Как правило, в течение 30 минут или нескольких часов после оформления заказа вы можете вернуть билеты без штрафов авиакомпании. Для этого создайте заявку в мобильном приложении или на сайте OneTwoTrip.
Как оформить возврат на сайте
Перейдите в раздел «Мой заказ» и нажмите кнопку «Отменить билет» в правой части страницы заказа. Далее выберите пассажира и нужный билет, ознакомьтесь с условиями возврата и подтвердите операцию. Статус билета изменится на «Билет отменён».
Как оформить возврат в приложении
Перейдите в раздел «Заказы» и откройте нужный заказ. В блоке «Управление бронированием» нажмите «Обмен или возврат билета» → «Возврат билета». Выберите пассажира и билет, который хотите вернуть, ознакомьтесь с условиями возврата и подтвердите операцию. Статус билета изменится на «Билет отменён».
Обратите внимание
- Для возврата авиабилетов нужно разрешение авиакомпании. В некоторых случаях она может отказать в возврате без штрафов.
- Если до вылета осталось менее 48 часов, возврат без штрафов недоступен.
- Сбор за оформление билета, финансовую транзакцию и сбор системы бронирования не возвращаются.
- Нельзя вернуть билет без штрафа, если вы его уже обменяли или частично использовали.
- Если в заказ включены взрослый и младенец до двух лет, то при возврате билета на взрослого билет на младенца аннулируется автоматически (и наоборот).
- Билеты на чартерные рейсы и лоукостеры, в том числе авиакомпании «Победа», не подлежат возврату.
- Для клиентов, которые оформили заказ в статусе Классик и выше, сбор за возврат без штрафа не взимается. Для клиентов, которые оформили заказ в гостевом статусе, стоимость услуги зависит от стоимости билета (суммы тарифа и такс), а именно:
|
Стоимость авиабилета, руб. |
Сбор за услугу, руб. |
| до 2 499 | 525 |
| 2 500–4 999 | 750 |
| 5 000–14 999 | 1 125 |
| 15 000–19 999 | 1 575 |
| 20 000–24 999 | 2 025 |
| 25 000–29 999 | 2 475 |
| 30 000–34 999 | 2 925 |
| 35 000–39 999 | 3 375 |
| 40 000–44 999 | 3 825 |
| 45 000–49 999 | 4 275 |
| 50 000–54 999 | 4 725 |
| 55 000–59 999 | 5 175 |
| 60 000–64 999 | 5 625 |
| 65 000–69 999 | 6 075 |
| 70 000–74 999 | 6 525 |
| 75 000–79 000 | 6 975 |
| 80 000–84 999 | 7 425 |
| 85 000–89 999 | 7 825 |
| 90 000–94 999 | 8 325 |
| 95 000–99 999 | 8 775 |
| от 100 000 | 9 990 |
Срок возврата денежных средств
Стандартный срок составляет от 3 до 30 дней. Процесс зависит от условий работы банка, обслуживающего карту. Уточнить детали вы можете в вашем банке.