W niektórych przypadkach linie lotnicze mogą zezwolić na wymuszony zwrot biletu. Może to być anulowanie podróży w przypadku choroby pasażera / odmowy wizy / śmierci pasażera lub jego krewnego. Aby złożyć wniosek o zwrot, będziesz musiał dostarczyć dokumenty potwierdzające przyczynę rezygnacji z lotu.
Zwróć uwagę: podane przyczyny nie gwarantują automatycznego zwrotu, każdy przypadek linia lotnicza rozpatruje indywidualnie. Przed złożeniem wniosku o zwrot możesz skontaktować się z linią lotniczą w celu uzyskania szczegółowych informacji.
Warunki
- Jeżeli na pewno nie lecisz, koniecznie anuluj bilet przed zakończeniem odprawy. Po anulacji bilet staje się nieważny, nie można go wykorzystać.
- Jeżeli już jesteś po odprawie na lot, to aby uzyskać zwrot, musisz ją anulować. Można to zrobić na stronie internetowej linii lotniczej, przez jej dział pomocy lub przedstawicieli na lotnisku.
- Bilet można zwrócić tylko przed upływem jego terminu ważności. Jeżeli do zwrotu wymagane są dokumenty potwierdzające, że pasażer nie może lecieć, musisz je dostarczyć nie później niż 3 tygodnie przed końcem tego terminu. Jest to konieczne, aby zdążyć złożyć wniosek o zwrot i uzgodnić go z linią lotniczą.
- Wynagrodzenie agenta i zastosowane zniżki nie są zwracane.
- Jeżeli zwrot nie jest możliwy, wyślemy powiadomienie o anulacji wniosku z podaniem przyczyny.
Wymagania dotyczące dokumentów
Aby zwrócić bilet, będą potrzebne dokumenty potwierdzające w zależności od przyczyny zwrotu: zaświadczenie lekarskie / dokument potwierdzający pokrewieństwo między pasażerami (jeżeli zwrot dotyczy kilku pasażerów w zamówieniu) / oficjalna odmowa wydania wizy / akt zgonu itd.
Każda linia lotnicza ma swoje wymagania dotyczące dokumentów potwierdzających, także może zażądać dodatkowych. Szczegółowe informacje można uzyskać na stronie internetowej danej linii lotniczej.
Jak utworzyć wniosek o zwrot biletu
1. Tworzenie wniosku
W aplikacji mobilnej OneTwoTrip
Przejdź do sekcji "Zamówienia" i wybierz odpowiednie zamówienie. Naciśnij "Wymiana lub zwrot biletu" → "Utwórz" → "Zwrot biletu". Wskaż pasażerów i loty, a następnie wybierz "Przymusowy zwrot" i podaj powód. Następnie wprowadź kod, który otrzymasz na telefon i e-mail. Jeżeli do realizacji zwrotu wymagane są dokumenty potwierdzające, wyślij je, klikając we wniosku "Dołącz".
Na stronie OneTwoTrip
Przejdź do sekcji "Moje zamówienie" i wybierz odpowiednie zamówienie. Naciśnij "Wymiana i zwrot" → "Zwrot biletu". Wskaż pasażerów i loty, a następnie wybierz "Przymusowy zwrot" i podaj powód. Następnie wprowadź kod, który otrzymasz na telefon i e-mail. Jeżeli do realizacji zwrotu wymagane są dokumenty potwierdzające, dołącz je, klikając "Załaduj i wyślij dokumenty".
Możesz również wysłać dokumenty z numerem zamówienia na e-mail support@onetwotrip.com.
2. Przetwarzanie wniosku
Uzgodnienie zwrotu i sprawdzenie dokumentów potwierdzających zajmie pewien czas z linią lotniczą. Gdy obliczenie kwoty do zwrotu będzie gotowe, otrzymasz powiadomienia na telefon i e-mail podane w zamówieniu.
3. Potwierdzenie kalkulacji
Jeżeli opłata za bilet była dokonana do linii lotniczej, konieczne jest opłacenie opłaty serwisowej za zwrot. We wniosku pojawi się informacja o ilości czasu na potwierdzenie, kwocie do zwrotu.
4. Sporządzenie zwrotu
Zakończenie procesu zwrotu zajmie trochę czasu. Otrzymasz powiadomienia, gdy wszystko będzie gotowe.
5. Zaliczenie środków
Pieniądze zostaną przelane na kartę, z której opłacono bilet, w terminie od 3 do 30 dni.
Jak wysłać dokumenty
Dołącz skan lub zdjęcie dokumentów do swojego wniosku o zwrot:
- Na stronie: kliknij link "Załaduj i wyślij dokumenty". Dodaj dokument i kliknij "Wyślij".
- W aplikacji mobilnej: naciśnij przycisk "dołącz". Dodaj dokument i kliknij "Wyślij".