Авиакомпания перенесла или отменила рейс

В случае переноса или отмены рейса мы отразим изменения в заказе и пришлём уведомление на электронную почту.

Если рейс перенесён, новый билет появится в заказе и в письме. В некоторых случаях изменения нужно сначала подтвердить в заказе или письме:

В письме: нажмите «Подтвердить изменения».
В заказе: в блоке «Изменения в рейсе» нажмите «Принять».

Когда билет будет готов, вам придут уведомления, что обмен оформлен.

Если рейс отменён, авиакомпания предложит вернуть стоимость билета либо полететь другим рейсом.

Чтобы вернуть стоимость билета, нажмите «Оформить возврат» в письме или заказе.
Чтобы обменять билет на предложенный перевозчиком, нажмите в письме «Подтвердить изменения», в заказе — «Принять».

Если рейс задержан, и вы уже в аэропорту — обратитесь к представителю авиакомпании:

Уточните, можно ли поменять билет, если хотите улететь другим рейсом.
Если решили отказаться от перелёта, попросите поставить на билет или посадочный талон отметку о задержке рейса и одобрении возврата. После этого создайте в заказе заявку на вынужденный возврат билета

Если перелёт с пересадками и из-за изменений в одном рейсе вы опоздаете на другой, обратитесь в поддержку — мы поможем подобрать рейс на замену или вернуть деньги.

Если рейс с самостоятельной пересадкой и у вас подключена услуга «Гарантия пересадки», вы можете компенсировать стоимость билета и подобрать другой рейс. Если услуга не подключена, мы постараемся помочь — обратитесь в поддержку.

Если новые условия вам не подходят

Вариант 1. Выберите другой рейс.

Авиакомпания и маршрут должны оставаться теми же, а дата вылета — на 1-3 дня раньше или позже первоначальной.
Сообщите нашей поддержке параметры выбранного перелёта: дату и время вылета, аэропорт и номер рейса.

Условия обмена билета:

Постарайтесь обратиться в поддержку OneTwoTrip как можно раньше — желательно, не позднее 24 часов до вылета.
Если вы уже прошли регистрацию, сначала отмените её — обратитесь в авиакомпанию по телефону, через сайт или представителей в аэропорту.
Билеты также можно обменять напрямую в авиакомпании.
Сервисный сбор OneTwoTrip составит от 0 до 400 рублей за пассажира, в зависимости от статуса вашего профиля.

Вариант 2. Оформите вынужденный возврат билета.

Если время вылета существенно изменилось (на несколько часов и более), вы можете вернуть стоимость билета — тариф и таксы. Нажмите в заказе или письме «Оформить возврат» (блок «Изменения в рейсе»). Вы перейдёте к созданию заявки на вынужденный возврат.

Условия возврата билета:

Заявку на вынужденный возврат нужно создать до окончания регистрации на рейс.
Если вы уже прошли регистрацию, сначала отмените её — обратитесь в авиакомпанию по телефону, через сайт или представителей в аэропорту.
Билет можно вернуть только до истечения срока действия.
Сервисный сбор OneTwoTrip составит от 0 до 400 рублей за пассажира, в зависимости от статуса вашего профиля.

Как оформить возврат

1. Создайте заявку

Перейдите в раздел с заказами («Мои заказы» на сайте, «Заказы» — в приложении) и выберите нужный. Откройте раздел «Обмен и возврат билета» → «Создать» → «Возврат билета».
Выберите пассажиров и перелёты, укажите тип возврата «Вынужденный» и причину «Изменения в рейсе».
Введите код подтверждения. Прикрепите подтверждающие документы. У заявки появится статус «Обрабатываем заявку. Скоро рассчитаем сумму возврата».

2. Обрабатываем заявку

Нам потребуется несколько дней, чтобы согласовать возврат с авиакомпанией. Когда будет готово, мы пришлём уведомление на телефон и электронную почту, указанные в заказе.

3. Подтвердите расчёт

Статус заявки изменится на «Подтвердите расчёт», а внутри появится информация о количестве времени для подтверждения, сумме возврата и сборах. Проверьте данные и оплатите сервисный сбор согласно условиям бронирования.

Если оплата была в OneTwoTrip, сервисный сбор будет удержан из суммы возврата, и заявка сразу перейдёт к следующему этапу. Если сервисный сбор не взимается, то подтверждать расчёт не требуется.

4. Оформляем возврат

После оплаты сервисного сбора мы оформим возврат. Вы получите уведомление, когда всё будет готово.

5. Зачисление денег

Чаще всего деньги приходят в течение 1-3 дней. Точный срок зависит от вашего банка.