Егер сіздің бастапқы рейстеріңіз әуе компаниямен өзгертіліп, берілген ақпарат брондау жүйесіне енгізілген болса, сіздің поштаңызға автоматты хабарлама келеді (кей жағдайларда SMS немесе тасымалдаушыдан қоңырау түрінде).
Егер енгізілген өзгерістер сіздің растауыңызды қажет ететін болса, ол хабарламада көрсетіледі. Көрсетілген әрекеттерді уақытылы орындаған жөн.
Өзгерістерді растау үшін OneTwoTrip хатындағы сілтеме арқылы өтіңіз.
Мәжбүрлі айырбастауға өтінім жасалады, оның өңделуіне уақыт қажет болады. Үдерістің аяқталуы бойынша сізге айырбастаудың рәсімделгені жайлы хабарландырулар келеді, тапсырыста көрсетілген электрондық поштаға жаңа билет жіберіледі. Сонымен қатар, тапсырыстан сапар жайлы нақты ақпаратты көріп, өзекті құжаттарды жүктеп алуға болады.
Егер айырбастау мүмкін болмаса, өтінімнің тоқтатылуы мен себептерінің көрсетуімен хабарламалар келеді.
Егер өзгерістер сай келмесе, қолдау қызметімен немесе әуе компаниямен басқа рейстерге мәжбүрлі ауыстыруға балама әдістердің бар болуын нақтылау үшін хабарласыңыз.
Мәжбүрлі айырбастау шарттары:
- Айырбастау үдерісінде әуе компанияларын (тасымалдаушыларды) ауыстыру қарастырылмаған.
- Агенттік жұмысының ерекшеліктеріне байланысты айырбастау туралы өтініштер ұшуға дейін 24 сағаттан кешіктірмей қабылданады. Сіз кез келген жағдайда ауыстыру үшін тікелей әуе компаниясына хабарласа аласыз.
- Әрбір билет үшін мәжбүрлеп қайтаруды бергені үшін қызметінің ақысы алынады. Оның көлемі өтінішті қалдыру кезінде көрсетіледі.
Ұшу уақытының (әдетте бірнеше сағаттан бастап) айтарлықтай өзгеру жағдайында хатта әуе билетін мәжбүрлі қайтаруға өтінімді рәсімдеу сілтемесі болады. Егер сізге енгізілген өзгерістер ұнамаса, сіз осындай өтінім қалдыра аласыз. (Нақтырақ Әуе билеттерін мәжбүрлі қайтару барысы бөлімінде).
Мәжбүрлі қайтару шарттары:
- Егер нақты ұшпайтыныңызды білетін болсаңыз, мәжбүрлі қайтарым өтінішін қалдырып (нақтырақ Әуе билеттерін мәжбүрлі қайтару барысы бөлімінде) рейстен орындарды (брондауды жою) тіркеу аяқталғанға дейін алу қажет.
- Рейстен орындарды уақытылы алу (брондауды жою) мәжбүрлі қайтаруда әуе компанияның міндетті талабы болып табылады, берілген үдерістің нәтижесіне қарамастан (қайтарудан бас тарту немесе рұқсат беру) орындарды алу нәтижесінде билеттер өз күшін жояды, оларды қолдану мүмкіндігі болмайды.
- Егер билет бойынша рейске тіркелу өтіліп қойса, қайтаруды рәсімдеу үшін тасымалдаушының сайтында немесе тікелей әуе компаниясына жүгіну арқылы (телефон немесе әуежайдағы өкілдер арқылы) рейске тіркелуді және орындарды алып тастау қажет.
- Қайтару жайлы шешімді әуе компаниялар (қызмет көрсетушілер) қабылдайды, әр жағдай дербес болып өзінің ерекшеліктері болуы мүмкін.
- Әрбір билет үшін мәжбүрлеп қайтаруды бергені үшін қызметінің ақысы алынады. Оның көлемі өтінішті қалдыру кезінде көрсетіледі.
Әуе билеттері қайтарылғанда агенттің алған сыйақысы қайтарылмайды.
Егер сіздің рейсіңіз жолаушылар әуежайда болған кезде ауа-райы, табиғи апат немесе әуе кемесінің техникалық бұзылу салдарынан (бұл сізге байланысты емес, ұшу болмай қалған түрлі себептер болуы мүмкін) айтарлықтай кешіксе немесе тоқтатылса, әуе компания өкілдерінен рейстің кешігуі немесе тоқтатылуы жайлы белгі мен рейстен орынды алу және мәжбүрлі қайтаруға рұқсат алуға тырысыңыз.
Мәжбүрлі қайтару кезеңдері жайлы ақпарат Әуе билеттерін мәжбүрлі қайтару барысы бөлімінде көрсетілген.