REZERVASYON
  • Pasaport bilgilerine değişikliklerin yapılması

    Pasaport bilgilerine değişikliklerin yapılması icin , siparişin kisisel sayfasına girerek, pasaport bilgilerini değiştirmek istediğiniz yolcuyu seçin:

     

    Bundan sonra - pasaport bilgileri değiştirilerek "Kaydet" düğmesine basılır:

     

    Belirtilen tüm adımlar yapıldıktan sonra, lütfen aşağıdaki şekilde bilet bilgisini yenileyin:

     

    Değiştirilen bilgiler siparişin kişisel sayfasından indirebileceğiniz yol makbuzunda gösterilir.

    Uçuş saatine 24 saatten daha az süre kaldığı halde bu seçeneğin geçersiz olduğuna dikkatinizi çekeriz.

    Sipariş kişisel sayfasında işbu seçeneğin olmadığı durumunda, lütfen "Destek" kısmına geçerek bize mesaj gönderin. 

    Uçak şirketlerin her bilette değişiklik yapmaya izin vermediklerine dikkatinizi çekeriz!

     

  • Biletteki yolcu isim ve soyisminin değiştirilmesi

    OneTwoTrip.com sitesindeki uçak bileti satış kurallarına göre, e-biletteki yolcu isim ve soyismi değiştirilemez. Biletler üçüncü kişilere devredilemez, çünkü bu hal kesilen bilette değişiklik yapılmasını gerektirecek. 

    Yapılan herhangi bir değişiklik biletin iptaline yol açacak, para iadesi ise sadece seçilen tarifenin uygulama kurallarına göre yapılabilecek. 

    Kesilen bilette isim ve soyisim yazıldığında, telaffuz ile anlamı değiştirmemek şartıyla en fazla üç hata yapılması kabul edilir. 

    Transliterasyon farklılıkları ciddi hata sayılmaz.

  • Uçak biletlerin alım süreci

    OneTwoTrip.com sitesinde uçak biletlerin 5 dakikadan kısa bir süre içinde rezervasyonunu yaparak satın alabilirsiniz.

    Bunun için yapmanız gerekenler:

       1    Uçak biletleri arama formu doldurmak

       2    Arama sonuçları arasında uygun uçuşu seçmek

       3    Ön rezervasyonu düzenlemek

       4    Siparişi düzenleyerek banka kartıyla ödemek

    Sipariş düzenlemesi tamamlandıktan sonra e-posta adresinize yol makbuzunu indirmek için link içeren başarılı alımına dair bildiri mektubu gelecek.

    Sitede uçak bileti alım süreci aşağıdaki gibidir:

    Uçak bileti arama formu doldurarak Ara düğmesine basın.

    Arama sonuçların yüklemesini bekleyin ve uygun uçuş seçeneğini seçin.

    Seçtiğiniz uçuştaki yerleri sizin için ayırabilmemiz için ön rezervasyonunu düzenleyin.

    Ön rezervasyonun düzenlemesi tamamlandıktan sonra uçuş bilgilerini tekrar kontrol ederek uçuş istatistiği ile bagaj taşıma usulünü öğrenin.

    Alıcı ile tüm yolculara air tüm gerekli bilgileri belirtin. Sipariş düzenlemesi tamamlandıktan sonra seyahat evrakları belirttiğiniz e-posta adresine gönderilecek.

    Ödeme şeklini seçin. Uçak biletlerinizi banka kartıyla ödemenizi tavsiye ederiz - bu yöntem en hızlı ve güvenlidir.

    Siparişin ödemesini yapmak icin banka kartınızın bilgilerini belirtin:

    Şartları okuyun. Eğer şartları kabul ediyorsanız, ilgili alana tık koyarak, alımı tamamlamak için Satın al düğmesine basın.

    Biletler kesildiği anda e-posta adresinize seyahat evraklarını, telefonunuza ise Siparişinizin durumuna dair kısa mesajı göndereceğiz.

  • Yolcu bilgilerin doldurulmasına dair kurallar

    Rezervasyon sırasında yolcu isim ve soyismi nasıl girilir?

    Eğer uçak bileti yurtdışı pasarotrunuza göre düzenliyorsanız, isim ve soyismi evraktaki gibi (latin harflerle) belirtildiği gibi girin.

