Если ваш рейс изменён или отменён, на вашу электронную почту и телефон поступит уведомление от OneTwoTrip. Авиакомпания также может информировать по SMS или звонку.
Ознакомьтесь с изменениями в письме или в вашем заказе. Там же будет доступен новый билет.
В некоторых случаях понадобится ваше подтверждение, чтобы изменения вступили в силу.
Как подтвердить изменения в билете?
- В заказе: в блоке «Изменения в рейсе» нажмите «Принять».
- В письме: нажмите «Подтвердить изменения».
Новый билет появится в вашем заказе.
Иногда обновление данных может занять некоторое время. Когда всё будет готово, вам поступят уведомления о том, что обмен билета оформлен.
Что делать, если изменения не подходят?
1. Подобрать другой рейс.
- Авиакомпания и маршрут нового перелёта должны оставаться теми же, а дата вылета может быть на 1-3 дня раньше или позже первоначальной.
- Перейдите к поиску перелётов и выберите подходящий.
-
Свяжитесь со службой поддержки и сообщите параметры выбранного перелёта:
- дата вылета;
- аэропорт;
- время вылета;
- номер рейса.
Условия обмена билета:
- Запросы на обмен принимаются более чем за 24 часа до вылета. Вы также можете обратиться напрямую в авиакомпанию, чтобы переоформить билет.
- Сервисный сбор OneTwoTrip за обмен составляет от 0 до 400 руб. за пассажира в зависимости от статуса вашего профиля.
2. Оформить вынужденный возврат билета.
В случае значительных изменений времени вылета (как правило, от нескольких часов), вы можете получить возврат стоимости билета (тариф + таксы).
Как оформить вынужденный возврат билета?
- В заказе: в блоке «Изменения в рейсе» нажмите «Оформить возврат».
- В письме: нажмите «Оформить возврат».
Вы перейдёте к созданию заявки на вынужденный возврат. Укажите пассажиров и перелёты, и причину возврата «Изменения в рейсе».
Условия вынужденного возврата:
- Если вы решили отказаться от перелёта, создайте заявку на вынужденный возврат до окончания регистрации на рейс, чтобы аннулировать билет (подробнее в разделе «Процесс вынужденного возврата авиабилетов»). После аннуляции билет становится недействительным, воспользоваться им не получится независимо от решения авиакомпании по возврату.
- Если вы уже прошли регистрацию на рейс, то для оформления возврата вам нужно её отменить. Сделать это можно на сайте авиакомпании, через её службу поддержки или представителей в аэропорту.
- Сервисный сбор OneTwoTrip за возврат составляет от 0 до 400 рублей за пассажира в зависимости от статуса вашего профиля. Обратите внимание, что вознаграждение агента и применённые скидки не компенсируются.
- Если возврат невозможен, мы отправим уведомление об отмене заявки с указанием причины.
Что делать в аэропорту, если рейс задержан или отменён?
Если вы уже в аэропорту, рейс существенно задержан или отменён, и вы хотите отказаться от перелёта, обратитесь к представителю авиакомпании. Попросите поставить отметку на ваш билет или посадочный талон о задержке или отмене рейса, об аннуляции вашего билета и разрешении вынужденного возврата.
Затем создайте в вашем заказе заявку на вынужденный возврат билета (подробнее в разделе «Процесс вынужденного возврата авиабилетов»).