Engeli olan yolcunun taşınması konusunda önceden havayolu ile anlaşılmalıdır. Talepler, uçuş saatinden en geç 72 saat önce kabul edilir. Refakat talep etmek için destek ekibiyle iletişime geçin, rezervasyon numaranızı, talep türünü ve bu hizmetin hangi yolcu için gerekli olduğunu belirtin. Talebi havayoluna ileteceğiz.
Yolcunun ihtiyaçlarına göre talep türleri:
- STCR – sedyede yolcu (başka bir yolcunun refakati zorunludur);
- MEDA – tıbbi muayeneden geçmesi gerekebilecek yolcu;
- MAAS – karşılanması ve refakat edilmesi gereken, bagaj alımında yardıma ihtiyaç duyan yolcu;
- BLND – görme engelli (görme yetisi zayıf) yolcu. Görme engelli yolcu rehber köpekle seyahat ediyorsa: rehber köpek, teyit eden belge sunulması durumunda ücretsiz taşınır. Rehber köpeğin ağızlığı takılmalı ve yolcunun ayakları yanında bağlı olmalıdır;
- DEAF – işitme engelli yolcu;
- DPNA – zihinsel gelişim geriliği olan (kavrama yeteneğine sahip zihinsel bozuklukları olan yolcu) ve refakat gerektiren yolcu:
kalkış öncesi havaalanında – check-in’den uçağa binişe kadar;
varış havaalanında – uçaktan karşılayanlara teslim edilene kadar;
uçakta – yolcu, sorumlu kabin memuru gözetiminde bulunur.
Bu kategorideki yolcuların taşınması, refakat gerekliliğini belirten tıbbi rapor sunulması halinde gerçekleştirilir. Check-in, kalkış havaalanının sağlık merkezinde yapılır.
Tekerlekli sandalye kullanan yolcular için:
- WCHC – tamamen hareketsiz yolcu, uçağa veya uçaktan hareket ederken tekerlekli sandalye gerektirir, merdivenleri inip çıkamaz ve uçakta kendi yerine gidemez;
- WCHS – uçağa hareket ederken tekerlekli sandalye gerektiren yolcu, merdivenleri kendi başına inip çıkamaz, ancak uçakta kendi yerine gidebilir;
- WCHR – uçağa veya uçaktan hareket ederken tekerlekli sandalye gerektiren ve kabinde kendi yerine gidebilen yolcu.
- WCBD – kuru akülü kendi sandalyesine sahip yolcu.
- WCBW – sıvı elektrolitli akülü kendi sandalyesine sahip yolcu.