    Eğer uçak bileti kimlik veya doğum belgesine göre düzenliyorsanız, isim ve soyismi, ilgili evraktaki gibi (aynen olduğu gibi) girin.

    İsim ve soyisim girişinde hata yaptım, ne yapılmalı?

    Çoğu durumlarda isim ve soyisim yazıldığında, telaffuz ile anlamı değiştirmemek şartıyla en fazla 3 hata yapmanız kabul edilir. Eğer hata sayızı 3’ten fazla olursa (örneğin 4 ve daha fazla hata yaptıysanız), uçuş kayıt ve biniş sırasında sorun yaşayabileceksiniz.

    Her halükarda, bilgi girişinde hata yaptıysanız, rezervasyon bilgileri düzeltmek için destek servisimize başvurmanızı tavsiye ederiz (bu hizmet ücretli de olabilir).

    Doğum belgesi numarası nasıl girilir?

    Çocuk doğum belgesi numarası girildiğinde serinin tüm harfleri latin harflerle girilir, roma rakamları ise büyük latin harflerle girilir.

    Önemli!

    • Rezervasyon sistemine bilgi giriş kurallarından dolayı isim, soyisim ve evrak numarasındaki tüm boşluklar sistem tarafından otomatik olarak kaldırılır. Bundan dolayı eğer iki isim veya soyisminiz varsa ve pasaportunuzda Mehmet Ali Öztürk olarak belirtildiyse, rezervasyon sisteminde bu bilgi aşağıdaki gibi yazılır: MEHMETALIOZTURK. Aynı şekilde bu bilgi yol makbuzunuzda da belirtilecek. Bu bir hata değildir.
    • İsim ve soyisim alanına girebileceğiniz azami karakter sayısı - 55.
    • Eğer çocuğunuzun yurtdışı pasaportu yoksa, uçak bileti düzenlemesi sırasında, kendi yurtdışı pasaportunuzdaki bilgileri girin.
  • Toplu uçuş

    Toplu uçuş nedir?

    Yolcu sayısı 10 ve daha fazla olup aynı rota ile aynı tarihlerde seyahat yapan gruba toplu uçuş denir. 

    Toplu uçuşta çocukların seyahati nasıl yapılır?

    0 ila 2 yaş arası çocuklar (bebekler) ayrı yer verilmeden toplam yolcu sayısında sayılmazlar.

    Çocukların seyahat edilmesi toplu uçuş sırasında ancak uçak şirketiyle önceden anlaşılarak gerçekleştirilir.

    Toplu uçuş fiyatı neye göre belirlenir? Toplu uçuş bilet fiyatı tek kişilik bilet fiyatından düşük olabilir mi?

    Tarife seviyesi gruptaki insan sayısı, rota, seçilen dönem (yüksek veya düşük talep dönemi) ve uçuştaki boş yer varlığına göre belirlenir. 

    Toplu uçuş bileti tekж kişilik biletinden yukarıda belirtilen şartlardan dolayı düşük olabilir.

    Toplu uçuştaki bagaj taşıma usulleri nedir?

    Toplu uçuşun her bir üyesinin taşıyabileceği bagaj oranı uçak şirketin standart kurallarıyla belirlenir. Bagaj oranını geçen fazlalık ayrı olarak ödenir. 

    Sıra dışı talepleri olan toplu uçuşlarda özel hava taşımacılığı şartları var mı?

    Hastalık, sınırlı beden imkanları, gebelik, evcil hayvanların taşınması vs. ile ilgili yolcuların özel şartları ayrı olarak uçak şirketiyle anlaşılır.

    Toplu uçuşun avantajları nelerdir?

    Toplu uçuş avantajları aşağıdaki gibidir:

    • rezervasyonun kısmen, rezervasyon/uçuş tarihlerine göre taksitlerle ödeme imkanı; 
    • grubun tüm yolcuları için tekж tarife; 
    • yerlerin onayından sonra yolcu bilgilerini içeren listenin sunulma imkanı; 
    • uçuştan önce ve bilet kesildikten sonra yolcu isminin değiştirebilme imkanı.

    Yukarıdaki bilgi her bir toplu uçuş için ve talep şartlarına göre değişiklik gösterebilir.

