OneTwoTrip destek servisi telefonla herhangi sorunuzu seve seve cevaplayacak:

• +90 850 390-28-93.

Veya bize yazabilirsiniz:

• Telegram;
• WhatsApp: +7 926 684 1926;
• Facebook messenger;

İşletmeci elemanlarımız yirmi dört saat ve tatilsiz çalışırlar.

Diğer ülkelerdeki telefon numaraları:

• Büyük Britanya: +44 (330) 445-0075;
• Almanya: +49 892 109 36 96;
• İrlanda: +353 1-531-4847;
• İspanya: +34 965 021 291;
• ABD: +1-213-631-3657;
• Ukrayna: +380 44 364 0620.

Ayrıca geribesleme formu kullanarak yazılı talebinizi bırakabilirsiniz.

E-posta
[email protected] — telif hakklarına dair

[email protected] — media talepleri için

[email protected] — reklam için

[email protected] — ortaklık konular için

Hukuki adres

OTT TURKEY TURİZM TİCARET ANONİM ŞİRKETİ 

İNÖNÜ MH.BABİL SK.KAPTAN İŞ HANI N.2/5 ŞİŞLİ, 34373, İSTANBUL

Şirket No. 6490788787

Pasaport bilgilerine değişikliklerin yapılması icin , siparişin kisisel sayfasına girerek, pasaport bilgilerini değiştirmek istediğiniz yolcuyu seçin:

 

Bundan sonra - pasaport bilgileri değiştirilerek "Kaydet" düğmesine basılır:

 

Belirtilen tüm adımlar yapıldıktan sonra, lütfen aşağıdaki şekilde bilet bilgisini yenileyin:

 

Değiştirilen bilgiler siparişin kişisel sayfasından indirebileceğiniz yol makbuzunda gösterilir.

Uçuş saatine 24 saatten daha az süre kaldığı halde bu seçeneğin geçersiz olduğuna dikkatinizi çekeriz.

Sipariş kişisel sayfasında işbu seçeneğin olmadığı durumunda, lütfen "Destek" kısmına geçerek bize mesaj gönderin. 

Uçak şirketlerin her bilette değişiklik yapmaya izin vermediklerine dikkatinizi çekeriz!

 

OneTwoTrip.com sitesindeki uçak bileti satış kurallarına göre, e-biletteki yolcu isim ve soyismi değiştirilemez. Biletler üçüncü kişilere devredilemez, çünkü bu hal kesilen bilette değişiklik yapılmasını gerektirecek. 

Yapılan herhangi bir değişiklik biletin iptaline yol açacak, para iadesi ise sadece seçilen tarifenin uygulama kurallarına göre yapılabilecek. 

Kesilen bilette isim ve soyisim yazıldığında, telaffuz ile anlamı değiştirmemek şartıyla en fazla üç hata yapılması kabul edilir. 

Transliterasyon farklılıkları ciddi hata sayılmaz.

Uçuşa kaydınızı yapmaktan ziyade uçaktaki yerinizi de seçebilirsiniz. Bunu yapmanın bir kaç şekli var. 

Geleneksel olarak uçuş kaydı havalimanındaki kontuarda yapılır. 

Ayrıca neredeyse her havalimanında sırada beklemeksizin uçuş kaydınızı yapabileceğiniz terminaller de mevcut. 

Eğer uçak şirketi tarafından çevrim içi kayıt uygulanıyorsa, bu hizmeti kullanarak uçuştan 24 saat önce şirketin sitesinden kaydınızı yapabilirsiniz.

Uçak şirketin sitesinde kaydınızı yapmak için bilet numarası/rezervasyon kodu ve yolcu soyismini girmeniz gerekecek.

Bu bilgileri yol makbuzunuzda veya OneTwoTrip sitesinde​ "Siparişim" kısmında bulabilirsiniz.

Ancak kimi durumlarda kayıt sadece havalimanındaki kontuarda yapılır. 

Eğer uçuşunuz ortak, code-sharing sistemine uygun yapılıyorsa, ve ayrıca seyahatiniz farklı uçak şirketlerin gerçekleştirdikleri bir kaç uçuşu içeriyorsa, uçuş kaydını havalimanında yapmalısınız. 

Ayrıca, uçak şirketi sitesinde bu tür hizmeti sunmuyorsa, çevrim içi kayıt yapamazsınız.

