REZERVASYON
  • Online uçak bileti nasıl alınır

    OneTwoTrip.com sitesi üzerinden uçak biletinizin rezervasyonunu 5 dakikadan kısa bir sürede yapabilir ve uçak biletinizi satın alabilirsiniz.

    Bilet satın almak için yapmanız gerekenler:

    1 Uçak bileti arama formunu doldurmak

    2 Sonuçların arasından size uygun uçuşu seçmek

    3 Ön rezervasyon oluşturmak

    4 Siparişi oluşturup ödeme yapmak

    Sipariş oluşturduktan sonra e-posta adresinize onay maili gelecektir.
    Mailinize ek olarak PDF formatlı e-bilet ve e-biletleri indirmeniz için link gönderilecektir.

    Sitede alışveriş süreci bu şekilde gerçekleşmektedir:

    Uçak biletinin arama formunu doldurarak "Ara" düğmesine basın.

    Arama sonuçlarının yüklemesini bekleyin ve uygun uçuş seçeneğini seçin.

    Uçaktaki yeri ayırmamız için "Devam" düğmesine tıklayın.

    Rezervasyon tamamlandıktan sonra uçuş bilgilerini tekrar kontrol edin. Yolcularının pasaport bilgileri ve alıcının iletişim numarasını belirtin. Sipariş oluşturduktan sonra uçuş ile ilgili belgeler e-posta adresinize gönderilecektir.

    Ödeme şeklini seçin.

    Ödeme kurallarını okuyun ve kabul ediyorsanız "Öde" düğmesine tıklayarak siparişi tamamlayın.

    Biletler kesildiğinde e-posta adresinize e-bilet ve sms olarak sipariş durum ile ilgili bilgiler gönderilecektir.

    Ödediğiniz siparişi "rezervasyonum" bölümünde inceleyebilirsiniz.

    E-postanıza gönderilecek olan e-bilet siparişinizi onaylar. Ayrıca e-bileti "rezervasyonum" bölümünde indirebilirsiniz.

    En uygun biletleri bizim mobil uygulamamızda bulabilirsiniz. Android veya iOS için indirin.

  • Yolcu bilgilerinin giriş kuralları

    Rezervasyon sırasında yolcu isim ve soyisim nasıl girilir?

    Uçak bileti yurtdışı pasaportunuz ile alınıyor ise, isim ve soyismi belgedeki gibi (Latin alfabesiyle) yazıldığı gibi giriniz.

    Kimlik ile alınıyor ise, isim ve soyismi belgede yazıldığı gibi girmeniz gerekir.

    İsim ve soyisim girerken hata yaptıysam ne yapmalıyım?

    Yolcu bilgileri girerken hata yaptıysanız, bilgileri düzeltmek için destek bölümüne başvurmanızı tavsiye ederiz (bu hizmet ücretli olabilir). Maalesef bu her zaman mümkün olmayabilir. 

     

     

    Önemli!

    • Rezervasyon sisteminin kurallarından dolayı isim, soyisim ve belge numarasındaki tüm boşluklar sistem tarafından otomatik olarak kaldırılır. Bundan dolayı çift isim veya soyisminiz varsa ve pasaportunuzda Mehmet Ali Öztürk olarak yazılıyor ise rezervasyon sisteminde bu şekilde yazılır: MEHMETALI OZTURK. Aynı şekilde e-biletinizde de yazılacaktır. Bu bir hata değildir
    • İsim ve soyisim giriş alanındaki maksimum karakter sayısı - 55.
    • Eğer çocuğunuzun yurtdışı pasaportu yoksa rezervasyon sırasında kendinizin pasaport bilgilerinizi girin.
  • Grup uçuşu

    Grup uçuşu nedir?

    Aynı tarihlerde ve aynı rotayı kullanan 10 kişiden fazla seyahat eden bir gruptur.

    Grup uçuşta çocuklarla nasıl seyahat edilir?

    0 ile 2 yaş arası kucakta uçan bebekler toplam yolcu sayısına dahil edilmez.

    Grup uçuşta çocukların seyahat etmesi havayolu şirketiyle erkenden anlaşılarak gerçekleştirilir.

    Grup uçuşunun fiyatı neye göre belirlenir? Grup uçuşunun bilet fiyatı bir kişilik bilet fiyatından düşük olabilir mi?

    Fiyat tarifesi gruptaki insan sayısı, rota, seçilen dönem (yüksek veya düşük talep dönemi) ve uçaktaki müsaitliğine göre belirtilir. 

    Grup uçuşunun fiyatı bir kişilik fiyatından yukarıda belirtilen şartlara göre daha düşük olabilir.

    Grup uçuştaki bagaj şartları nedir?

    Grup uçuşun her yolcunun bagaj sınırı havayolu şirketinin standart kurallarına göredir. Bagaj sınırını aşıldığında ekstra ücret alınır.

    Standart dışı talepleri olan grup uçuşlarındaki yolcular için özel taşıma şartları gerçekleşebilir mi?

    Hastalık, fiziksel engeller, gebelik, evcil hayvanlar vs. ile ilgili özel uçuş şartları için ekstra havayolu şirketine talep oluşturulur ve anlaşılabilir.  

    Grup uçuşun avantajları nedir?

    Grup uçuşun avantajları:

    • rezervasyon/uçuş tarihlerine göre taksitli ödeme imkanı; 
    • gruptaki tüm yolcular için aynı tarife; 
    • koltuklar onaylayınca yolcu bilgilerini içeren listesini sunma imkanı; 
    • uçuştan önce ve bilet kesildikten sonra yolcu isminin değişikliği imkanı.

    Yukarıdaki bilgiler grup uçuşlarına göre ve talep şartlarına göre değişebilir.

    Grup rezervasyonu için fiyat bilgileri havayolu şirketinden ne kadar zaman beklenir?

    Grup uçuşu taleplerini havayolu şirketleri tarafından sıra ile işlenir. Cevap için bir kaç gün beklenebilir. Genel olarak bu süre üç iş günüdür.

  • Rezervasyon sınıfları

    Mevcut olan rezervasyon sınıfları nelerdir? 

