Авиакомпания перенесла или отменила рейс

Если ваш рейс изменён или отменён, на вашу электронную почту и телефон поступит уведомление от OneTwoTrip или от авиакомпании (перевозчик также может информировать по звонку).

Если вы получили уведомление от OneTwoTrip:

Ознакомьтесь с изменениями в письме или в вашем заказе. Там же будет доступен новый билет.

В некоторых случаях понадобится ваше подтверждение, чтобы изменения вступили в силу.

Как подтвердить изменения в билете?

В заказе: в блоке «Изменения в рейсе» нажмите «Принять».
В письме: нажмите «Подтвердить изменения».

Новый билет появится в вашем заказе.
Иногда обновление данных может занять некоторое время. Когда всё будет готово, вам поступят уведомления о том, что обмен билета оформлен.

Что делать, если изменения не подходят?

1. Подобрать другой рейс.

Авиакомпания и маршрут нового перелёта должны оставаться теми же, а дата вылета может быть на 1-3 дня раньше или позже первоначальной.
Перейдите к поиску перелётов и выберите подходящий.
Свяжитесь со службой поддержки и сообщите параметры выбранного перелёта:

— дата вылета;
— аэропорт;
— время вылета;
— номер рейса.

Условия обмена билета:

Запросы на обмен принимаются более чем за 24 часа до вылета. Вы также можете обратиться напрямую в авиакомпанию, чтобы переоформить билет.
Сервисный сбор OneTwoTrip за обмен составляет от 0 до 400 руб. за пассажира в зависимости от статуса вашего профиля.

2. Оформить вынужденный возврат билета.
В случае значительных изменений времени вылета (как правило, от нескольких часов), вы можете получить возврат стоимости билета (тариф + таксы).

Как оформить вынужденный возврат билета?

В заказе: в блоке «Изменения в рейсе» нажмите «Оформить возврат».
В письме: нажмите «Оформить возврат».

Вы перейдёте к созданию заявки на вынужденный возврат. Укажите пассажиров и перелёты, и причину возврата «Изменения в рейсе».

Условия вынужденного возврата:

Если вы решили отказаться от перелёта, создайте заявку на вынужденный возврат до окончания регистрации на рейс, чтобы аннулировать билет (подробнее в разделе «Процесс вынужденного возврата авиабилетов»). После аннуляции билет становится недействительным, воспользоваться им не получится независимо от решения авиакомпании по возврату.
Если вы уже прошли регистрацию на рейс, то для оформления возврата вам нужно её отменить. Сделать это можно на сайте авиакомпании, через её службу поддержки или представителей в аэропорту.
Сервисный сбор OneTwoTrip за возврат составляет от 0 до 400 рублей за пассажира в зависимости от статуса вашего профиля. Обратите внимание, что вознаграждение агента и применённые скидки не компенсируются.
Если возврат невозможен, мы отправим уведомление об отмене заявки с указанием причины.

Что делать в аэропорту, если рейс задержан или отменён?

Если вы уже в аэропорту, рейс существенно задержан или отменён, и вы хотите отказаться от перелёта, обратитесь к представителю авиакомпании. Попросите поставить отметку на ваш билет или посадочный талон о задержке или отмене рейса, об аннуляции вашего билета и разрешении вынужденного возврата.
Затем создайте в вашем заказе заявку на вынужденный возврат билета (подробнее в разделе «Процесс вынужденного возврата авиабилетов»).