Жолаушының немесе отбасының жақын мүшесінің өлімі (ата-анасы, күйеуі/әйелі, балалар), визаның берілмеуі қаражатты қайтарудың кепілдігі бола алмайды, себебі әр жағдай дербес және оның өз ерекшеліктері болуы мүмкін.
Қайтару жайлы шешімді әуе компаниялар қабылдайды, біз тек құжаттар пакетін жинауға және бас тарту ықтималдығын қысқартуға көмектесеміз.
Маңызды! Егер жолаушы нақты ұшпайтын болса, тіркеу аяқталғанға дейін брондауды жою (рейстен орынды алу) қажет.
Егер билет бойынша рейске тіркелу өтіліп қойса, қайтаруды рәсімдеу үшін тасымалдаушының сайтында немесе тікелей әуе компаниясына жүгіну арқылы (телефон немесе әуежайдағы өкілдер арқылы) рейске тіркелу мен брондауды жою (рейстен орындарды алу) қажет.
Брондауды уақытылы жою (рейстен орынды алу) әуе компаниясының мәжбүрлі қайтаруға міндетті талабы болып табылады. Берілген үдерістің нәтижелеріне (қайтарудан бас тарту немесе рұқсат беру) қарамастан брондауды жою нәтижесінде билеттер күшін жоғалтады (жойылады), оларды қолдануға мүмкіндік болмайды.
Мәжбүрлі қайтаруға өтінімді кез келген екі әдістің бірімен жасауға болады:
- OneTwoTrip сайтының «Менің тапсырысым» бөлімінде «Қайтаруды рәсімдеу» опциясын таңдаңыз. Одан әрі ұшу мен жолаушыларды белгілеңіз, әрі қарай «Мәжбүрлі қайтару» бөлімін таңдап қайтару себебін таңдаңыз. Өтінішті беруді растау үшін SMS немесе электрондық пошта арқылы келетін кодты теріңіз.
- iOS немесе Android жүйесіне арналған OneTwoTrip қолданбасында. Басты парақшадан «Тапсырыстар» бөлімі арқылы қажетті тапсырысқа көшіңіз. «Билетті ауыстыру және қайтару» → «Өтініш қалдыру» → «Билетті қайтару» опциясын таңдаңыз. Ұшу мен жолаушыларды белгілеңіз, әрі қарай «Мәжбүрлі қайтару» бөлімін таңдап, қайтару себебін таңдаңыз. Өтінішті беруді растау үшін SMS немесе электрондық пошта арқылы келетін кодты теріңіз.
Әрбір билет үшін мәжбүрлеп қайтаруды бергені үшін қызметінің ақысы алынады. Оның көлемі өтінішті қалдыру кезінде көрсетіледі.
Әуе билеттері қайтарылғанда агенттің алған сыйақысы қайтарылмайды.
Билеттің жарамдылық мерзімі бар. Бұл қайтару операциясы мерзімнің аяқталуына дейін қолжетімді екенін білдіреді.
Ұшуды мүмкін еместігін растайтын құжаттар жолаушылармен осы мерзімнің аяқталуына дейін 3 аптадан кешіктірмей берілуі керек, себебі бізге қайтаруды рәсімдеуге және оны әуе компаниямен (қызмет көрсетушімен) келістіруге уақыт қажет.
Растайтын құжаттарға қойылатын талаптар
Төменде растайтын құжаттарға қойылатын жалпыланған минималды талаптар көрсетілген. Талаптар әрбір тасымалдаушымен дербес қойылады және ерекшеленуі мүмкін, сонымен қатар әуе компаниялар қосымша құжаттарды талап етулері мүмкін.
Құжаттар пакетіне қатысты талаптар мен нақты ақпаратпен билет сатып алған әуе компанияның ресми сайтынан таныса аласыз.
1. Жолаушыға виза берілмеген себеппен қайтаруға өтінім жасау үшін бізге құжаттар түпнұсқаларының анық оқылатын түсті скандары немесе суреттері қажет болады:
– визаны беруден ресми бас тарту;
– төлқұжат (бірінші бет + бас тарту туралы мөрі бар бет);
– консулдық алымның төленгені туралы чектің сканы;
– АҚШ визасы үшін: консулдықта сұхбаттасуға жазылым (бар болған жағдайда);
– жолаушылар арасында туыстықты растайтын құжат (егер тапсырыстағы қалған жолаушыларға да қайтару қажет болса).
2. Жолаушының немесе оның жақын туыстарының өлімі салдарынан қайтаруға өтінім жасау үшін бізге құжаттар түпнұсқаларының анық оқылатын түсті скандары немесе суреттері қажет болады:
– қайтыс болғаны туралы куәлік;
– туысқандарға мәжбүрлі қайтаруды сұрағанда марқұммен туыстықты растайтын құжаттар (мысалы, туу туралы куәлік, неке қию туралы куәлік және т.б.).
Тапсырыста мәжбүрлі қайтару өтінішіне растайтын құжаттарды бекітіңіз. «Растайтын құжаттарды бекіту» опциясын қолданыңыз.
Мәжбүрлі қайтару кезеңдері жайлы ақпарат Әуе билеттерін мәжбүрлі қайтару барысы бөлімінде көрсетілген.