    Havayolu şirketine göre hizmet sınıflarının sınıfladırılması değişebilir.  

    Bizim sitemizde 4 çeşit sınıf mevcuttur: Ekonomi, Premium-Ekonomi, Business ve Birinci sınıftır. 

    Bazı durumlarda havayolu şirketi sınıflarını alt sınıflarına ayırabiliyor (Promo, Lite, Temel, Esnek, vs.)   

    OneTwoTrip sitesindeki hizmet sınıfı ile ilgili bilgiler havayolu şirketinin rezervasyon siteminde belirtiği gibi yazılır. 

    Rezervasyon sınıflarının farkı nedir?

    Ekonomi, Premium-Ekonomi, Business ve Birinci sınıflar öncelikle koltuk rahatlığına ve uçaktaki hizmetine göre değişir.

    Ekonomi sınıfının koltukları genel olarak uçağın orta ve arka kısımda bulunur. Bu koltuklar en ucuzdur çünkü koltukların genişliği 43-46,4 sm, ve ilerideki koltuk ile arasında olan mesafe 74 ile 81 sm (yerel uçuşlar) ve 75-91 sm (uluslararası uçuşlar) arasındadır.

    Ekonomi sınıfının hizmet listesi havayolu şirketine göre değişebilir. Ancak her koltuğun açılabilen masası ve tahliye kartı bulunduran cebi mutlaka olacaktır.    

    Bundan başka genel olarak Ekonomi sınıfının biletleri iade edilemez ve değiştirilemezdir: tarife ne kadar ucuz ise biletin iadesi veya değişikliği o kadar pahalı olur.

    Business sınıfının koltukları aşağıdaki türlerde olabilir:

    • arkası 160° kadar açılır, genişliği 44-86 sm, ilerideki koltuk ile arasında olan mesafe 84-202 sm;
    • arkası 180° kadar açılır, genişliği 46-58 sm, ilerideki koltuk ile arasında olan mesafe 140-170 sm;
    • tamamen 180° kadar açılır (küçük bir kanepeye dönüşebilen koltuklar).

    Bilet fiyatının içine yiyecek, içecek, internet ve farklı hizmetler de dahil olur.

    Business sınıfının check-in işlemi genelde farklı bir terminal veya kontuarda yapılır. Business sınıfının bilet ücreti ekonomi sınıfının ücretinden 3-5 katı kadar pahalıdır.

    Birinci sınıf — en konforludur. Uçuş sırasındaki konfor için bütün şartlarını sunar. Yolcular için tamamen açılır koltuklar, kanepeler ve yataklar sunulur. Genelde birinci sınıf salonu transatlantik uçuşları yapan uçaklarda bulunur.

    Birinci sınıf yolcuları birçok ek hizmetten faydalanabilirler: uçuş için ayrı ve konforlu bir alanda bekleyebilir, sırasız ve ayrı terminalde check-in işlemi yapabilir, havaalanına limuzin veya business sınıfı araç ile ulaşabilir.

    Uçuş sırasında birinci sınıf yolcuları geniş bir menüye göre yemek ve içecek sipariş verebilirler. Ekonomi sınıfı biletlerinin ücretine göre 1.ci sınıf biletleri 8-15 kat kadar pahalıdır.

    Her şekilde uçak bileti satın almadan önce rezervasyon sayfasındaki tarife kuralları okunmalıdır.

    "Premium-ekonomi" nedir? 

    Bu hizmet sınıfı Business ile Ekonomi hizmet sınıfların arasındadır.

    Bu sınıfın hizmet şartları havayolu şirketine göre değişir, genelde koltukların arasındaki mesafe geniş olur ve standart Ekonomi sınıfındaki olmayan hizmetleri sunar. (örneğin, ortopedik yastıklar, geniş yemek menüsü, büyük ekranda film izlemek, esnek bagaj taşıma sistemi vs.).

    Genelde Premium-ekonomi sınıfının koltukları Business sınıfının koltuklarından sonra bulunur. Bu hizmet sınıfının koltuk sayısı da havayolu şirketine göre değişir. 

    Premium-ekonomi sınıfı biletlerinin fiyatları aynı tarifeli Ekonomi sınıfı biletlerinin fiyatlarından %20–30 daha yüksektir. 

  • Uçak biletlerinin fiyatı

    Sitemizdeki alacağınız bilet fiyatlarına vergiler ve ek ücretler dahildir.

    Sipariş oluşturma sayfasında bir kaç yolcu için biletleri aldığınız durumda tüm yolcularının biletlerinin fiyatlarını görmüş olacaksınız.

    Dikkat! Biletin ödemesi direk havayolu şirketine geçtiğinde tedarikçi kuru kartınızın kurundan farklı olduğu durumda, hesabınızdan tedarikçi kuruna göre ücret kesilecektir. Bu durumda bankanız döviz işlemini kendi kuruna göre yapacaktır. Lütfen, bu durumu Bankanızın destek servisinden öğrenin. 

    Dikkat edin. bazı havayolu şirketleri (örneğin, AirBaltic) check-in sırasında bagaj için ek ödeme talep edebiliyorlar. El bagajının ve kabin bagajının taşıma kuralları ile ilgili bilgi almak için "Bagaj kuralları" bölümünü inceleyin.

    Sitemizdeki fiyatlar daha ucuzdur, çünkü aynı havayolu şirketinin bileti aynı rota ile farklı ülkelerde farklı fiyatlardadır.

    Örneğin, BMI şirketinin Moskova’dan Londra’ya uçuşu aynı tarih ile aynı rota için fiyat farkları, hangi ülkede e-biletin kesildiğine bağlı olarak %10 kadar olabilir – Rusya’da (örneğin, Moskova’da), Büyük Britanya’da (örneğin, Londra’da) veya diğer şehir/ülkede. 

    Bunun sebebi ise havayolu şirketlerin küresel dağıtım sistemlerinde herhangi bir ülke için tarifelerin fiyat oluşumu ile döviz kurlarındaki farklılıktır. 