    Grup için fiyat bilgisini uçak şirketinden ne kadar uzun beklenir?

    Grup taşımacılığı talepleri uçak şirketlerince sırayla işlenir. Yanıt alımı bir kaç günü alabilir. Genel olarak bekleme süresi üç iş günüdür.

  • Rezervasyon sınıfları

    Hangi rezervasyon sınıfları mevcut?

    Hizmet sınıfların sınıflandırması uçak şirketine göre değişebilir.

    Gene olarak kabul edilen sınıflandırmada üç sınıf mevcuttur: Ekonomi, Business ve Birinci. Kimi durumlarda uçak şirketleri bu sınıfların içinde alt sınıfları da oluşturular (Premium, Genişletilmiş ve saire).

    OneTwoTrip sitesinde sınıflara dair bilgi, uçak şirketin rezervasyon sistemine bu bilgiyi girdiği gibi verilir, yani harf koduna göre (J, K, L, O, B).

    Rezervasyon sınıfların farklılkları nelerdir?

    Ekonimi, Business ve Birinci sınıflar öncelikle koltukların rahatlık seviyesi ile uçak içinde sunulan hizmetlere göre değişirler.

    Ekonomi sınıfın yerleri genel olarak uçağın orta ve arka kısımlarında yerleşir. Bu yerler en ucuzdur, çünkü koltukların genişliği 43-46,4 sm olup, sonraki koltuk sırasına kadarki mesafe 74 ila 81 sm (yerel uçuşlar) veya 75-91 sm (uluslararası uçuşlar) arası olabiliyor.

    Ekonomi sınıfındaki hizmetler listesi hava taşımacılara göre değişir. Ancak, her bir yer açılır masa ile tahliye haritasının bulunduğu ceple donatılır.

    Bundan başka, genel olarak Ekonomi sınıfı biletleri iade edilemez ve değiştirilemez: tarife ne kadar ucuz olursa, biletin de iadesi veya değiştirilmesi o kadar pahalı olur.

    Business sınıfın koltukları aşağıdaki türlerden olabilir:

    • arkası 160° kadar açılır, genişliği 44-86 sm, sonraki koltuğa kadarki mesafe ise 84-202 sm;
    • arkası 180° kadar açılır, genişliği 46-58 sm, sonraki koltuğa kadarki mesafe ise 140-170 sm;
    • tamamen 180° kadar açılır (ve böylece küçük sedire dönüşebilen koltuklar).

    Bilet fiyatının içine yemek ve içecekler, internet ve diğer hizmetler dahil edilir.

    Business sınıfı yolcuların kaydı genellikle ayrı bir terminal veya kontuarda yapılır. Business sınıf biletinin fiyatı ekonomi sınıfın bilet fiyatından 3-5 katı pahalıdır. 

    Birinci sınıf — en konforlu olup, uçuş sırasında rahatlıkların tamamını sunabilir. Yolcular için tamamen açılır koltuklar, sedirler ve hatta yataklar sunulur. Genellikle birinci sınıf salonu okyanus uçuşlar yapan uçaklarda bulunur.

    Birinci sınıf yolcuları kimi ek hizmetlerden de yararlanabilirler: uçuşu ayrı ve konforlu bir odada bekleyebilir, sırasız veya hatta ayrı terminalde uçuş kaydı yapabilr, uçağa limuzin veya business sınıfı arabasıyla getirilebilirler.

    Uçuş sırasında birinci sınıf yolcuları geniş seçenekli menüye göre yemek ve içecek sipariş edebilirler. Ekonomi sınıfı biletlerine göre 1.ci sınıf biletleri 8-15 kat pahalıdır.

    Her halükarda, uçak bileti satın almadan önce sipariş düzenleme sayfasında tarife uygulama kuralları okunmalıdır.

    "Premium-ekonomi" nedir? 

    İşbu hizmet sınıfı Business ile Ekonomi hizmet sınıfların arasında bulunur.

    Bu sınıftaki hizmet şartları taşıyıcıya bağlı olup, genel olarak daha geniş koltuk araları ile standart Ekonomi sınıfında olmayan kimi ek hizmetleri teklif ederler (örneğin, ortopedik yastıklar, değişik yemek menüsü, daha büyük ekranda film izleme, daha iyi bagaj taşıma oranları vs.).

