Если ваш рейс изменён или отменён, на вашу электронную почту и телефон поступит уведомление. Иногда перевозчик информирует по SMS или звонку. Важно своевременно ознакомиться с информацией о вашем перелёте, а в некоторых случаях понадобится подтвердить изменения в билете.
Как подтвердить изменения в билете?
Нажмите в письме кнопку «Подтвердить изменения». Вы перейдёте в ваш заказ, где будет создана заявка на вынужденный обмен, чтобы изменения вступили в силу. На обработку заявки потребуется время. По завершении процесса вам поступят уведомления о том, что обмен оформлен, и направлен новый билет. Также скачать билет можно в вашем заказе.
Что делать, если изменения не подходят?
1. Уточнить информацию по альтернативным рейсам.
Свяжитесь со службой поддержки или авиакомпанией для получения информации о возможности обмена билета.
Условия вынужденного обмена:
- Запросы на обмен принимаются более чем за 24 часа до вылета. В любом случае для обмена вы можете обратиться напрямую в авиакомпанию.
- Изменить авиакомпанию при обмене билета нельзя.
- Сервисный сбор OneTwoTrip за услугу оформления вынужденного обмена составляет от 0 до 400 руб. за пассажира.
2. Оформить вынужденный возврат билета.
В случае значительных изменений времени вылета (как правило, от нескольких часов), вы можете запросить возврат стоимости билета (тариф+таксы). В письме будет присутствовать кнопка «Оформить возврат», нажав на которую вы перейдёте в заказ и сможете создать заявку на вынужденный возврат.
Условия вынужденного возврата:
- Если вы точно не летите, обязательно аннулируйте билет до окончания регистрации. Для этого создайте заявку на вынужденный возврат (подробнее в разделе «Процесс вынужденного возврата авиабилетов»). После аннуляции билет становится недействительным, воспользоваться им не получится независимо от решения авиакомпании по возврату.
- Если вы уже прошли регистрацию на рейс, то для оформления возврата вам нужно её отменить. Сделать это можно на сайте авиакомпании, через её службу поддержки или представителей в аэропорту.
- Сервисный сбор OneTwoTrip за оформление возврата составляет от 0 до 400 рублей за каждый билет в зависимости от статуса вашего профиля. Обратите внимание, что вознаграждение агента и применённые скидки не компенсируются.
- Если возврат невозможен, мы отправим уведомление об отмене заявки с указанием причины.
Что делать в аэропорту, если рейс задержан или отменён?
Если вы уже в аэропорту, и рейс существенно задержан или отменён, обратитесь к представителю авиакомпании и попросите поставить отметку на ваш билет или посадочный талон о задержке или отмене рейса, об аннуляции вашего билета и разрешении вынужденного возврата. Это может потребоваться при дальнейшем запросе возврата.
Затем создайте в вашем заказе заявку на вынужденный возврат билета (подробнее в разделе «Процесс вынужденного возврата авиабилетов»).