    Uçak biletini elektronik ortamda satın aldığınızdan dolayı, biz de e-biletinizi daha ucuz olan ülkeden keseriz. 

    Internette, farklı sitelerde, ve ülkelerde kendiniz aramış gibi oluyorsunuz. Fakat bugün bunu biz sizin için yapıyoruz. 

    Sitemizdeki uçuş teklifleri ile fiyatlar online ve otomatik olarak tüm dünyandan birçok ortaklarımızdan (IATA üyelerinden) alınır. Otomatik olarak sistem aynı uçuşlarının fiyat analizini yaparak sizin için sadece en iyi seçenekleri sunar.

    Eğer seçilen yönde bazı havayolu şirketlerinin teklifleri veya bazı uçuşları yoksa, yada bilet fiyatı beklentilerinizden daha yüksek çıkıyorsa, büyük ihtimal aradığınız biletler satılmıştır veya sadece daha pahalı tarifeler kalmıştır.

  • Bilgi güncelleme dönemleri

    Bilet fiyatları ve yer müsaitliği ile ilgili bilgiler her an online olarak güncellenir. 

    Uçuş istatistiği, uçak yaşı ve koltuklarının rahatlığı ile ilgili bilgi geçerli tarihten 3 ay arayla güncellenir.

ÖDEME
  • Uçak biletlerinin ödeme şekilleri

    Hizmet şartlarına göre internetten alış veriş yapma yasağı yoksa Visa veya MasterCard kartınız ile uçak bileti ücretlerini ödeyebilirsiniz. Daha kolay bir yol ile OneTwoTrip uygulamasında ApplePay aracı ile tek dokunuşla ödeme yapabilirsiniz.

    BANKA KARTI İLE ÖDEME SÜRECİ 

    Şiparişinizin ödemesini banka kartınız ile yapmak için ödeme yöntemleri sayfasında ödeme şeklini "banka kartı ile" seçeneğini seçerek "satın al" düğmesine basmanız yeterlidir.

    Ödeme işlemleri Banka İşleme Merkezi'nin yetkilendirme sunucusu kullanarak, aşağıdaki ödeme sistemlerinin banka kartları ile yapılır:

    • VISA International
    • MasterCard World Wide

    Bilgi aktarım sürecinin açıklaması 

    Ödemeyi gerçekleştirmek için rezervasyon sayfasında banka kartınızın bilgilerini girmeniz gerekir. Lütfen banka kartınızı erkenden hazırda bulundurun. Ödeme alt yapı sistemi ile bağlantı ve bilgi aktarımı SSL şifreleme protokolünü kullanarak gizli bir sistemle yapılır.

    Bankanız Verified By Visa veya MasterCard Secure Code gibi güvenli online ödeme teknolojilerini destekliyorsa, ödemeyi onaylamak için şifre doğrulaması yapmanız gerekebilir. Online ödemeyi gerçekleştirmek için şifre alma yönetemlerini bankanızdan öğrenebilirsiniz. 

    OneTwoTrip.com sitesi 128-bit kadar şifrelemeleri desteklemektedir. Kişisel bilgilerinizin gizliliği "Sberbank Rossii" AAŞ tarafından korunur.Girilen bilgiler, Rusya Federasyonu mevzuatı gerektirmedikçe üçüncü şahıslara verilmeyecektir. Banka kartıyla yapılan ödemeler Visa Int. ve MasterCard Europe Sprl. sistemlerine uygun olarak gerçekleşir.

    Ödeme sürecinin açıklaması 

    Ödeme şeklini "banka kartı ile ödeme" olarak seçtiğinizde, ödeme, siparişi gerçekleştirdikten sonra yapılıcaktır.OneTwoTrip.com sitesinde sipariş oluşturduktan sonra ve rezervasyon sayfasında banka bilgilerini girdikten sonra "Satın al" düğmesine basmanız gerekir. Sistem sizi ödeme hizmeti sayfasına yönlendirecektir.Ödeme hizmeti sayfasında bankanızın doğrulama işlemini tamamlamanız gerekmektedir.Doğrula işlemini yaptıktan sonra işlem sonucu ile ilgili bilgi alacaksınız. Doğrulama gerçekleştirilirse siparişiniz otomatik olarak oluşturulmaktadır. Doğrulama başarısız gerçekleşirse lütfen tekrar deneyin.

    Visa Electron hariç tüm VISA ödeme kartları ile ödeme yapılabilir. Çoğu durumda, Visa Electron kartı bireysel bankalar tarafından verilen kartlar haricinde, İnternet üzerinden yapılan ödemeler için geçerli değildir.

    Sitemizde Maestro hariç tüm MasterCard çeşitleri ile ödeme yapılabilir.

    Ödeme yapmadan önce bilmeniz gerekenler:

    • kredi kartınızın numarası;
    • kredi kartınızın geçerlilik tarihi, ay/yıl; 
    • Visa kartları için CVV kodu / Master Card kartları için CVC kodu: kartın arka tarafındaki imza şeridinde bulunan son 3 rakam. 

    Eğer kartınızda CVC / CVV kodu yoksa, belki de kartınız CNP işlemleri için uygun olmayabilir (kartınız olmadan sadece kart bilgileri ile yapılan ödemeler), daha detaylı bilgi için bankanıza başvurabilirsiniz.

    OneTwoTrip.com sitesindeki seçtiğiniz ülkenin kuruna göre para kesilebilir.

    Lütfen dikkat edin! Arama sırasında seçtiğiniz para kuru ödeme sırasında kesilen kurundan farklı olabilir.

     

  • "İşleniyor" rezervasyon durumu

    Biletler ödeme yapıldıktan sonra otomatik olarak kesilir(bazen yarım saat kadar sürebilir.) Biletleriniz düzenlendikten sonra, seyahat belgelerinizi rezervasyon sırasında verdiğiniz e-posta adresine ve sipariş durumunu kısa bir mesaj olarak telefonunuza göndeririz.

    Rezervasyonunuzun durumu belirtilen süre içinde "İşleniyor" olarak kalırsa ve güzergah makbuzunuzla ile ilgili henüz bir e-posta almadıysanız, biletlerinizi almak için bize rezervasyon numaranızı OneTwoTrip.com'daki iletişim formu aracılığıyla göndermenizi rica ediyoruz.

