Вынужденный возврат билета при отказе в визе

Чтобы вернуть билет, понадобятся подтверждающие документы. Их нужно предоставить в электронном виде: цветной скан оригинала с читаемым текстом или фотографию в хорошем качестве.
Каждая авиакомпания предъявляет свои требования к подтверждающим документам, а также может запрашивать дополнительные. Получить подробную информацию вы можете на сайте вашей авиакомпании.

Документы, которые нужно предоставить для возврат билета:

  • официальный отказ в выдаче визы;
  • паспорт (первая страница + страница со штампом об отказе);
  • чек оплаты консульского сбора;
  • для визы США: запись на собеседование в консульство (если есть);
  • документ, подтверждающий родство между пассажирами (если возврат нужен нескольким пассажирам в заказе).

Условия

  • Аннулируйте билеты до окончания регистрации. Для этого создайте заявку на вынужденный возврат в вашем заказе или обратитесь в авиакомпанию. Это обязательное условие независимо от решения авиакомпании по возврату. Аннулированные билеты недействительны, воспользоваться ими не получится.
  • Если вы уже прошли регистрацию на рейс, то для оформления возврата вам нужно её отменить. Сделать это можно на сайте авиакомпании, через её службу поддержки или представителей в аэропорту.
  • Билет можно вернуть только до истечения его срока годности. Предоставьте документы, подтверждающие, что пассажир не может лететь, не позднее чем за 3 недели до конца этого срока. Это нужно, чтобы успеть оформить возврат и согласовать его с авиакомпанией.
  • Сервисный сбор OneTwoTrip за оформление возврата составляет от 0 до 400 рублей за каждый билет в зависимости от статуса вашего профиля. Обратите внимание, что вознаграждение агента и применённые скидки не компенсируются.
  • Если возврат невозможен, мы отправим уведомление об отмене заявки с указанием причины.

Как оформить возврат

Процесс возврата включает в себя:

  1. создание заявки на возврат;
  2. обработку заявки (расчёт суммы к возврату);
  3. подтверждение расчёта пользователем;
  4. оформление возврата;
  5. зачисление средств. 

1. Создание заявки на возврат

В мобильном приложении OneTwoTrip

Перейдите в раздел «Заказы» и выберите нужный заказ. Нажмите «Обмен или возврат билета» → «Создать» → «Возврат билета». Укажите пассажиров и перелёты, затем выберите «Вынужденный возврат» и причину. После этого введите код, который получите на телефон и электронную почту. У заявки появится статус «Обработка заявки: ожидайте расчёт суммы к возврату».

На сайте OneTwoTrip

Перейдите в раздел «Мой заказ» и выберите нужный заказ. Нажмите «Обмен и возврат» → «Возврат билета». Укажите пассажиров и перелёты, затем выберите «Вынужденный возврат» и причину. После этого введите код, который получите на телефон и электронную почту. У заявки появится статус «Обработка заявки: ожидайте расчёт суммы к возврату».

Отправьте подтверждающие документы с указанием номера заказа на электронную почту support@onetwotrip.com или в чате мобильного приложения.

2. Обработка заявки

Согласование возврата с авиакомпанией и проверка подтверждающих документов займут некоторое время. Когда сумма к возврату будет рассчитана, вы получите уведомления на телефон и электронную почту, указанные в заказе.

3. Подтверждение расчёта пользователем

Если оплата билета была в авиакомпанию, необходимо оплатить сервисный сбор за возврат. Статус заявки изменится на «Подтверждение расчёта». В заявке появится информация о количестве времени для подтверждения, сумме к возврату и размере сбора. Если оплата была в OneTwoTrip, сервисный сбор будет удержан из суммы возврата, и заявка сразу перейдёт к следующему этапу. Если сервисный сбор не взимается, то подтверждать расчёт не требуется.

4. Оформление возврата

После подтверждения расчёта / оплаты сервисного сбора потребуется время для оформления возврата. Вы получите уведомления, когда всё будет готово.

5. Зачисление средств
Деньги поступят на карту, которой был оплачен билет, в срок от 3 до 30 дней.

Обратите внимание: в перечисленных случаях возврат средств не гарантирован — каждую заявку авиакомпания рассматривает в индивидуальном порядке. Перед оформлением возврата уточните детали у авиакомпании.
Информацию об этапах вынужденного возврата можно также найти в разделе «Процесс вынужденного возврата авиабилетов».