Вынужденный возврат билета из-за отказа в визе

Чтобы вернуть билет, понадобятся подтверждающие документы в электронном виде: чёткая цветная копия оригинала или фотография. Авиакомпания также может запросить дополнительные документы.

Подтверждающие документы:

официальный отказ в выдаче визы
паспорт: первая страница + страница со штампом об отказе
чек об оплате консульского сбора
для визы США: запись на собеседование в консульство, если есть
если возврат нужен нескольким пассажирам в заказе, документ, подтверждающий родство

Как оформить возврат

Аннулируйте билеты до окончания регистрации на рейс. Это можно сделать при создании заявки на возврат или с помощью авиакомпании.
Если вы уже прошли регистрацию, то сначала отмените её — обратитесь в авиакомпанию по телефону, через сайт или представителей в аэропорту.

1. Создайте заявку

Перейдите в раздел с заказами («Мои заказы» на сайте, «Заказы» — в приложении) и выберите нужный. Откройте раздел «Обмен и возврат билета» → «Создать» → «Возврат билета».
Выберите пассажиров и перелёты, укажите тип возврата «Вынужденный» и причину «Отказ в визе».
Введите код подтверждения. Прикрепите подтверждающие документы. У заявки появится статус «Обрабатываем заявку. Скоро рассчитаем сумму возврата».

2. Обрабатываем заявку

Нам потребуется несколько дней, чтобы согласовать возврат с авиакомпанией. Когда будет готово, мы пришлём уведомление на телефон и электронную почту, указанные в заказе.

3. Подтвердите расчёт

Статус заявки изменится на «Подтвердите расчёт», а внутри появится информация о количестве времени для подтверждения, сумме возврата и сборах. Проверьте данные и оплатите сервисный сбор согласно условиям бронирования.

Если оплата была в OneTwoTrip, сервисный сбор будет удержан из суммы возврата, и заявка сразу перейдёт к следующему этапу. Если сервисный сбор не взимается, то подтверждать расчёт не требуется.

4. Оформляем возврат

После оплаты сервисного сбора мы оформим возврат. Вы получите уведомление, когда всё будет готово.

5. Зачисление денег

Чаще всего деньги приходят в течение 1-3 дней. Точный срок зависит от вашего банка.

Обратите внимание:

Билет можно вернуть только до истечения срока действия. Подтверждающие документы нужно отправить как только они будут у вас на руках.
Сервисный сбор OneTwoTrip составит от 0 до 400 рублей за пассажира, в зависимости от статуса вашего профиля. Агентское вознаграждение и скидки не вернутся.
Каждую заявку авиакомпания рассматривает индивидуально. Если возврат невозможен, мы пришлём уведомление об отмене заявки с указанием причины.