    Rezervasyon durumunuzun "İşleniyor" olarak kalmasının nedeni büyük olasılıkla, biletlerinizi yayınlamaktan sorumlu olan global dağıtım sisteminin (GDS) bir bölümünde bir hata oluşmasıdır. Sorununuzu Müşteri Desteğimize bildirdikten sonra, operatörlerimiz rezervasyonunuzu manuel olarak işleme koyacaktır.

    Rezervasyon işleminiz tamamlanana kadar herhangi bir yinelenen rezervasyon yapmamanızı tavsiye ederiz. Birkaç yolcu için rezervasyon yaptıysanız ve hepsine bilet verilmemişse, sorunu çözmek için lütfen Müşteri Desteğimize başvurun.

    Lütfen, tüm yolcular için bir rezervasyon yapılıp yapılmamasına bakılmaksızın, her bir yolcu için ayrı bir rezervasyonda biletlerin ayrı ayrı düzenlendiğini unutmayın.

  • Paraların karttan kesilme süreci

    Siparişin düzenlemesinden ve Banka kart bilgilerin girilmesinden sonra paraların kesilmesi hizmet Tedarikçisi (uçak şirketi) tarafından merkez bürosundan (örneğin, AEROFLOT/SU) veya ilgili ülkedeki temsilciliğinden (örneğin, SU Travel Agency DE, ki buradaki SU – Aeroflot şirketin IATA-kodudur) doğrudan başlatılır. 

    Tedarikçinin doğrudan para alamadığı hallerde, paranın kesilmesi ortağımız tarafından yapılarak, sonradan banka havalesiyle Tedarikçinin hesabına yatırılır. 

    Her iki durumda Alıcı kartından paraların kesildiği anda bilet ödenmiş sayılır. 

    Fark şudur ki, hesap ekstrenizde bir durumda ödeme referansı olarak OneTwoTrip şirketi gösterilecek, diğer hallerde ise Tedarikçi (uçak şirketi).

    Visa/Master Card ödeme sistemlerin kurallarına göre hesabınızdan paraların fiili olarak kesilmesi alım düzenlemesini takip eden 30 gün içinde gerçekleşebilir.

  • Ödeme sırasındaki kart kontrolü

    Kimi durumlarda sipariş ödemesi sırasında kartı yasal olarak kullanıp kullanmadığınızı teyit etmemiz gerekir. Bunun için sistem tarafından hesabınızdaki ufak miktar para (örneğin, 10 lira) bloke edilerek, bloke talebi mektubunda ise size dört haneli kontrol kodu gönderilir. Eğer kartı yasal olarak kullanıyorsanız, bu kontrol kodunu öğrenerek OneTwoTrip.com sitesindeki ilgili bölüme yazabilirsiniz, başka kişi ise bunu yapamaz.

    Kontrol kodunu yanlış girersem ne olacak?

    Eğer üst üste üç kez yanlış kod girerseniz, bu kartla siparişi ödeyemezsiniz – kartını sitemizde bir aylık süreliğine bloke edilecek. Bu durumda siparişin ödemesini gerçekleştirmek için diğer kartı veya nakit parayı kullanmanız gerekecek.

    Kendi kartımı kullanarak ödeme yapıyorum, başka ne ispat gerekir ki?

    İşbu kontrol çevrim içi ödemelerin güvenliğini sağlayacak. Bundan dolayı, bu şartı anlaşılıkla karşılamanızı rica ederiz. Kontrol sürecini azami şekilde basitleştirmek için her şeyi yaptık - kimliğinizi onaylamak için evrak taramasını ve banka kartınızın fotoğrafı gibi bilgileri istemeyiz, yapmanız gereken sadece kontrol kodunu girmektir. 

    Kontrol kodu nasıl öğrenilir?

    Kontrol kodunuzu aşağıdaki şekilde öğrenebilirsiniz:

    1. Bankanızdan mesaj bildiri hizmeti devre edildiği halde, gelen kısa mesajdan.
    2. İnternet bankacılık sitesindeki ödeme notunda veya son havalenin dükkan adı kısmında.
    3. Bankanın teknik desteğinden. Banka kartınızın arka tarafında yazılı telefon numarasından arayın. İşletmecinin kart hesabınızın son havalesini bularak dört haneli kontrol kodu size okumasını talep edin.

    Ödeme referansı (dükkan adı) bölümünde kontrol kodu şu şekilde belirtilir: CODE (XXXX), buradaki XXXX – alım düzenleme sayfasındaki "Kontrol kodu" alanına girilecek dört haneli kontrol kodudur.

  • Kart ile ödemenin olası ret sebepleri

    OneTwoTrip.com sitesinde siparişin ödemesinden önce, lütfen Kartınızın bakiyesini kontrol edin.

    Ayrıca kart ödemenin olası ret sebepleri aşağıdaki gibidir:

    • Kart numarası, geçerlilik tarihi, CVV/CVC kodu hatalı girdiniz;
    • Bankanız tarafından gün içinde yapılacak ödeme oranına sınırlama getirildi;
    • Bankanız internet üzeri ödemeleri veya EFT havaleleri yasaklamış;
    • Bankanız iki benzer para kesilmesini görerek (her bir bilet için ayrı kesilme işlemi yapılır) durumu hata kabul ediyor. 
    • Dolandırıcı havalelerin meydana çıkarması ile IP-adreslerin kara listeye dahil edilmesine yönelik banka robotunun seçenekleri de mevcut.

    Siparişin kartla ödemenizde sorun yaşadığınız halde, kartın arka tarafında yazılı teknik destek telefon numarasından Bankanıza ulaşmanız gerekir (gelen olarak yirmi dört saat çalışır). 

     

  • Alım onayı

    Her yolcu için kesilen yol makbuzu uçak biletin ödemesinin yapıldığını gösterir. 

