Обмен билета

Оформить обмен билета можно в мобильном приложении или на сайте OneTwoTrip. Билеты также можно обменять напрямую в авиакомпании.

Если вам нужно поменять билет из-за изменений вашего рейса, посмотрите подробную информацию в разделе «Авиакомпания перенесла или отменила рейс».

Если вы уже прошли регистрацию, то сначала отмените её — обратитесь в авиакомпанию по телефону, через сайт или представителей в аэропорту.

Как оформить обмен билета

1. Создайте заявку

  • В мобильном приложении:
    1. Перейдите в раздел «Заказы» и выберите нужный.
    2. Нажмите «Обмен и возврат билета» → «Создать» → «Обмен билета».
    3. Укажите пассажиров и перелёты, выберите новую дату вылета, класс обслуживания и подходящий рейс.
    4. Введите код подтверждения (отправим его на почту и телефон).
  • На сайте:
    1. В разделе «Мои заказы» нажмите «Обмен и возврат билета» → «Обмен билета».
    2. Укажите пассажиров и рейсы.
    3. Выберите новую дату вылета, класс обслуживания, подходящий рейс и нажмите «Отправить запрос на обмен».
    4. Введите код подтверждения (отправим его на почту и телефон).
Что делать, если нет подходящего перелёта?
Обратитесь в поддержку OneTwoTrip: укажите номер заказа, маршрут, нужные даты и конкретный рейс. Мы проверим, возможен ли такой обмен.

2. Обрабатываем заявку

Обычно мы рассчитываем стоимость обмена в течение дня. Нужно больше времени, если требуется согласование с авиакомпанией. Когда будет готово, мы пришлём уведомление на телефон и электронную почту, указанные в заказе.

3. Подтвердите расчёт

Статус заявки изменится на «Подтвердите расчёт» и появится информация о количестве времени для подтверждения и стоимости обмена.

  • Оплатить обмен можно банковской картой, не обязательно той, которой оплачивали заказ.
  • Если условия вас не устраивают, можно отменить заявку на обмен. Билет останется у вас и будет действителен.

4. Оформляем обмен

После оплаты мы оформим обмен. Вы получите уведомление, когда всё будет готово.

5. Получите новый билет

Новый билет придёт на электронную почту и будет доступен в заказе.

Обратите внимание:

  1. Обменять билет можно не позже 24 часов до вылета и только на рейсы того же перевозчика.
  2. Возможность обмена и стоимость услуги зависят от тарифа, а также стоимости билетов в конкретную дату. Иногда обмен может стоить дороже, чем новый билет.
  3. Пока обрабатывается ваша заявка, доступные места и стоимость билетов могут меняться. Если вы не успели оплатить обмен в указанный срок, новая заявка будет рассчитана по правилам тарифа на момент её обработки.
  4. Если обмен невозможен, вы получите уведомление об отмене заявки с указанием причины.
  5. Сервисный сбор OneTwoTrip за оформление обмена зависит от статуса профиля: от 0 до 2 900 рублей за каждый билет.