Условия
- Оформление обмена доступно на сайте и в приложении OneTwoTrip. Также вы можете обратиться напрямую в авиакомпанию. Заявка на обмен билета принимается, если до вылета осталось более 24 часов. Обратите внимание, что создание заявки не является отказом от перелёта.
- Если вы уже прошли регистрацию на рейс, то для оформления обмена нужно отменить её. Для этого обратитесь в авиакомпанию по телефону, на сайте или через представителей в аэропорту.
- Возможность обмена билета определяется правилами тарифа. Стоимость обмена зависит от правил тарифа на момент обработки заявки и стоимости билетов на выбранную дату — в некоторых случаях она может даже превышать стоимость нового билета.
При обмене билета может взиматься сервисный сбор системы бронирования. Сервисный сбор OneTwoTrip за услугу оформления обмена составляет от 0 до 2 900 руб. за каждый билет (в зависимости от статуса профиля). Точная стоимость обмена с учётом всех сборов будет указана в заявке после расчёта. - При обмене билета не предусмотрена замена авиакомпании. Наличие доступных мест и стоимость перелёта могут меняться до завершения всех этапов оформления.
- Если обмен невозможен, вы получите уведомления об отмене заявки с указанием причины.
- Если авиакомпания отменила ваши рейсы или изменила время вылета, вы получите электронное письмо с альтернативным вариантом. Подтвердите его, если он вам подходит, или запросите другой — для этого обратитесь в авиакомпанию или нашу службу поддержки. Подробнее в статье «Авиакомпания изменила расписание рейсов или отменила рейс».
Как создать заявку на обмен
Процесс обмена билета включает в себя:
- создание заявки на обмен;
- обработку заявки (расчёт стоимости обмена);
- подтверждение расчёта пользователем;
- оформление обмена
- получение нового билета.
1. Создание заявки на обмен
На сайте:
- В разделе «Мой заказ» нажмите «Обмен и возврат» → «Обмен билета».
- Укажите пассажиров и перелёты, нажмите «Поменять».
- Выберите новую дату вылета, класс обслуживания, подходящий рейс и нажмите «Отправить запрос на обмен».
- Введите код, который получите на электронную почту и телефон.
В мобильном приложении OneTwoTrip:
- Перейдите в раздел «Заказы» и выберите нужный заказ.
- Нажмите «Обмен или возврат билета» → «Создать» → «Обмен билета».
- Укажите пассажиров и перелёты, выберите новую дату вылета, класс обслуживания и подходящий рейс.
- Введите код, который получите на электронную почту и телефон.
Что делать, если нет подходящего перелёта?
Обратитесь в нашу службу поддержки, укажите номер заказа, маршрут, нужные даты и конкретный рейс. Мы уточним, возможен ли такой обмен.
2. Обработка заявки
Расчёт стоимости обмена займёт некоторое время. Когда он будет готов, вы получите уведомления на телефон и электронную почту, указанные в заказе.
3. Подтверждение расчёта пользователем
Статус заявки изменится на «Подтверждение расчёта». В заявке появится информация о количестве времени для подтверждения, стоимости обмена и размере сбора — для его оплаты нажмите кнопку «Оплатить».
- Вы можете отменить заявку на обмен, если сумма к доплате вас не устроит. В этом случае ваш билет останется без изменений.
- Если вы не успели подтвердить заявку в указанный срок, создайте новую. Обмен будет рассчитан по правилам тарифа на момент обработки новой заявки.
- Оплатить обмен можно банковской картой, не обязательно той, которой оплачивали заказ.
4. Оформление обмена
После оплаты сервисного сбора потребуется время для оформления обмена. Вы получите уведомления, когда всё будет готово.
5. Получение нового билета
Новый билет придёт на электронную почту, указанную при оформлении заказа. Посмотреть детали перелёта и скачать актуальные документы вы сможете в разделе «Заказы».