    Alımdan hemen sonra OneTwoTrip servisi sizi, biletiniz ile ilgili tüm bilginin ve ayrıca yol makbuzunun da bulunduğu site sayfasına yönlendirecek, ki bu bilgiler yolcunun uçuş yapma hakkını gösterir. Yol makbuzunda seçtiğiniz rota, kalkış/iniş saatleri, havalimanı, uçak şirketi, hizmet sınıfı, yolcu ve biletin ödemesine dair bilgiler belirtilir.

    Yol makbuzuna ayrıca aşağıdaki linkten ulaşılabilir https://www.onetwotrip.com/tr/ticket/

    İlgili bilete dair bilginin alınması icin e-bilet numarası ile yolcu soyismi belirtilmelidir. Siparişe dair bilgi almak için (siparişte birden fazla bilet olabilir) sipariş numarası ile rezervasyon sırasında belirtilen e-posta adresi veya telefon numarası belirtilmelidir.

İADE / DEĞİŞİKLİK
  • "İade edilmeyen" uçak biletlerin iade edilmesi

    Uçuştan vazgeçildiği sırada iade edilecek miktar uçak şirketin oluşturduğu tarife uygulama kurallarına göre hesaplanır.

    Kurallarda uçuştan iradeli vazgeçme halindeki hesaplamanın nasıl yapıldığı ve ayrıca zorunlu tam iadenin yapıldığı haller de belirtilir.

    Eğer kurallarda "TICKET IS NON-REFUNDABLE" yazısı varsa, uçuştan iradeli vazgeçme veya belli bir zamanda (örneğin uçuştan sonra veya uçuşa gelmeme halinde) yapılan iptal halinde tarife bedeli iade edilmez, iade miktarı olarak ise iadeli narhların bir kısmı hesaplanır.

    Olası uçak şirketi cezalardan başka bilet değiştirme/iadesinin düzenleme hizmeti icin ek servis harcı kesme hakkımız olduğunu lütfen unutmayın, ki işbu harcın bilet başı miktarı siteye direk geçen yolcular için 900/1500 lira, siteye meta arama motorlarından geçen yolcular için ise 2900/2900 liradır.

    Genel olarak, tarife uygulama kurallarına göre iadesiz olan uçak biletlere bile aşağıdaki hallerde zorunlu iade düzenlenebilir:

    - yolcu veya yakın akrabasının ölümü;

    - yolcunun hastaneye kaldırılması;

    - seyahat için gereken vizenin verilmemesi.

    Eğer yukarıda sayılan durumlardan biri başınıza geldiyse, lütfen, bunu OneTwoTrip destek servisine bildirerek, durumu tasdikleyen evrakları gönderin. Bundan sonra servis uzmanları bilet bedelinin tam iadesinin düzenlemesi için uçak şirketine talebi gönderirler.

    Uçak şirketleri sizi uçuşlarında beklerler, ve hizmetlerini kulanmak istemediklerini uçuşa 24 saatten az süre kala bildirirseniz, bilet iadesi sırasında ek cezalar kesilebileceğini, lütfen dikkate alın.

    Ayrıca, uçuşa gelmeme (geç gelme) halinde uçak şirketi tarafından bilet iadesi icin ek cezalar kesilerek, biletin değiştirilmesi durumunda ise kimi sınırlamalar uygulanabilir.

    OneTwoTrip.com sitesinde iade talebinin verilmesine dair ayrıntılı bilgileri almak için, lütfen, "Uçak biletlerin iade süreci" yazısını inceleyin.

    Kimi uçak şirketlerin tarife uygulama kurallarına göre uçak biletin iade veya değiştirmesini alımı takip eden 1 yıl içinde düzenleyebilirsiniz.

    Önemli! Eğer planlamış olduğunuz tarihlerde uçuş yapma imkanınız olmadığından dolayı iadeyi düzenlemek istiyorsanız, yerleri uçuştan önce kaldırmanızı​ tavsiye ederiz.

  • Cezasız uçak bileti alım iptali kuralları

    Eğer uçak biletlerin rezervasyonunu sitemizden direk olarak yaptıysanız (yani yan arama sayfalardan aktarılmadan), sipariş düzenlemesini takip eden 30 dakika içinde işbu alımı iptal etme şansınız var, ki bu durumda bizim destek servisimiz uçak biletlerin iadesini cezasız yapmaya çalışacak. İşbu seçenek siparişin sayfasında geçerli olup aşağıdaki şekildedir:

    1. Önemli!Siparişinize aşağıdaki linkten geçin: https://secure.onetwotrip.com/ticket/
    2. Uçak biletlerini iptal etmek istediğiniz yolcuyu seçin. Önemli! Eğer siparişte birden fazla yolcu varsa, her yolcu için alım iptali ayrı yapılır. Yaptığınız işlemin onayı olarak e-posta adresinize ilgili yolcu için iptal edilen bilet alımına dair bildiri mektubu gelecek. Lütfen, bilgiyi dikkatlice kontrol edin.
    3. Alım iptaline dair talebi düzenleyin.
    1. Uçak biletlerin iptali sırasında OneTwoTrip elemanı işbu işlemi gerçekleştirmek icin uçak şirketin ruhsatı gerek. Kimi hallerde uçak şirketi cezasız bilet iptal talebini reddedebilir.
    2. Eğer uçuş saatine 48 saatten daha kısa bir süre kaldıysa, OneTwoTrip biletlerin cezasız iptalini yapamaz.
    3. Eğer siparişinizin ödemesini OneTwoTrip servisi aracılığıyla yaptıysanız, bilet iptali halinde mali islem harcı geri iade edilmez.
    4. Bileti değiştirdiğiniz veya kısmen kullandıysanız, alım iptali yapılmaz.

    Sitemize meta arama üzerinden geçiş yapan müşterilerimiz için uçak biletlerin alım iptalin bedeli sipariş bedeline bağlıdır (tarife + narh).

