Процесс обмена билета включает в себя:
- создание заявки на обмен;
- обработка заявки (проверка возможности обмена и расчет его стоимости);
- подтверждение (оплата) обмена пользователем;
- оформление обмена.
В связи со спецификой работы агентства, заявка на обмен принимается более чем за 24 часа до вылета. В любом случае для обмена вы можете обратиться напрямую в авиакомпанию.
Обратите внимание, если по билету пройдена регистрация на рейс, то для оформления обмена вам нужно отменить регистрацию на рейс на сайте перевозчика или путем личного обращения в Авиакомпанию (по телефону или через представителей в аэропорту).
Замена авиакомпаний (перевозчиков) при процедурах обмена не предусмотрена.
Наличие и стоимость тарифов для обмена не гарантировано до момента завершения всех этапов оформления.
1. Создать заявку на добровольный обмен (по инициативе пассажира) можно любым из двух способов:
- на сайте OneTwoTrip в разделе «Мой заказ» выберите опцию «Обменять билет». Далее укажите перелет, пассажира, нажмите на “поменять”, затем новую дату вылета и класс обслуживания. Выберите подходящий рейс из предложенных, ознакомьтесь с информацией, нажмите на “Отправить запрос на обмен”.
Для подтверждения подачи заявки введите код, который получите по SMS и электронной почте. - в приложении OneTwoTrip для iOS или Android. Перейдите в нужный заказ через раздел «Заказы» на стартовой странице приложения. Выберите опцию «Обмен или возврат билета» → "Создать заявку" → "Обмен билета". Укажите перелет, пассажира, нажмите на “поменять”, затем новую дату вылета и класс обслуживания. Выберите подходящий рейс из предложенных, ознакомьтесь с информацией, нажмите на “Отправить запрос на обмен”.
Для подтверждения подачи заявки введите код, который получите по SMS и электронной почте.
Когда заявка будет создана, вы увидите в разделе "Мой заказ" информацию о том, что обмен находится в процессе расчета.
Создание заявки на обмен не является отказом от перелета.
2. Заявки на обмен обрабатываются в порядке приоритета по дате вылета.
Сумма к доплате за обмен зависит от правил тарифа авиакомпании на момент обработки заявки, необходимости производить доплату по тарифу и таксам, исходя из наличия комбинируемых для обмена тарифов.
В некоторых случаях сумма к доплате может даже превышать стоимость нового билета.
Сервисный сбор OneTwoTrip при добровольном обмене составляет от 0 до 2900 руб. за каждого пассажира. Его размер будет указан при создании заявки.
После обработки заявки мы пришлём уведомления на телефон и электронную почту из заказа. Детальная информация будет доступна в заказе.
Если обмен невозможен, поступят уведомления об отмене заявки с указанием причины.
3. Расчет суммы к доплате будет ожидать вашего подтверждения в течение 2-х часов с момента его готовности. Точный срок на подтверждение и оплату обмена будет отображаться в заказе, в заявке со статусом "Ожидает вашего подтверждения".
Оплатить обмен вы можете с любой банковской карты, не обязательно с той, с которой вы оплачивали заказ.
Если сумма к доплате вас не устроит и вы передумаете оформлять обмен, вы сможете отменить расчет, билет останется без изменений.
Вы можете создать новую заявку на добровольный обмен, если не успели подтвердить предыдущую в указанное время. Обмен будет рассчитан согласно актуальным правилам на момент обработки новой заявки.
4. После подтверждения и оплаты вами расчета потребуется некоторое время для оформления обмена.
По завершении процесса вам поступят уведомления о том, что обмен оформлен, на электронный адрес, указанный в заказе, будет направлен новый билет. Также посмотреть детали путешествия и скачать актуальные документы можно в Заказе.
Если вы хотите оформить обмен, но система не предлагает вам необходимого варианта, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки, сообщив номер заказа, какие направления, даты и рейсы вам нужны. На основании вашего обращения мы уточним у авиакомпании возможность и стоимость такого обмена.
Если ваши первоначальные рейсы были отменены или время вылета изменено авиакомпанией, то процедура вынужденного обмена билетов осуществляется подтверждением пользователем предложенной перевозчиком альтернативы из письма - уведомления. Запрос наличия альтернатив на другие рейсы перевозчика - путем обращения в нашу службу поддержки, либо в авиакомпанию.
Подробная информация в разделе Авиакомпания изменила расписание рейсов или отменила рейс.