    Gene olarak Premium-ekonomi sınıfı koltukları hemen Business sınıfı bölümünden sonra yer alır. Bu hizmet sınıfın yer sayısı da uçak şirketine göre değişir. 

    Premium-ekonomi sınıfı biletlerin fiyatları aynı tarifeli Ekonomi sınıfı biletlerin fiyatlarından %20–30 daha yüksektir. 

ÖDEME
  • Uçak biletlerin ödeme şekilleri

    Eğer banka kartınızın numarası 16 rakamdan oluşur ve hizmet şartlarına göre internet üzeri alışveriş yapma yasağınız yoksa, uçak biletlerin bedelini banka kartınızla ödeyebilirsiniz. Alımın ödemesini ayrıca OneTwoTrip cep telefon uygulamasında ApplePay aracılığıyla yapabilirsiniz.

    BANKA KARTI ARACILIĞIYLA ÖDEME SÜRECİ 

    Siparişin ödeme şeklini banka kartıyla ödeme olarak seçmek için sitenin ilgili sayfasındaki ödeme şeklini "Banka kartıyla" seçerek "Satın al" düğmesini basmak gerek.

    Ödeme Bankanın İşletme merkezinin yetkili sürücüsü aracılığıyla yapılarak aşağıdaki ödeme sistemlerin kartları kabul edilir: 

    • VISA International
    • MasterCard World Wide

    Bilgi aktarım sürecinin açıklaması 

    Ödeme yapmak için Banka kartınızın bilgilerini rezervasyon sayfasında belirtmeniz gerek. Lütfen, banka kartınızı yanınızda bulundurun. Ödeme geçidi ile yapılan bağlantı ve bilgi aktarımı SSL şifreleme protokolü kullanılarak güvenli bir şekilde yapılır.

    Eğer bankanız Verified By Visa veya MasterCard Secure Code güvenli internet ödemeler teknolojilerini destekliyorsa, ödeme onayı için ayrıca özel şifrenin girilmesi istenebilir. İnternet ödemelerin yapılması için gereken şifrelerin alınma şekil ve imkanlarını kartı düzenleyen bankadan öğrenebilirsiniz.

    OneTwoTrip.com sitesi 128-bitlik şifrelemeyi destekler. Belirtilen kişisel bilgi gizliliği "Sberbank Rossii" AAŞ tarafından sağlanır. Belirtilen bilgi, RF mevzuatıyla öngörülen haller haricinde üçüncü kişilere aktarılmayacaktır. Banka kartıyla yapılan ödemeler Visa Int. ile MasterCard Europe Sprl. sistemlerine uygun olarak yapılır.

    Ödeme sürecin açıklaması 

    Ödeme şeklini banka kartıyla ödeme olarak seçildiği halde siparişin ödemesi düzenlemesinden hemen sonra yapılır. OneTwoTrip.com sitesinde sipariş düzenlemesinin tamamlanması ve rezervasyon sayfasındaki banka bilgilerin girilmesinden sonra, "Satın al" düğmesini basmalısınız, ki böylece sistem sizi banka kartınızı yetkilendireceğiniz yetkili sürücü sayfasına yönlendirecek. Bundan sonra sistemden yetkilendirmenize dair bildiri gelecek. Yetkilendirme onayı alındığı halde siparişiniz tespit ettiğiniz şartlara göre otomatik olarak yapılır. Yetkilendirme reddedilirse, ödeme sürecini tekrarlayabileceksiniz. 

    Ödemeye Visa Electron harici tüm VISA ödeme kartları kabul edilir. Çoğu durumlarda, değişik bankaların düzenlediği kartlar haricinde, Visa Electron kartı internet üzeri ödemeler için kullanılmaz. Visa Electron kartıyla ödeme olasılığını kartınızı düzenleyen bankadan öğrenebilirsiniz.

    Sitede ödemeye Maestro haricinde, tüm çeşit MasterCard kartları kabul edilir.

    Ödeme yapmadan önce aşağıdaki bilgileri bilmeniz şarttır:

    • kredi kartınızın numarası;
    • kredi kartınızın geçerlilik tarihi, ay/yıl; 
    • Visa kartları için CVV kodu / Master Card kartları için CVC kodu: kartın arka tarafındaki imza şeridinde bulunan son 3 rakam. 