    Uçak biletin fiyatı, lira

    İptal bedeli, lira

    en fazla 129

     29

    130 - 259

    39

    260 - 789

    59

    790- 1049

    79

    1050- 1309

    109

    1310- 1579

    129

    1580- 1839

    149

    1840- 2099

    179

    2100- 2369

    199

    2370- 2629

    219

    2630- 2889

    249

    2890- 3149

    269

    3150-3419

    299

    3420- 3679

    319

    3680- 3939

    339

    3940- 4199

    369

    4200- 4469

    389

    4470- 4729

    409

    4730- 4989

    439

    4990- 5259

    459

    en az 5 260

     529

    Eğer sipariş nakit ödemeli düzenlendiyse, iptali ancak elle yapılacak. Bu durumda OneTwoTrip uzmanları size yardımcı olacaklar. Lütfen, servisimizin destek takımıyla irtibata geçin. Aynı şekilde alımın ödeme "süre sınırlamasının" sona ermesiyle sipariş de otomatik olarak iptal edilir.

     

  • Uçak bileti alım iptali durumunda paraların geri iade edilme süresi

    Bilet alımının iptali bilet kesildiğini takip eden 30 dakika içinde yapılacaksa ve aşağıdaki şartlar da mevcut oldukları halde uçak şirketin iade cezası uygulanmaz:

    • Sipariş sayfasındaki "alım iptali" düğmesinin geçerli olması;
    • Uçuş saati ile bilet alım tarihi arasında iki günden fazla süre olması;;
    • Gün değişmesine en az 30 dakika kala.

    Önemli! Cezasız bilet alım iptali sadece uçak şirketin ruhsatıyla gerçekleşir. Kimi hallerde uçak şirketi cezasız bilet iptal talebini reddedebilir. Ayrıca alım iptali sırasında "Cezasız uçak biletlerin alım iptali kuralları"​ yazısında belirtilen OneTwoTrip servis komisyonu kesilebilir.

    Eğer sipariş sayfasında uçak biletin alım iptali başarıyla gerçekleştiyse, bilet durumu "Kesildi" yerine "Bilet iptal edildi" olmak üzere değişecek.

    Önemli! Eğer siparişte birden fazla yolcu varsa, her yolcu için alım iptali ayrı yapılır. Yaptığınız işlemin onayı olarak e-posta adresinize ilgili yolcu için iptal edilen bilet alımına dair bildiri mektubu gelecek. Lütfen, aldığınız bilgiyi dikkatlice kontrol edin.

    Paraların alım iptalinden sonra kullanılır bakiyeye dönmesi genel olarak 3 ila 30 günlük süreyi alır. Bu süre, kartınızı düzenleyen bankaya bağlıdır. Paraların bakiyeye dönmesi ile ilgili ayrıntılı bilgi almak için bankanızın ilgili bilgi servisine başvurabilirsiniz.

    Eğer bilet alım düzenlemesi sayfasında OneTwoTrip servisi aracılığıyla uçak şirketine ödeme şeklini seçtiyseniz, iptal halinde kartla alım ödeme sırasında hesaplanana ödeme geçidin komisyonu iade edilmez.

    İstisna olarak, "Svyaznoy" bayiliklerinde nakit parayla ödemesi yapılan bilet bedelinin iade süreci gösterilebilir.

    Eğer alım iptali biletin kesildiği gün uçak şirketi cezası uygulanmadan yapıldıysa, paranızı ödemesini daha önce yaptığınız "Svyaznoy" bayisinde fiş karşılığında alabilirsiniz. Ödeme iptali OneTwoTrip.com sitesinin destek servisine sipariş numarası da içeren talebin yapıldığı günü takip eden ilk iş günü elle yapılır. Paraların iadesi sadece iş günlerinde yapıldığına dikkatinizi çekeriz.

  • Tarife ve cezaların kullanma kuralları

    Tarife uygulama kuralları neden İngilizce sunulur?

    Rezervasyon sistemlerinde kurallar İngilizce ve metin halinde sunularak, 2 ila 10 arası sayfayı alır ve çok sayıda özel kavramlardan oluşur. Şu anda uçak şirketlerin tarife uygulama kurallarına ait tek sunma standartları yok. 

    Kurallar OneTwoTrip.com sitesinde ne şekilde sunulur?

    Tarife uygulama kuralları uçak şirketi tarafından oluşturulur ve OneTwoTrip.com sitesinde uçak şirketin rezervasyon sistemine aktardığı gibi değişikliksiz sunulur.

    Tarife uygulama kurallarında en önemli noktalar nelerdir?

    İstatistik bilgilerimize göre, müşterilerin neredeyse %5'i uçak biletlerini iade eder veya değiştirir. Tarife uygulama kuralları ile uçak biletin iadesi, ve ayrıca başka tarih veya uçuşa değiştirilmesi sırasındaki cezalar belirlenir.

    Kurallarda iade ile değiştirmeye dair tüm sınırlama ve şartlar belirlenir (süreler, olası ceza ve ek ödemeler). Sıkça ucuz uçak biletleri iadesiz olurlar, bu yüzden olası zorluklardan korunmak için sipariş sırasında tarife uygulama kuralların ilgili bölümü incelenmelidir.

    Örneğin, yolcunun birinci uçuşa gelmemesinden dolayı sonraki uçuş kısımların iptal edilmesi mümkün olabileceğini bilmekte yarar var. Bununla beraber yolcu tarife şartların No Show, yani uçuşa gelmeme kısmına göre uçak biletin iadesini talep edebilir.

    Tarife uygulama kurallarında başka ne tür bilgiler var?

    Tarife uygulama kuralları uçak biletin satış ile yolcu tarafından kullanma şartlarını belirleyerek, aşağıdaki maddeleri de içerir: 

    - Ana şartlar:

    • Uçaktaki yerin seçimi;
    • Açık kalkış/iniş tarihleri;
    • Varış yerinde asgari ve azami bulunma süreleri;
    • Transit yolcular için aktarma noktasındaki duraklar; 
    • Kayıt sırasında hizmet sınıfın yükselmesi;
    • Tarifelerin birleştirilmesi.

    - Uçak biletin iadesi sırasındaki cezalar:

    • Planlanan kalkış saatinden 24 saat önceden biletin iadesi;
    • Planlanan kalkış saatine 24 saatten az süre kaldığında biletin iadesi;
    • Kalkıştan sonra bilet iadesi (yerlerin kaldırılması şartı, No Show şartı vb.).

