Если в аэропорту вы обнаружили, что багаж утерян, немедленно обратитесь в службу розыска багажа. Она находится в зоне прибытия и обычно называется Lost and Found. Сотрудник аэропорта поможет написать заявление и выдаст акт. В нём будет указан код из пяти букв (аэропорта и авиакомпании) и пяти цифр, например: LONBA12345. По этому коду вы сможете отслеживать багаж на сайте WorldTracer. Если авиакомпания не зарегистрирована в этом сервисе, обратитесь в её службу поддержки.
Багаж считается утерянным, если не найден в течение 21 дня. В это время авиакомпания не несёт ответственности за неудобства, но может выплатить единоразовую компенсацию или возместить расходы на приобретение предметов первой необходимости.
Сумма компенсации
- Если багаж утерян на международном рейсе, компенсация будет рассчитана согласно Монреальской конвенции. Выплата указывается в SDR — специальных правах заимствования в отношении каждого пассажира. Текущий курс SDR можно узнать на сайте Международного Валютного Фонда. Максимальная сумма возврата — 1 000 SDR.
- Если багаж утерян во время перелёта по России, компенсация составит 600 ₽ за каждый килограмм.
Подробную информацию о том, что нужно делать в случае утери багажа, вы можете получить в авиакомпании.