    Eğer kartınızda CVC / CVV kodu yoksa, belki de kartınız CNP havaleleri için uygun değildir (yani, kartın fiili olarak bulunmadan, havalenin kart bilgilerine göre yapıldığı ödemeler), bu konudaki ayrıntılı bilgiler için bankanıza başvurmanız gerekir.

    OneTwoTrip.com sitesinde seçtiğiniz coğrafi konumunuza göre kesilen paranın dövizi değişiklik gösterebilir.

     

    Arama sırasında seçtiğiniz döviz ödeme sırasında kesilen dövizden farklı olabileceğine, lütfen dikkat edin.

    ApplePay ile ÖDEME SÜRECİ.


    Rezervasyonun son aşamasında “ApplePay ile satın al” düğmesi var.
    Ödeme tek dokunuşla yapılır.
    “ApplePay ile satın al” düğmesi iPhone 6 ile daha yeni modellerdeki uygulamamızda mevcut.
    “ApplePay ile satın al”

  • "İşleniyor" rezervasyon durumu

    Sipariş ödemesi yapıldıktan sonra otomatik olarak bilet kesilir. Bu süreç bir kaç dakika ila yarım saat kadar sürebilir. Biletler kesilir kesilmez, rezervasyon sırasında belirttiğiniz e-posta adresinize seyahat evrakları, telefonunuza ise sipariş durumunu içeren kısa mesaj gönderilir.

    Eğer belirtilen süre içinde Rezervasyon durumu halen "İşleniyor" olarak gözüküyor ve yol makbuzu da e-posta adresinize gelmiyorsa, biletinizin kesilmesi için OneTwoTrip.com sitesinde bulunan geri besleme formunu doldurarak Siparişinizin numarasını belirterek bize mesaj göndermenizi önemle rica ederiz.

    Rezervasyonunuzun "İşleniyor" durumunda kalmasının sebebi, uçak biletin kesildiği küresel dağıtım sisteminde oluşan hatadan kaynaklanabilir. Hatanın kaldırılması sizin OneTwoTrip.com sitesindeki "Destek" bölümünden başvurunuzdan sonra uzman kişi tarafından yapılır.

    Siparişinizin nihai durumu aldıktan önce, mükerrer rezervasyon yapmamanızı önemle rica ediyoruz. Eğer Siparişinizdeki uçak biletlerin rezervasyonu bir kaç yolcu için yapıldı, ki kesilen bilette sadece bir kısmının bilgileri bulunuyorsa, durumun çözülmesi için "Desteğe" başvurun.

    Yolcuların bir siparişte olup olmadıklarına rağmen, her bir yolcu ayrı rezervasyonda düzenlenerek, bilet kesilmesi her bir yolcu için ayrı yapıldığına dikkatinizi çekeriz.

  • Paraların karttan kesilme süreci

    Siparişin düzenlemesinden ve Banka kart bilgilerin girilmesinden sonra paraların kesilmesi hizmet Tedarikçisi (uçak şirketi) tarafından merkez bürosundan (örneğin, AEROFLOT/SU) veya ilgili ülkedeki temsilciliğinden (örneğin, SU Travel Agency DE, ki buradaki SU – Aeroflot şirketin IATA-kodudur) doğrudan başlatılır. 

    Tedarikçinin doğrudan para alamadığı hallerde, paranın kesilmesi ortağımız tarafından yapılarak, sonradan banka havalesiyle Tedarikçinin hesabına yatırılır. 

    Her iki durumda Alıcı kartından paraların kesildiği anda bilet ödenmiş sayılır. 

    Fark şudur ki, hesap ekstrenizde bir durumda ödeme referansı olarak OneTwoTrip şirketi gösterilecek, diğer hallerde ise Tedarikçi (uçak şirketi).

    Visa/Master Card ödeme sistemlerin kurallarına göre hesabınızdan paraların fiili olarak kesilmesi alım düzenlemesini takip eden 30 gün içinde gerçekleşebilir.

