Если ваши первоначальные рейсы были изменены авиакомпанией, и данная информация внесена в систему бронирования, вам на почту будет выслано автоматическое оповещение (в некоторых случаях по SMS или звонку от перевозчика).
Если внесенные изменения потребуют вашего подтверждения, это будет указано в оповещении. Важно своевременно выполнить действия, указанные в таком сообщении.
Если изменения не подходят, свяжитесь со службой поддержки или авиакомпанией для уточнения наличия альтернатив для вынужденного обмена на другие рейсы.
Замена авиакомпаний (перевозчиков) при процедурах обмена не предусмотрена.
В связи со спецификой работы агентства запросы на обмен принимаются более чем за 24 часа до вылета. В любом случае для обмена вы можете обратиться напрямую в авиакомпанию.
Сервисный сбор OneTwoTrip за услугу оформления вынужденного обмена составляет от 0 - 400 руб. за пассажира.
В случае если изменения значительные (как правило, от нескольких часов) и вам они не подходят, в письме будет присутствовать ссылка на оформление заявки на вынужденный возврат авиабилета.
Решение о возврате средств принимают авиакомпании (поставщики услуг), каждый случай может быть индивидуальным и иметь свои исключения.
Если вы точно знаете, что не полетите, необходимо снять места с рейса (аннулировать бронирование) до окончания регистрации, создав заявку на вынужденный возврат (подробнее в разделе Процесс вынужденного возврата авиабилетов.).
Операция своевременного снятия мест (аннуляция бронирования) является обязательным требованием авиакомпаний для вынужденного возврата, независимо от результатов данной процедуры (отказ или разрешение на возврат), вследствие снятия мест билеты теряют свою актуальность (аннулируются), воспользоваться ими не будет возможности.
Если по билету пройдена регистрация на рейс, то для оформления возврата вам нужно снять регистрацию и места с рейса на сайте перевозчика или путем личного обращения в Авиакомпанию (по телефону или через представителей в аэропорту).
Если ваш рейс был существенно задержан или отменён, когда пассажиры уже находились в аэропорту, по погодным условиям, в связи со стихийным бедствием или технической поломкой воздушного судна (это могут быть разные причины, по которым вылет не состоялся, и которые не зависели от вас), постарайтесь получить от представителей авиакомпании отметку о задержке или отмене рейса, снятии мест с рейса и разрешении вынужденного возврата.
Сервисный сбор OneTwoTrip за услугу оформления вынужденного возврата составляет от 0 - 400 руб. за пассажира. Его размер будет указан при создании заявки.
При возврате авиабилетов не возвращается вознаграждение агента.
Информация об этапах вынужденного возврата представлена в разделе Процесс вынужденного возврата авиабилетов.