Авиакомпания перенесла или отменила рейс

Если ваш рейс изменён или отменён, на вашу электронную почту и телефон поступит уведомление. Иногда перевозчик информирует по SMS или звонку. Важно своевременно ознакомиться с информацией о вашем перелёте, а в некоторых случаях понадобится подтвердить изменения в билете.

Как подтвердить изменения в билете?

Нажмите в письме кнопку «Подтвердить изменения». Вы перейдёте в ваш заказ, где будет создана заявка на вынужденный обмен, чтобы изменения вступили в силу. На обработку заявки потребуется время. По завершении процесса вам поступят уведомления о том, что обмен оформлен, и направлен новый билет. Также скачать билет можно в вашем заказе.

Что делать, если изменения не подходят?

1. Уточнить информацию по альтернативным рейсам.
Свяжитесь со службой поддержки или авиакомпанией для получения информации о возможности обмена билета.

Условия вынужденного обмена:

Запросы на обмен принимаются более чем за 24 часа до вылета. В любом случае для обмена вы можете обратиться напрямую в авиакомпанию.
Изменить авиакомпанию при обмене билета нельзя.
Сервисный сбор OneTwoTrip за услугу оформления вынужденного обмена составляет от 0 до 400 руб. за пассажира.

2. Оформить вынужденный возврат билета.
В случае значительных изменений времени вылета (как правило, от нескольких часов), вы можете запросить возврат стоимости билета (тариф+таксы). В письме будет присутствовать кнопка «Оформить возврат», нажав на которую вы перейдёте в заказ и сможете создать заявку на вынужденный возврат.

Условия вынужденного возврата:

Если вы точно не летите, обязательно аннулируйте билет до окончания регистрации. Для этого создайте заявку на вынужденный возврат (подробнее в разделе «Процесс вынужденного возврата авиабилетов»). После аннуляции билет становится недействительным, воспользоваться им не получится независимо от решения авиакомпании по возврату.
Если вы уже прошли регистрацию на рейс, то для оформления возврата вам нужно её отменить. Сделать это можно на сайте авиакомпании, через её службу поддержки или представителей в аэропорту.
Сервисный сбор OneTwoTrip за оформление возврата составляет от 0 до 400 рублей за каждый билет в зависимости от статуса вашего профиля. Обратите внимание, что вознаграждение агента и применённые скидки не компенсируются.
Если возврат невозможен, мы отправим уведомление об отмене заявки с указанием причины.

Что делать в аэропорту, если рейс задержан или отменён?

Если вы уже в аэропорту, и рейс существенно задержан или отменён, обратитесь к представителю авиакомпании и попросите поставить отметку на ваш билет или посадочный талон о задержке или отмене рейса, об аннуляции вашего билета и разрешении вынужденного возврата. Это может потребоваться при дальнейшем запросе возврата.
Затем создайте в вашем заказе заявку на вынужденный возврат билета (подробнее в разделе «Процесс вынужденного возврата авиабилетов»).