  • Ödeme sırasındaki kart kontrolü

    Kimi durumlarda sipariş ödemesi sırasında kartı yasal olarak kullanıp kullanmadığınızı teyit etmemiz gerekir. Bunun için sistem tarafından hesabınızdaki ufak miktar para (örneğin, 10 lira) bloke edilerek, bloke talebi mektubunda ise size dört haneli kontrol kodu gönderilir. Eğer kartı yasal olarak kullanıyorsanız, bu kontrol kodunu öğrenerek OneTwoTrip.com sitesindeki ilgili bölüme yazabilirsiniz, başka kişi ise bunu yapamaz.

    Kontrol kodunu yanlış girersem ne olacak?

    Eğer üst üste üç kez yanlış kod girerseniz, bu kartla siparişi ödeyemezsiniz – kartını sitemizde bir aylık süreliğine bloke edilecek. Bu durumda siparişin ödemesini gerçekleştirmek için diğer kartı veya nakit parayı kullanmanız gerekecek.

    Kendi kartımı kullanarak ödeme yapıyorum, başka ne ispat gerekir ki?

    İşbu kontrol çevrim içi ödemelerin güvenliğini sağlayacak. Bundan dolayı, bu şartı anlaşılıkla karşılamanızı rica ederiz. Kontrol sürecini azami şekilde basitleştirmek için her şeyi yaptık - kimliğinizi onaylamak için evrak taramasını ve banka kartınızın fotoğrafı gibi bilgileri istemeyiz, yapmanız gereken sadece kontrol kodunu girmektir. 

    Kontrol kodu nasıl öğrenilir?

    Kontrol kodunuzu aşağıdaki şekilde öğrenebilirsiniz:

    1. Bankanızdan mesaj bildiri hizmeti devre edildiği halde, gelen kısa mesajdan.
    2. İnternet bankacılık sitesindeki ödeme notunda veya son havalenin dükkan adı kısmında.
    3. Bankanın teknik desteğinden. Banka kartınızın arka tarafında yazılı telefon numarasından arayın. İşletmecinin kart hesabınızın son havalesini bularak dört haneli kontrol kodu size okumasını talep edin.

    Ödeme referansı (dükkan adı) bölümünde kontrol kodu şu şekilde belirtilir: CODE (XXXX), buradaki XXXX – alım düzenleme sayfasındaki "Kontrol kodu" alanına girilecek dört haneli kontrol kodudur.

  • Kart ile ödemenin olası ret sebepleri

    OneTwoTrip.com sitesinde siparişin ödemesinden önce, lütfen Kartınızın bakiyesini kontrol edin.

    Ayrıca kart ödemenin olası ret sebepleri aşağıdaki gibidir:

    • Kart numarası, geçerlilik tarihi, CVV/CVC kodu hatalı girdiniz;
    • Bankanız tarafından gün içinde yapılacak ödeme oranına sınırlama getirildi;
    • Bankanız internet üzeri ödemeleri veya EFT havaleleri yasaklamış;
    • Bankanız iki benzer para kesilmesini görerek (her bir bilet için ayrı kesilme işlemi yapılır) durumu hata kabul ediyor. 
    • Dolandırıcı havalelerin meydana çıkarması ile IP-adreslerin kara listeye dahil edilmesine yönelik banka robotunun seçenekleri de mevcut.

    Siparişin kartla ödemenizde sorun yaşadığınız halde, kartın arka tarafında yazılı teknik destek telefon numarasından Bankanıza ulaşmanız gerekir (gelen olarak yirmi dört saat çalışır). 

     

  • Alım onayı

    Her yolcu için kesilen yol makbuzu uçak biletin ödemesinin yapıldığını gösterir. 

    Alımdan hemen sonra OneTwoTrip servisi sizi, biletiniz ile ilgili tüm bilginin ve ayrıca yol makbuzunun da bulunduğu site sayfasına yönlendirecek, ki bu bilgiler yolcunun uçuş yapma hakkını gösterir. Yol makbuzunda seçtiğiniz rota, kalkış/iniş saatleri, havalimanı, uçak şirketi, hizmet sınıfı, yolcu ve biletin ödemesine dair bilgiler belirtilir.

    Yol makbuzuna ayrıca aşağıdaki linkten ulaşılabilir https://www.onetwotrip.com/tr/ticket/

    İlgili bilete dair bilginin alınması icin e-bilet numarası ile yolcu soyismi belirtilmelidir. Siparişe dair bilgi