Sitemizde her yolcu ayrı bir rezervasyonda yazılabildiği gibi, yolcuların tamamı bir rezervasyonda da yazılabileceğine. lütfen dikkat edin. Yolcuların ayrı rezervasyonlarda yazılması yolcuların çevrim içi kayıtlarını etkileyebilir. Ayrı rezervasyonda yazılan reşit olmayan yolcuların uçuş kayıtları ancak havalimanındaki kontuarda yapılır.

Havalimanındaki kontuarda kayıt olmak için pasaport yeterlidir.

Uçak şirketin kimi not bırakması veya havalimanı ekiplerin rotanızı onaylama durumu için yanınızda yazdırılmış yol makbuzu taşımanızı tavsiye ederiz.

OneTwoTrip müşterileri için iki statü mevcut: Klasik ve Premium. Her müşteri aşağıda belirtilen gerekli eylemleri yaparak statüyü yükseltebilir. OneTwoTrip sitesinde kayıtlı olmayan veya OneTwoTrip sitesine uçak biletlerin arama sitesinden geçen müşteri Konuk statüsünü elde eder.

Statüler elde etme ve müşterilerin alabildikleri ayrıcalıklarla farklılık gösteriyorlar.

Klasik Statüsü.

Bu statüyü elde etmek için müşterinin www.onetwotrip.com sitesinde kayıt olması yeterlidir. Kaydı hazır mevcut müşteriler otomatik olarak Klasik statüyü kazanıyorlar.

Bu statünün verilme süresi sınırsızdır. Bu statüde kalmak için herhangi ek eylemin yapılması gerekmez.

Klasik statü OneTwoTrip müşterisine aşağıdaki ayrıcalıkları tanır:

• uçak biletlerin alım günü bedava iadesi;
• bilet alımı sırasında ücretsiz uçaktaki yer seçimi;
• sipariş bedelin %5 oranına kadarki kısmı bonus puan olarak müşterinin bonus hesabına iade edilir.

Premium Statüsü.

Müşterinin www.onetwotrip.com sitesinde kayıt olup, sonraki 12 ay içinde 100 000 liralık miktarı geçen toplam otel oda rezervasyonlarını yapıp ödemesi gerek.

Statüyü koruyabilmek için her yıl en az 100 000 liralık otel rezervasyonunu yapmak şart. Statünün geçerlilik süresi – 12 aydır. Bu süre dolduktan sonra otomatik olarak Klasik statüye dönüş yapılır.

Premium statü müşteriye aşağıdaki ayrıcalıkları sağlar:

• uçak biletlerin alım günü bedava iadesi;
• bilet alımı sırasında ücretsiz uçaktaki yer seçimi;
• sipariş bedelin %10 oranına kadarki kısmı bonus puan olarak müşterinin bonus hesabına iade edilir.
• destek hizmetlerinde ayrı telefon hattı;
• uçak biletlerin 1 saat içinde değiştirme veya iadesi;
• yıllık 10 gün süreli yurt dışı çıkışlar için kullanılan sigorta;
• bedeli aynı tutularak şekilde uçak biletlerin rezervasyon süresinin ücretsiz uzatılması;
• uçuşun gecikmesi veya ertelenmesine dair bedava kısa mesaj bildirileri.

 Önemli! OneTwoTrip sitesine direk olarak gelmeden, çeşitli bilet ve otel arama sitesinden geldiyseniz, statülerin ayrıcalıkları sizin için geçersiz olurlar.

Konuk Statüsü.

Bu statü OneTwoTrip sitesinde kayıtlı olmayan yahut kayıtlı olup ta, siteye uçak biletleri veya otel arama sitesindeki link üzerinden geçen müşterilere verilir. Konuk statülü kullanıcılar alımları için bonus kazanmazlar, ve ek hizmetler bu statülü müşteriler tarafından ayrıca ödenir.

 

Klasik statüye kadar yükselmek için aşağıdaki şartlardan birini gerçekleştirmek gerek:

• OneTwoTrip sitesinde kayıt olmak;
• Kayıt yapıldıktan sonra www.onetwotrip.com sitesine, yahut herhangi bir arama sitesindeki (Yandex, Google, Rambler vs.) reklamı üzerinden, yada OneTwoTrip şirketi tarafından gönderilen resmi mektuptaki link üzerinden veya sosyal ağlardaki (Facebook, Vkontakte, Twitter, Instagram) OneTwoTrip hesabından giriş yapmak.

