронной почте. У заявки появится статус «Обработка заявки: ожидайте расчёт суммы к возврату».

Если вы создали информационную заявку и после этого решили не лететь, отмените её и создайте новую, выбрав опцию «Хочу сдать билет, точно не полечу».

2. Обработка заявки

Расчёт суммы к возврату займёт некоторое время. Когда он будет готов, вы получите уведомления на телефон и электронную почту, указанные в заказе.

3. Подтверждение расчёта пользователем
Статус заявки изменится на «Подтверждение расчёта». В заявке появится информация о количестве времени для подтверждения, сумме к возврату и размере сбора. Если оплата была в OneTwoTrip, нажмите кнопку «Подтвердить», если напрямую в авиакомпанию — «Оплатить» (для оплаты сервисного сбора за возврат билета).

4. Оформление возврата
После подтверждения расчёта / оплаты сервисного сбора потребуется время для оформления возврата. Вы получите уведомления, когда всё будет готово.

5. Зачисление средств
Деньги поступят на карту, с которой был оплачен билет, в срок от 3 до 30 дней.