Гарантия пересадки
С услугой «Гарантия пересадки» вы доберётесь до пункта назначения, даже если рейс перенесут или отменят. Если услуга доступна для вашего перелёта, вы увидите её на этапе оформления заказа.
В каких случаях услуга поможет:
- Задержка рейса при перелёте с пересадкой, изменения в расписании или нарушение стыковки. Подберём для вас другой рейс до пункта назначения.
- Внезапная отмена рейса. Вернём полную стоимость билета за отменённый рейс.
Условия:
- Если стыковка нарушена более чем за 48 часов до вылета, вам предложат другой вариант перелёта до вылета первого рейса.
- Если стыковка нарушена менее чем за 48 часов до вылета или первый перелёт уже начался, вам предложат другой рейс в течение 24 часов после вылета первого.
- Если изменения произошли менее чем за 1 час до вылета первого рейса или перелёт уже начался, вас бесплатно пересадят на другой рейс с вылетом не менее чем через 4 часа.
- Если изменения произошли более чем за 1 час до вылета, вам предложат поменять рейс с доплатой.
Случаи, когда «Гарантия пересадки» не действует:
- Стыковка между двумя рейсами в одном бронировании (один код брони PNR).
- Рейсы туда-обратно оформлены разными бронированиями (разные коды брони PNR).
- Опоздание на регистрацию на рейс.
- Отсутствие нужной визы или проездных документов для стыковки.
- Отказ в посадке в связи с нарушением условий обслуживания перевозчика.
- Форс-мажорные ситуации.*
- Изменения в заказе, которые могут повлиять на время стыковки, были согласованы напрямую с авиакомпанией.
- Изменения рейса, контактных данных и норм провоза багажа сделаны напрямую через авиакомпанию.
- Пассажир вовремя не выбрал один из предложенных вариантов перелёта.
*Примеры форс-мажорных ситуаций:
- экстремальные погодные условия;
- забастовки авиадиспетчеров;
- политическая нестабильность;
- землетрясения;
- террористические атаки;
- извержения вулканов;
- банкротство перевозчика;
- отмена перевозчиком более 50% рейсов;
- правительственные ограничения и рекомендации;
- риски для безопасности и здоровья;
- ограничения работы транспорта.
Преимущества услуги «Гарантия пересадки»:
- Компенсация расходов на трансфер до нового аэропорта вылета.
- Размещение всех пассажиров в гостинице в случае ночной задержки рейса на 8 часов и более;
- Предоставление еды и напитков всем пассажирам в случае задержки рейса на 4 часа и более.
Как получить помощь при отмене или задержке рейса, если у вас подключена услуга
- Как можно скорее сообщите в нашу службу поддержки о проблеме.
- Не вносите изменения в поездку без консультации с нашими специалистами.
- Выберите один из предложенных нами рейсов в течение 24 часов.
- Для получения компенсации за билет на рейс, которого не было в онлайн-продаже, отправьте нам документ, подтверждающий оплату. Это нужно сделать в течение 14 дней.
Услуга предоставляется совместно с Kiwi.com.