Linia lotnicza przeniosła lub odwołała twój lot

Jeżeli twój lot został zmieniony lub odwołany, otrzymasz powiadomienie na e-mail i telefon. Czasami przewoźnik informuje przez SMS lub telefon. Ważne jest, aby w odpowiednim czasie zapoznać się z informacjami o twoim locie, a w niektórych przypadkach konieczne będzie potwierdzenie zmian w bilecie.

Jak potwierdzić zmiany w bilecie?

Naciśnij w e-mailu przycisk “Potwierdź zmiany”. Przejdziesz do swojego zamówienia, gdzie zostanie utworzony wniosek o wymuszoną wymianę, aby aktualizować zmiany. Przetworzenie wniosku zajmie trochę czasu. Po zakończeniu procesu otrzymasz powiadomienia, że wymiana została zrealizowana i wysłano nowy bilet. Bilet również można pobrać w swoim zamówieniu.

Co zrobić, jeżeli zmiany nie pasują?

1. Sprecyzować informacje o alternatywnych lotach.
Skontaktuj się z naszym działem pomocy lub linią lotniczą, aby uzyskać informacje o możliwości wymiany biletu.

Warunki wymuszonej wymiany:

• Zmiana linii lotniczych (przewoźników) przy procedurach wymiany nie jest przewidziana.
• Ze względu na specyfikę pracy agencji, wnioski o wymianę przyjmowane są na ponad 24 godziny przed wylotem. W każdym przypadku, aby wymienić bilet, możesz skontaktować się bezpośrednio z linią lotniczą.

2. Złożyć wniosek o wymuszony zwrot biletu.
W przypadku znacznych zmian czasu wylotu (zazwyczaj od kilku godzin), możesz zażądać zwrotu kosztu biletu. W wiadomości będzie przycisk “Złożyć wniosek o zwrot”, po którego kliknięciu przejdziesz do zamówienia i będziesz mógł utworzyć wniosek o wymuszony zwrot biletu.

Warunki wymuszonego zwrotu:

• Jeżeli na pewno nie lecisz, koniecznie anuluj bilet przed zakończeniem odprawy. Po anulacji bilet staje się nieważny, nie można go wykorzystać. 
• Jeżeli już jesteś po odprawie na lot, to aby uzyskać zwrot, musisz ją anulować. Można to zrobić na stronie internetowej linii lotniczej, przez jej dział pomocy lub przedstawicieli na lotnisku.
• Decyzję o zwrocie środków podejmują linie lotnicze (dostawcy usług), każdy przypadek może być indywidualny i mieć swoje wyjątki. 
• Przy zwrocie biletów lotniczych nie zwraca się wynagrodzenia agenta.

Jak utworzyć wniosek o wymuszony zwrot

W aplikacji mobilnej OneTwoTrip przejdź do rozdziału “Zamówienia” i wybierz odpowiednie zamówienie. Naciśnij “Wymiana i zwrot biletu” → “Utwórz wniosek” → “Zwrot biletu”. Wskaż pasażerów i loty, następnie wybierz “Wymuszony zwrot”.

Na stronie OneTwoTrip w sekcji “Moje zamówienie” wybierz opcję “Wymiana i zwrot biletu” → “Zwrot biletu”. Wskaż pasażerów i loty, następnie wybierz “Wymuszony zwrot”.

Co zrobić na lotnisku, jeżeli lot jest opóźniony lub odwołany?

Jeżeli jesteś już na lotnisku, a lot jest znacznie opóźniony lub odwołany, skontaktuj się z przedstawicielem linii lotniczej i poproś o umieszczenie adnotacji na bilecie lub karcie pokładowej o opóźnieniu lub odwołaniu lotu, anulacji biletu i zgodzie na wymuszony zwrot. Następnie utwórz w swoim zamówieniu wniosek o wymuszony zwrot biletu.