Warunki
- Realizacja wymiany jest dostępna na stronie i w aplikacji OneTwoTrip. Możesz również skontaktować się bezpośrednio z linią lotniczą. Wniosek o wymianę biletu jest przyjmowany, jeżeli do wylotu pozostało więcej niż 24 godziny. Zwróć uwagę, że utworzenie wniosku nie jest rezygnacją z lotu.
- Jeżeli już jesteś po odprawie na lot, aby zrealizować wymianę, musisz ją anulować. W tym celu skontaktuj się z linią lotniczą telefonicznie, na stronie internetowej lub przez przedstawicieli na lotnisku.
- Możliwość wymiany biletu jest określana przez reguły taryfy. Koszt wymiany zależy od reguł taryfy w momencie przetwarzania wniosku i kosztu biletów na wybraną datę – w niektórych przypadkach może nawet przekroczyć koszt nowego biletu.
- Przy wymianie biletu pobierana jest opłata serwisowa OneTwoTrip.
- Przy wymianie biletu nie przewiduje się zmiany linii lotniczej. Dostępność miejsc i koszt lotu mogą się zmieniać przed zakończeniem wszystkich etapów realizacji.
- Jeżeli opcja wymiany biletu nie jest dostępna w twoim zamówieniu, skontaktuj się z naszym działem wsparcia, sprawdzimy, czy wymiana jest możliwa.
- Jeżeli wymiana nie jest możliwa i Twoje zgłoszenie zostało anulowane, otrzymasz powiadomienia z podaniem przyczyny.
- Jeżeli linia lotnicza odwołała Twoje loty lub zmieniła czas wylotu, otrzymasz e-mail z alternatywną opcją. Potwierdź ją, jeżeli Ci odpowiada, lub poproś o inną – w tym celu skontaktuj się z linią lotniczą lub naszą obsługą klienta. Więcej informacji w artykule Linia lotnicza opóźniła lub odwołała Twój lot.
Jak utworzyć zgłoszenie wymiany
Proces wymiany biletu obejmuje:
- Utworzenie zgłoszenia wymiany.
- Przetwarzanie wniosku (obliczenie kosztu wymiany).
- Potwierdzenie obliczenia przez użytkownika.
- Przeprowadzenie wymiany.
- Otrzymanie nowego biletu.
1. Utworzenie zgłoszenia wymiany
W aplikacji mobilnej OneTwoTrip przejdź do rozdziału "Zamówienia" i wybierz odpowiednie zamówienie. Naciśnij "Wymiana i zwrot biletu" → "Utwórz zgłoszenie" → "Wymiana biletu".
Na stronie OneTwoTrip w sekcji "Moje zamówienie" wybierz opcję "Wymiana i zwrot biletu" → "Wymiana biletu".
Następnie wskaż pasażerów i loty, wybierz nową datę wylotu, klasę obsługi i odpowiedni lot.
Wprowadź kod, który otrzymasz na e-mail i telefon.
Co zrobić, jeżeli nie ma odpowiedniego lotu?
Skontaktuj się z naszą obsługą klienta, podaj numer zamówienia, trasę, potrzebne daty i konkretny lot. Sprawdzimy, czy taka wymiana jest możliwa.
2. Przetwarzanie wniosku
Obliczenie kosztu wymiany zajmie trochę czasu. Gdy ono będzie gotowe, otrzymasz powiadomienia na telefon i e-mail podane w zamówieniu.
3. Potwierdzenie kalkulacji
W zgłoszeniu pojawi się informacja o czasie na potwierdzenie, koszt wymiany i wysokość opłaty – aby ją opłacić, naciśnij przycisk "Zapłać".
- Możesz anulować zgłoszenie wymiany, jeżeli kwota dopłaty Cię nie zadowala. W takim przypadku Twój bilet pozostanie bez zmian.
- Jeżeli nie zdążyłeś potwierdzić zgłoszenia w wyznaczonym czasie, utwórz nowe. Wymiana zostanie obliczona zgodnie z zasadami taryfy w momencie przetwarzania nowego zgłoszenia.
- Wymianę można opłacić kartą bankową, niekoniecznie tą, którą opłacono zamówienie.
4. Przeprowadzenie wymiany
Po opłaceniu opłaty serwisowej przetworzenie wymiany zajmie trochę czasu. Otrzymasz powiadomienia, gdy wszystko będzie gotowe.
5. Otrzymanie nowego biletu
Nowy bilet przyjdzie na e-mail podany przy składaniu zamówienia. Szczegóły lotu i pobranie aktualnych dokumentów możesz sprawdzić w swoim zamówieniu.