Warunki:
- Wniosek o zwrot jest przyjmowany, jeżeli do wylotu pozostało więcej niż 24 godziny. Anulować bilet możesz również bezpośrednio w linii lotniczej.
- Jeżeli już dokonałeś odprawy na lot, aby dokonać zwrotu, musisz ją anulować. W tym celu skontaktuj się z linią lotniczą telefonicznie, na stronie internetowej lub przez przedstawicieli na lotnisku.
- Jeżeli bilet obejmuje kilka lotów, zwrot jest dokonywany tylko za całą niewykorzystaną trasę. Zwrot jednego lub kilku odcinków trasy jest niedostępny.
- Możliwość zwrotu biletu jest określana przez reguły taryfy, a ostateczna kwota do zwrotu zależy od reguł zasad taryfy w momencie przetwarzania wniosku. Przy zwrocie biletu pobierana jest opłata serwisowa OneTwoTrip.
- Wynagrodzenie agenta i zastosowane zniżki nie podlegają zwrotowi.
- Jeżeli opcja zwrotu jest niedostępna, oznacza to, że nie można zwrócić biletu.
- Jeżeli zwrot jest niemożliwy, otrzymasz powiadomienie o anulowaniu wniosku z podaniem przyczyny.
Zwrot biletu można zrealizować w aplikacji mobilnej lub na stronie OneTwoTrip.
Proces zwrotu obejmuje:
- Utworzenie wniosku o zwrot.
- Przetwarzanie wniosku (obliczenie kwoty do zwrotu).
- Potwierdzenie obliczenia przez użytkownika.
- Sporządzanie zwrotu.
- Zaliczenie środków.
Jak zrealizować zwrot
1. Utworzenie wniosku o zwrot
W aplikacji mobilnej OneTwoTrip przejdź do rozdziału "Zamówienia" i wybierz odpowiednie zamówienie. Naciśnij "Wymiana i zwrot biletu" → "Utwórz wniosek" → "Zwrot biletu". Wskaż pasażerów i loty, a następnie wybierz "Dobrowolny zwrot".
Na stronie OneTwoTrip w sekcji "Moje zamówienie" wybierz opcję "Wymiana i zwrot biletu" → "Zwrot biletu". Wskaż pasażerów i loty, a następnie wybierz "Dobrowolny zwrot".
Następnie będą dostępne dwie opcje:
- "Chcę dowiedzieć się o kwocie do zwrotu" – wybierz tę opcję, jeżeli nie jesteś pewien, czy chcesz zrezygnować z biletu. W tym przypadku zostanie utworzony wniosek bez anulowania rezerwacji, a twój bilet pozostanie aktywny.
- "Chcę zwrócić bilet, na pewno nie polecę" – wybierz tę opcję, jeżeli jesteś pewien, że nie polecisz. Przy utworzeniu wniosku twój bilet zostanie automatycznie anulowany i nie będzie można skorzystać z niego, nawet jeżeli nie ma kwoty do zwrotu lub wniosek zostanie anulowany.
Aby potwierdzić złożenie wniosku, wprowadź kod, który otrzymasz SMS-em i e-mailem.
Jeżeli utworzyłeś wniosek o obliczenie kwoty do zwrotu i potem zdecydowałeś się nie lecieć, anuluj go i utwórz nowy, wybierając inną opcję zwrotu.
2. Przetwarzanie wniosku
Obliczenie kwoty do zwrotu zajmie pewien czasu. Gdy ono będzie gotowe, otrzymasz powiadomienia na telefon i e-mail podane w zamówieniu.
3. Potwierdzenie kalkulacji
We wniosku pojawi się informacja o czasie na potwierdzenie, kwocie do zwrotu i wysokości opłaty. Jeżeli płatność była w OneTwoTrip, naciśnij przycisk "Potwierdź", jeżeli bezpośrednio w linii lotniczej – "Zapłać" (aby zapłacić opłatę serwisową za zwrot biletu).
4. Sporządzenie zwrotu
Po potwierdzeniu kalkulacji/opłaty serwisowej potrzebny jest czas na realizację zwrotu. Otrzymasz powiadomienia, gdy wszystko będzie gotowe.
5. Zaliczenie środków
Pieniądze zostaną przelane na kartę, z której opłacono bilet, w terminie od 3 do 30 dni.