 

Bir yıl içinde 100 000 liradan fazla bir miktara otel rezervasyonu yaptım, ama Premium statüsünü kazanmadım. Neden?

Statü verilme süresi otel rezervasyonu sırasında müşterinin seçtiği ödeme şekline bağlıdır.

Premium statüyü alabilmeniz için bizim rezervasyonu yapılan odanın ödemesini almamız gerek. Böylece, konaklama sırasında ödemeli oteli seçtiyseniz, otelden çıkış yaptığınızdan sonra biz ödemeyi alırız, ve anında size statüyü veririz.

Premium statüsü aşağıdaki sürelerde verilebilir:

• eğer odanın ödeme şekil olarak "Anında" seçildiyse ve rezervasyon iptalinde ödenen para iade edilmediği halde, havalenin yapıldığı günü takip eden 1 hafta içinde;
• eğer odanın ödeme şekil olarak "Anında" seçildiyse ve rezervasyon ücretsiz iptal edilebiliyorsa, otelden çıkışı takip eden 2 hafta içinde;
• oda ödemesi otelde yapıldığı halde, otelde çıkışı takip eden 70 gün içinde.

Öncelikle kavramlarla anlaşalım.

Burada ve ileriki metinde «biz», «bize», «bizim», «şirket» ve «OneTwoTrip» gibi kavramlarla OneTwoTrip Travel Agency LLP şirketi, «siz», «size», «sizin» ve «müşteri» gibi kavramlarla ise, sitemizin kullanıcıları belirtilecek. "Bağlılık kartı" OneTwoTrip ile ortak bankaların beraber düzenledikleri bankamatik ve kredi kartlara denir.

"Bonus puan" OneTwoTrip'in iç dövizine denir, alım bonusları gibi.

Bağlılık programı katılımcıları OneTwoTrip sitesinde ve cep telefon uygulamasında yapacakları alımlar için bonus puanları elde edebilir biritirebilirler.

1 bonus puan eşittir 1 lira. Bonus puanlarla www.onetwotrip.com sitesinde uçak biletleri ile otel odaları ödenebilir.

Bağlılık programı — OneTwoTrip şirketin pazarlama politikasının bir parçasıdır. Müşterilerimizle uzun dönemli ve karşılıklı kar getirici ilişkilerin geliştirilmesine yöneliktir. Basit bir deyişle, her bir müşterimiz için www.onetwotrip.com sitesinde uçak biletleri alma ve otel rezervasyonunu yapma süreçlerini rahat ve karlı yapmak istiyoruz.

Bonus bakiyesi, bonus kazanma ve promosyon kodu oluşturma tarihçesini her müşteri kendi kişisel sayfasında görebilir.

OneTwoTrip şirketin her an müşterilerini haberdar ederek tek taraflı olarak bağlılık programın şartlarını değiştirme hakkı saklıdır.

Bonuslarla siparişi ödemek için kişisel sayfada promosyon kodu oluşturmak gerekir. Promosyon kodların değerleri uçak biletlerin ödemesinde 500, 1000 veya 2000 liralık, otel odaların ödemelerinde ise 500, 1000, 2000, 5000 veya 10 000 liralık olabilir.

Kazanılacak olan bonus miktarı sipariş içeriğine (uçak bileti veya otel rezervasyonu), alımın ne üzerinden yapıldığına (site veya cep telefon uygulaması) ve ödeme şekline bağlıdır. En karlı yol ise, ödemeleri OneTwoTrip bağlılık kartıyla yapmaktır.

Bonusların kazanılması:  

 

Bonuslar	Alım	Ödeme
Uçak biletleri
En fazla %1	Site üzerinden	Herhangi bankanın herhangi kartıyla
En fazla %2	Cep telefon uygulamasından
En fazla %3	Site üzerinden	OneTwoTrip bağlılık bankamatik kartıyla
En fazla %4	Cep telefon uygulamasından
En fazla %5	Site üzerinden	OneTwoTrip bağlılık kredi kartıyla
En fazla %6	Cep telefon uygulamasından
Oteller
En fazla %3 (Klasik statü)	Site üzerinden	Herhangi bankanın herhangi kartıyla
En fazla %4 (Premium statü)
En fazla %5 (Klasik statü)	Cep telefon uygulamasından
En fazla %6 (Premium statü)
En fazla %5 (Klasik statü)	Site üzerinden	OneTwoTrip bağlılık bankamatik kartıyla
En fazla %6 (Premium statü)
En fazla %7 (Klasik statü)	Cep telefon uygulamasından
En fazla %8 (Premium statü)
En fazla %7 (Klasik statü)	Site üzerinden	OneTwoTrip bağlılık kredi kartıyla
En fazla %8 (Premium statü)
En fazla %9 (Klasik statü)	Cep telefon uygulamasından
En fazla %10 (Premium statü)
Tren bileti
En fazla %2	Site üzerinden	Herhangi bankanın herhangi kartıyla
En fazla %3	Cep telefon uygulamasından
En fazla %3	Site üzerinden	OneTwoTrip bağlılık bankamatik kartıyla
En fazla %4	Cep telefon uygulamasından
En fazla %4	Site üzerinden	OneTwoTrip bağlılık kredi kartıyla
En fazla %5	Cep telefon uygulamasından