    - Düzenlenmiş taşımaya değişiklikleri yapma bedeli:

    • Uçma şartların değiştirilmesi (ödenmiş tarifeye uygun yerlerin varlığı şartıyla);
    • Uçuşa gelmeme durumunda uçma şartların değiştirilmesi.

    - Çocuklar için indirimler

    - Ücretsiz bagaj taşıma kuralları

    Seçilen uçuş icin tarife uygulama kuralları nerede bulunur?

    Seçilen tarifenin uygulama kuralları seçilen uçuş seçeneğinin rezervasyon sayfasında, uçak bileti alım sırasında sipariş düzenleme sayfasında ve sipariş düzenlemesinden sonra alıcının kişisel profilinde bulunur.

    Rezervasyon sayfasının örneği:

    Sipariş düzenleme sayfasının örneği:

    Sipariş sayfasının örneği:

  • Uçak biletlerin iade süreci

    Uçak biletin iptaline dair talebin düzenlemesi için aşağıdaki linkten geçerek https://secure.onetwotrip.com/ticket/ talep oluşturulmalıdır.

    Eğer biletten vazgeçeceğinizden emin değilseniz, "belki uçmayacağım" iade şeklini seçmeniz gerekir, biz ise uçuşu iptal etmeden, iade edilecek miktarı hesaplayarak, size bildiririz.

    İade edilecek miktar hesaplandıktan sonra, sipariş sayfasında​ belirtilecek:

    İade edilecek toplam miktar tarife uygulama kurallarına ve iade düzenleme hizmeti için alınan OneTwoTrip ek servis harcı miktarına bağlı olacak.

    İşbu harç oranı her bir bilet için en fazla 159 TRY.

    Zorunlu iade halinde servis harcı kesilmez. 

    Eğer iade edilecek miktar size uyarsa, "İadeyi kabul et" düğmesine, aksi halde "İadeden vazgeç" düğmesine basın.

    Kimi uçak şirketlerin kurallarına göre bazı biletlerin iade edilmeyen olduklarına dikkatinizi çekeriz.

    Uçak biletlerin iadesi sırasında düzenleme ile mali işlem harcı ve ayrıca uygulanan indirimlerin iade edilmediğini, lütfen, unutmayın.

  • Uçak biletlerin iadesi durumunda paraların geri iade edilme süresi

    Eğer iradeli bilet iadesini düzenlediyseniz, kullanılmayan uçuşların paraları alım yapıldığında kullanılan hesaba geri iade edilecek.

    Eğer alımı OneTwoTrip sitesinde direk uçak şirketine yaptıysanız, paranız iade düzenlemesinden 3 ila 60 gün​ içinde hesabınıza geri iade edilecek.

    Eğer ödeme OneTwoTrip şirketin aracılığıyla uçak şirketine yaptıysanız, paranız iade düzenlemesinden 3 ila 30 gün​ içinde hesabınıza geri iade edilecek.

    Eğer kartınızın geçerlilik tarihi geçtiyse, paralar ödemenin yapıldığı hesaba geri iade edilecek. 

    Bu durumda paralar kimlik karşılığı banka şubesinden çekilebilir.

BAGAJ
  • Bagaj oranları

    Her uçak şirketi, hizmet sınıfı ve uçuş yöne uygun taşınan bagaj ile el bagajın ağırlık, ebat ve tipine göre kendi sınırlamaları uygular. 

    Ucuz hava taşımacılığı yapan şirketlerin uçak biletleri satın alındığı halde bagajın taşıması bilet fiyatına dahil olmayacağına hazır olmanız gerekir. Bu durumda bagajın taşıma bedeli ayrı ödenir.

    Genel olarak, sürekli uçuşlarda kaydı yapılan bagaj ve el bagajın taşıması uçak bileti fiyatlarına dahil edilir.

    Ücretsiz taşınan bagaj oranı rezervasyon sisteminde uçak şirketin girdiği bilgiye göre oluşturulur.

    Sipariş düzenleme sayfasında alım yapmadan önce seçtiğiniz biletin fiyatına dahil edilen ücretsiz taşınan bagaj oranını öğrenebilirsiniz.

    Seçtiğiniz uçak şirketin uçaklarında bagaj taşımasına kurallarına dair ayrıntılı bilgi almak için "Ayrıntılar" linkini kullanın.

    Ayrıca bagaj taşıma oranlarını siparişinizin sayfasında öğrenebilirsiniz.

    Eğer biletinizin fiyatına ücretsiz taşınan bagaj dahil edilmediyse (bu bilgi sipariş düzenleme sayfasında ve sipariş sayfasında bulunur), bagaj bedelini uçak şirketin sitesinde (uçak şirketin sitesinde bu tür hizmet varsa) veya kayıt sırasında havalimanındaki kontuarda ödeyebilirsiniz.

    Eğer biletiniz aktarmalı ise (aktarmalı uçuşlar için "Aktarmalı uçuşlarda bagajın kaydı" yazısını bkz.), bu durumda uçuşları yapan uçak şirketlerin (taşımacıların) arasındaki en sert bagaj ve el bagajın taşıma kuralları olanlar geçerli olacaktır. 

    Lütfen, bu tür sınırlamalara dair bilgileri önceden uçak şirketi sitesinde inceleyin. 

    Sitemizde uçuş bedeline dahil edilmeyen bagaj bedelinin ödeme imkanı olmadığına dikkatinizi çekmek isteriz.

     

  • El bagajın taşıma kuralları

    Yolcular uçağa aşağıdaki eşyaları alabilirler:

    - giyim eşya, çanta, şemsiye;

    - basın ve yayın ürünleri;

    - sıvılar paketi (1 yolcu başına 1 paket), bu sıvıların toplam hacmi 1 l'yi aşamaz, bir şişenin azami hacmi 100 ml'yi geçemez.

    Kontrol sırasında her yolcu tarayıcıdan dizüstü bilgisayar, telefon ve diğer teknik cihazları, üst giysilerini ve sıvıları içeren plastik paketi geçirmeli.

