El transporte de un pasajero con necesidades especiales debe acordarse previamente con la aerolínea. Las solicitudes se aceptan no más tarde de 72 horas antes de la salida. Para solicitar el acompañamiento, comuníquese con el servicio de atención al cliente, indique su número de pedido, el tipo de solicitud y para qué pasajero se requiere este servicio. Transmitiremos la solicitud a la aerolínea.
Tipos de solicitud según las necesidades del pasajero:
- STCR – pasajero en camilla (el acompañamiento de otro pasajero es obligatorio);
- MEDA – pasajero que puede necesitar pasar un examen médico;
- MAAS – pasajero que necesita ser recibido y acompañado, que necesita ayuda para recoger el equipaje;
- BLND – pasajero ciego (con discapacidad visual). Si el pasajero ciego viaja acompañado de un perro guía: el perro guía se transporta de forma gratuita presentando un certificado de confirmación. El perro guía debe estar con bozal y atado a los pies del pasajero;
- DEAF – pasajero sordo;
- DPNA – pasajero con retraso en el desarrollo intelectual (pasajero con trastornos intelectuales, capaz de comprensión), y que requiere acompañamiento:
en el aeropuerto antes de la salida – desde el registro hasta el embarque en la aeronave;
en el aeropuerto a la llegada – desde la aeronave hasta la entrega a quienes lo reciban en el aeropuerto;
a bordo de la aeronave – el pasajero está bajo la supervisión de un asistente de vuelo responsable.
El transporte de pasajeros de esta categoría se realiza bajo presentación de un certificado médico que indique la necesidad de su acompañamiento. El registro se realiza a través del puesto médico del aeropuerto de salida.
Para pasajeros que utilizan silla de ruedas:
- WCHC – pasajero completamente inmóvil, requiere silla de ruedas para moverse hasta o desde el avión, no puede subir/bajar las escaleras y no puede llegar a su asiento en el avión;
- WCHS – pasajero que requiere silla de ruedas para moverse hacia el avión, que no puede subir/bajar las escaleras por sí mismo, pero puede llegar por sí mismo a su asiento en el avión;
- WCHR – pasajero que requiere silla de ruedas para moverse hacia o desde el avión y que puede subir/bajar las escaleras y llegar a su asiento en la cabina por sí mismo.
- WCBD – pasajero que tiene su propia silla de ruedas con baterías secas.
- WCBW – pasajero que tiene su propia silla de ruedas con baterías de electrolito líquido.