Процесс вынужденного возврата билета

Причины для вынужденного возврата:

отмена рейса
существенная задержка или перенос рейса;
отказ в визе;
госпитализация или болезнь пассажира;
смерть пассажира или его близких родственников.

Обратите внимание: указанные причины не гарантируют автоматического возврата, каждый случай авиакомпания рассматривает в индивидуальном порядке. Перед оформлением заявки на возврат вы можете обратиться в авиакомпанию для уточнения деталей.

Условия:

Если вы точно не летите, обязательно аннулируйте билет до окончания регистрации. После аннуляции билет становится недействительным, воспользоваться им не получится.
Если вы уже прошли регистрацию на рейс, то для оформления возврата нужно отменить её. Для этого обратитесь в авиакомпанию по телефону, на сайте или через представителей в аэропорту.
Вознаграждение агента и применённые скидки возврату не подлежат.
Если возврат невозможен, вы получите уведомления об отмене заявки с указанием причины.

Процесс вынужденного возврата включает в себя:

создание заявки на возврат;
обработку заявки (согласование с авиакомпанией, расчёт суммы к возврату);
подтверждение расчёта пользователем;
оформление возврата;
зачисление средств.

Оформить возврат билета можно в мобильном приложении или на сайте OneTwoTrip.

Как оформить возврат в мобильном приложении

1. Создание заявки на возврат

В мобильном приложении OneTwoTrip перейдите в раздел «Заказы» и выберите нужный заказ. Нажмите «Обмен или возврат билета» → «Создать» → «Возврат билета». Укажите перелёты и пассажиров, затем выберите «Вынужденный возврат» и причину. Прикрепите подтверждающие документы, если они потребуются, и нажмите «Отправить заявку». После этого в окне «Аннулирование авиабилетов» нажмите кнопку «Аннулировать» и введите код, который получите по SMS и электронной почте. У заявки появится статус «Обработка заявки: ожидайте расчёт суммы к возврату».

2. Обработка заявки

Согласование возврата с авиакомпанией и проверка подтверждающих документов займут некоторое время. Когда расчёт суммы к возврату будет готов, вы получите уведомления на телефон и электронную почту, указанные в заказе.

3. Подтверждение расчёта пользователем

Статус заявки изменится на «Подтверждение расчёта». В заявке появится информация о количестве времени для подтверждения, сумме к возврату и размере сбора. Если оплата была в OneTwoTrip, нажмите кнопку «Подтвердить», если в авиакомпанию — «Оплатить» (для оплаты сервисного сбора за возврат билета).

4. Оформление возврата

После подтверждения расчёта / оплаты сервисного сбора потребуется время для оформления возврата. Вы получите уведомления, когда всё будет готово.

5. Зачисление средств

Деньги поступят на карту, с которой был оплачен билет, в срок от 3 до 30 дней.

Как оформить возврат на сайте

1. Создание заявки

На сайте OneTwoTrip в разделе «Мой заказ» выберите опцию «Оформить возврат». Укажите перелёты и пассажиров, затем выберите «Вынужденный возврат» и причину. Если для оформления возврата требуются подтверждающие документы, прикрепите их, нажав на «Загрузить и отправить документы». Также вы можете отправить документы с указанием номера заказа на электронную почту support@onetwotrip.com, если не удастся прикрепить их на сайте.

Для подтверждения подачи заявки введите код, который получите по SMS и электронной почте. У заявки появится статус «Обработка заявки: ожидайте расчёт суммы к возврату».

2. Обработка заявки

Процесс возврата займёт некоторое время. Когда расчёт суммы к возврату будет готов, вы получите уведомления на телефон и электронную почту, указанные в заказе.

3. Подтверждение расчёта

В заявке появится информация о количестве времени для подтверждения, сумме к возврату и размере сбора. Если оплата была в OneTwoTrip, нажмите кнопку «Подтвердить возврат», если в авиакомпанию — «Оплатить».

4. Оформление возврата

5. Зачисление средств

Деньги поступят на карту, с которой был оплачен билет, в срок от 3 до 30 дней.

Подробная информация о процессах вынужденного возврата представлена в статьях: