Zwrot biletu

Warunki:

  • Wniosek o zwrot jest przyjmowany, jeżeli do wylotu pozostało więcej niż 24 godziny. Anulować bilet możesz również bezpośrednio w linii lotniczej.
  • Jeżeli już dokonałeś odprawy na lot, aby dokonać zwrotu, musisz ją anulować. W tym celu skontaktuj się z linią lotniczą telefonicznie, na stronie internetowej lub przez przedstawicieli na lotnisku.
  • Jeżeli bilet obejmuje kilka lotów, zwrot jest dokonywany tylko za całą niewykorzystaną trasę. Zwrot jednego lub kilku odcinków trasy jest niedostępny. 
  • Możliwość zwrotu biletu jest określana przez reguły taryfy, a ostateczna kwota do zwrotu zależy od reguł zasad taryfy w momencie przetwarzania wniosku. Przy zwrocie biletu pobierana jest opłata serwisowa OneTwoTrip.
  • Wynagrodzenie agenta i zastosowane zniżki nie podlegają zwrotowi. 
  • Jeżeli opcja zwrotu jest niedostępna, oznacza to, że nie można zwrócić biletu.
  • Jeżeli zwrot jest niemożliwy, otrzymasz powiadomienie o anulowaniu wniosku z podaniem przyczyny.

Zwrot biletu można zrealizować w aplikacji mobilnej lub na stronie OneTwoTrip.

Proces zwrotu obejmuje:

  1. Utworzenie wniosku o zwrot.
  2. Przetwarzanie wniosku (obliczenie kwoty do zwrotu).
  3. Potwierdzenie obliczenia przez użytkownika.
  4. Sporządzanie zwrotu.
  5. Zaliczenie środków.

Jak zrealizować zwrot 

1. Utworzenie wniosku o zwrot
W aplikacji mobilnej OneTwoTrip przejdź do rozdziału “Zamówienia” i wybierz odpowiednie zamówienie. Naciśnij “Wymiana i zwrot biletu” → “Utwórz wniosek” → “Zwrot biletu”. Wskaż pasażerów i loty, a następnie wybierz “Dobrowolny zwrot”.

Na stronie OneTwoTrip w sekcji “Moje zamówienie” wybierz opcję “Wymiana i zwrot biletu” → “Zwrot biletu”. Wskaż pasażerów i loty, a następnie wybierz “Dobrowolny zwrot”.

Następnie będą dostępne dwie opcje: 

  • “Chcę dowiedzieć się o kwocie do zwrotu” – wybierz tę opcję, jeżeli nie jesteś pewien, czy chcesz zrezygnować z biletu. W tym przypadku zostanie utworzony wniosek bez anulowania rezerwacji, a twój bilet pozostanie aktywny.
  • “Chcę zwrócić bilet, na pewno nie polecę” – wybierz tę opcję, jeżeli jesteś pewien, że nie polecisz. Przy utworzeniu wniosku twój bilet zostanie automatycznie anulowany i nie będzie można skorzystać z niego, nawet jeżeli nie ma kwoty do zwrotu lub wniosek zostanie anulowany.

Aby potwierdzić złożenie wniosku, wprowadź kod, który otrzymasz SMS-em i e-mailem. 

Jeżeli utworzyłeś wniosek o obliczenie kwoty do zwrotu i potem zdecydowałeś się nie lecieć, anuluj go i utwórz nowy, wybierając inną opcję zwrotu.

2. Przetwarzanie wniosku
Obliczenie kwoty do zwrotu zajmie pewien czasu. Gdy ono będzie gotowe, otrzymasz powiadomienia na telefon i e-mail podane w zamówieniu.

3. Potwierdzenie kalkulacji
We wniosku pojawi się informacja o czasie na potwierdzenie, kwocie do zwrotu i wysokości opłaty. Jeżeli płatność była w OneTwoTrip, naciśnij przycisk “Potwierdź”, jeżeli bezpośrednio w linii lotniczej – “Zapłać” (aby zapłacić opłatę serwisową za zwrot biletu).

4. Sporządzenie zwrotu
Po potwierdzeniu kalkulacji/opłaty serwisowej potrzebny jest czas na realizację zwrotu. Otrzymasz powiadomienia, gdy wszystko będzie gotowe.

5. Zaliczenie środków
Pieniądze zostaną przelane na kartę, z której opłacono bilet, w terminie od 3 do 30 dni.