Bonusların geçerlilik süresi:

• Sıradan bonusların geçerlilik süresi, en son kazanma anından 12 aydır;
• Bağlılık kartıyla birikilen bonusların geçerlilik süresi ise, en son kazanma anından 36 aydır.

Sınırlamalar:

• Eğer alım sırasında promosyon kodu kullanıldıysa, bonuslar kazanılmaz. Bunun istisnası da OnwTwoTrip/Tinkoff ve OneTwoTrip/BinBank bağlılık kartlarıyla ödemedir – bu kartlar kullanılırsa, promosyon kodu kullanıldıysa bile bonuslar kazanılabilir;
• Bonuslar sadece bilet alımı ile otel rezervasyonu için kazanılır;
• Uçak biletlerin alımından kazanılacak bonuslar biletin fiili kullanımından sonra, yani yolculuğun tüm aşamaları tamamlandıktan sonra hesaba yatırılacak;
• Otel rezervasyonundan kazanılan bonuslar ancak oteldeki konaklama sona erdikten sonra hesaba yatırılır;
• Eğer otel rezervasyonun ödemesini OneTwoTrip sitesi üzerinden yaptıysanız, bonuslar otelden çıkışınızı takip eden 3 gün içinde hesabınıza yatar;
• Eğer otel rezervasyonun ödemesini direk otelde yaptıysanız, bonuslar otelden çıkışınızı takip eden 30 gün içinde hesabınıza yatar;
• Eğer eylemlerinizde belli oranda vicdansızlık belirtilerini bulursak, profilinizi dondurarak ve size bildiri göndererek biriktirdiğiniz ve/veya kullandığınız tüm bonuslarınızı iptal etme hakkımız saklıdır;

Önemli! Uçak biletleri ve otel arama sitelerindeki fiyat incelemeler www.onetwotrip.com sitesi aracılığıyla alım için bonus kazanılma olasılığını yok edebilir.

Biriken bonusların kullanımı:

• Bonuslarla www.onetwotrip.com sitesinde uçak biletleri ile otel rezervasyonu ödenebilir;
• Bonuslar yürürlükteki kampanyalarla birlikte kullanılamaz: eğer özel kampanyalı fiyatla uçak bileti veya otel rezervasyonunu satın alıyorsanız, bedelin belli kısmını ödemek için bonusları kullanamazsınız;
• Bonusları kullanabilmek için, öncelikle promosyon kodunu oluşturmanız gerek. Bunu kişisel sayfanızda gerçekleştirebilirsiniz;
• İlk kullanım için en azından 500 bonus birikilmelidir;
• Uçak biletlerin ödemesi için promosyon kodların değerleri 500, 1000 veya 2000 liralık olmalı, otel ödemesi için ise, 500, 1000, 2000, 5000 veya 10 000 liralık.
• Promosyon kodunun geçerlilik süresi oluşturma tarihinden başlayarak 30 gündür;
• Promosyon kodu ancak profiliniz için geçerlidir;
• Kimi durumlarda promosyon kodları kullanılamaz: örneğin, bazen uçak şirketi kurallarıyla indirimli uçak biletin satışı yasak olabilir.
• İade sırasında indirim iade edilmez.

Uçak biletin tam zorunlu iadenin düzenlemesi sırasında alım icin kullanılan promosyon kodu veya bonus indirimi bunun bir istisnasıdır.

Yani, uçak bilet bedelinin zorunlu hallerden dolayı (uçuşun iptali, ertelemesi vs.) tamamen iade edilme durumudur.

İade edilecek miktar kullanılmış olan indirimden daha düşük ise, bilet bedelinin iadesi imkansız olur.