Ерікті қайтару үдерісі (жолаушының ерігімен) келесілерді құрайды:
- қайтару өтінішін құру;
- өтінішті өңдеу (қайтарылатын соманы есептеу);
- пайдаланушының қайтаруды растауы;
- қайтаруды рәсімдеу.
Агенттік жұмысының ерекшеліктеріне байланысты қайтару туралы өтініш ұшуға дейін 24 сағаттан кешіктірмей қабылданады. Ұшуға 24 сағаттан аз уақыт қалған кезде брондауды жоюсыз (рейстен орынды алу) өтінішті өңдеуге кепілдік берілмейді. Кез келген жағдайда брондауды жою үшін және қайтаруды сұрау үшін сіз тікелей әуе компаниясына хабарласа аласыз.
Егер билет бойынша рейске тіркелу өтіліп қойса, қайтаруды рәсімдеу үшін тасымалдаушының сайтына немесе тікелей әуе компаниясына жүгіну арқылы (телефон немесе әуежайдағы өкілдер арқылы) рейске тіркелуді жою қажет.
Егер бір билетте бірнеше ұшулар жазылған болса (брондаудың бір кодымен, билет нөмірімен), онда, ережеге сай, алдыңғы және келесі қолданбағандарды сақтап, маршруттың қандай да бір аумағын қайтару мүмкін емес. Қайтарым тек барлық қолданылмаған маршрут бойынша ғана есептеліп, рәсімделе алады.
Сонымен қатар, әуе компаниялар жиі қайтаруға болмайтын билеттер ұсынатынын атап өткіміз келеді.
1. Қайтаруға өтінімді кез келген екі әдістің бірімен жасауға болады:
- OneTwoTrip сайтының «Менің тапсырысым» бөлімінде «Қайтаруды рәсімдеу» опциясын таңдаңыз. Одан әрі ұшуды, жолаушыларды белгілеңіз, әрі қарай «Ерікті қайтару» бөлімін таңдап, 2 опцияның біреуін таңдаңыз. Өтінішті беруді растау үшін SMS немесе электрондық пошта арқылы келетін кодты теріңіз.
- iOS немесе Android жүйесіне арналған OneTwoTrip қолданбасында. «Тапсырыстар» бөліміне кіріп қажетті тапсырысты таңдаңыз. «Билетті ауыстыру және қайтару» → «Өтінім жасау» → «Билетті қайтару» түймесін басыңыз. Ұшуды, жолаушыларды белгілеңіз, әрі қарай «Ерікті қайтару» бөлімін таңдап, 2 опцияның біреуін таңдаңыз. Өтінішті беруді растау үшін SMS немесе электрондық пошта арқылы келетін кодты теріңіз.
Егер билеттен бас тартқыңыз келетініне сенімді болмасаңыз, «Қайтарудың сомасын білгім келеді. Мен ұшпауым мүмкін» опциясын таңдауды ұсынамыз. Бұл ақпаратты өтініш (брондауды жоюсыз). Билеттің күші жойылмайды.
«Билеттерді жойыңыз, мен ұшпаймын» опциясы өтінімді қалдыру фактісі бойынша брондауды автоматты түрде жоюды (рейстен орындарды алу) қарастырады, қайтару сомасы болмаса да билет қолданысқа жарамайды.
Қалдырылған өтініш «Қайтару есептелу барысында» статусында болады.
Осы кезеңде егер сіз нақты ұшпауға шешім қабылдаған болсаңыз, ақпараттық өтінішті жойып «Билеттерді жойыңыз, мен ұшпаймын» опциясымен жаңадан өтініш қалдыра аласыз.
2. Өтінішті өңдеу біраз уақытты алады.
Өтінішті өңдегеннен кейін біз тапсырыстағы телефонға немесе электрондық поштаға хабарлама жібереміз. Нақты ақпарат тапсырыста болады.
Қайтарылатын сома өтініштің өңделу кезеңінде тариф ережелеріне байланысты болады. Әрбір билет үшін мәжбүрлеп қайтаруды бергені үшін қызметінің ақысы алынады. Оның көлемі өтінішті қалдыру кезінде көрсетіледі. Әуе билеттері қайтарылғанда, агенттің алған сыйақысы, сондай-ақ қолданылған жеңілдіктер қайтарылмайды.
Егер қайтару мүмкін болмаса, өтініштің тоқтатылуы мен себептерінің көрсетуімен хабарламалар келеді.
3. Қайтаруды есепте көрсетілген мерзімде растау қажет.
Тапсырыстан «Сіздің растауыңызды күтуде» өтініш статусын таңдаңыз. Нақты есеппен танысып, «Растауға» түймесін басу арқылы қайтаруды растай аласыз.
Билетті төлеу әдісіне байланысты қайтаруды растау үшін сервистік алымды төлеу қажет болады, теріс жағдайларда алым автоматты түрде қайтару сомасынан шегерілетін болады.
4. Есепті растағаннан кейін (сервистік алымды төлегеннен кейін) қайтаруды рәсімдеу үшін уақыт қажет болады. Үдерістің аяқталуы бойынша сізге қайтарудың рәсімделгені жайлы хабарландырулар келеді.