    Kurallara göre ücretsiz taşınabilecek el bagajın oranı 5 ila 10 kg arasıdır. Bununla beraber üst giyim, diz üstü bilgisayar fotoğraf makinesi ve kamera el bagajından sayılmazlar. Bir el bagajı yeri ayrı olarak taşımacı tarafından belirlenir.

    Uçağa nelerin sokulması yasaktır

    "Uçuş öncesi ve sonrası yapılan kontrol kuralların" 1 nolu Ekine göre, hem el bagajında hem de bagajda aşağıdaki tehlike konusu olan madde ve eşyaların taşınması yasaktır:

    - patlayıcı maddeler;

    - silah;

    - patlayabilen maddeler ve içinde bu tür maddeleri bulunan eşyalar;

    - sıkıştırılmış ve sıvılaştırılmış gazlar;

    - zehirli maddeler;

    - parlayıcı sıvılar;

    - oksitlenen madde ve organik peroksitler;

    - parlayıcı katı maddeler;

    - zehirli ve zehirleyici maddeler;

    - radyoaktif maddeler;

    - yakıcı ve aşındırıcı maddeler.

  • Spor ekipman ile standart dışı bagajın taşıma kuralları

    Eğer oranlardan farklı veya standart dışı bagaj taşımayı planlıyorsanız, böyle bir imkanı uçak biletin alımından hemen sonra özel talep göndererek uçak şirketiyle görüşmeniz gerek. İşbu soru şirketimizin personeliyle Talebiniz üzerine gönderiliyor.

    Uçak şirketine talebi oluşturarak gönderebilmemiz için OneTwoTrip sitesinde uçak biletin alımından sonra kişisel sayfada söz konusu bagajın tür ve özelliklerini (ağırlık ve 10x10x10 biçimindeki ebatlarını) belirterek mesaj yazmanız gerek.

    Spor ekipman ile diğer standart dışı bagajın ücretsiz taşınan bagaja dahil edilmediği seçtiğiniz uçak şirketine bağlı olduğunu lütfen dikkat edin.

    Eğer özel bagaj ücretsiz taşınan bagaja dahil edilmiyorsa, uçuş kaydı sırasında uçak şirketi tarifelerine göre oran dışı bagaj olarak ayrı ücretlendirilir. Bagajın taşıma bedelini kesinleştirmek için uçak şirketin destek servisine başvurabilirsiniz.

    OneTwoTrip​ sitesinde bilet alındıysa, müzik aletler sadece bagaj bölümünde taşınır.

    Müzik aleti uçak salonunda taşımak amacıyla ek bir yer içeren bilet alımın düzenlemesi için önceden uçak şirketin temsilciliğine başvurun. 

    Oran dışı bagajın taşımasına dair talepler uçuştan en geç 48 saat önce gönderilir.

  • Bagajın ilave edilmesi

    Son zamanlarda çoğu uçak şirketlerin ücretsiz bagaj oranına dair siyasetleri değişmiş. Piyasada çok sıkça bedeline bagajın dahil edilmediği biletlere rastlanılır. Bu da şöyle bir soruyu yaratıyor: "Bu durumda beraberinde bagaj nasıl alınabilir?"

    Rezervasyonun düzenlemesi aşamasında taşımacıdan gelen tekliflerin seçiminde genişletilmiş işlevselliğe dikkat çekmenizi tavsiye ederiz (U6 UT S7 SU).

    "Tarifeyi değiştir" düğmesi aracılığıyla "Temel Ekonomi" veya "Esnek Ekonomi" tarifelerden birini seçebilirsiniz. Bu durumda bilet fiyatına ücretsiz bagaj taşıma oranı dahil edilecek.

    Tarife seçme menüsü olmayan diğer uçak şirketlerin seçeneklerine gelince, ödeme sayfasındaki tarife açıklamasına dikkat edin. Ücretsiz oranın olmadığı halde, kimi durumlarda bagaj bedelin ödemesi uçak şirketin sitesinde veya havalimanındaki kontuarda yapılabilir.

    Bagaj ağırlığı ile alınan rezervasyon sınıfına göre bu hizmetin bedelini taşımacının sitesinde öğrenebilirsiniz.

  • Aktarmalı uçuşlarda bagajın kaydı

    Genel olarak, uçuşların her kısımları tek uçak şirketiyle yapıldığı hallerde, bagajın kaydı son noktaya kadar yapılarak, aktarma havalimanında bagajı alıp yeniden kaydını yapmaya gerek kalmaz.

    Eğer uçuşlar farklı uçak şirketlerin tarafından yapılıyorsa, bagajınızın son varış noktaya kadar kayıt olup olmadığı uçuşları yapan uçak şirketlerin bu duruma dair anlaşmaları olup olmadığına bağlıdır. Bu bilgiyi havalimanındaki kontuarda kesinleştirebilirsiniz.

    Eğer aktarma noktasında bir havalimanından başka havalimanına geçiş söz konusu olacaksa (örneğin İtalya'nın Milano şehrinde Malpensa havalimanından Linate havalimanına), bagajı teslim alarak, yeniden kaydını yapmanız gerekecek. 

  • Bagajın hasar görmesi

    Eğer havalimanında bagajınızın hasar gördüğünü bulduysanız, ilgili bagaj hasarına dair tutanağın düzenlemesi için anında havalimanındaki personele başvurmanız gerek. 

    Bu tutanakta bagajın kayıt sırasındaki ve uçuştan sonra teslim alındığı sıradaki ağırlığına dair bilgi belirtilir (ağırlığı bagaj makbuzunda belirtilir). Bu ağırlık farkı da tazminat konusu olacak. 

    Varşova Sözleşmesine göre, bagaj ağırlığındaki kaybın tazminatı, kilo başına 20 ABD doları olarak hesaplanır. 

    Bagajın kasıtlı hasarı söz konusu ise (kırma, bozma veya hırsızlık), uçak şirketlerin tarafından kayıp veya hasar görmüş eşyaların tazminatı genel esaslara göre yapılır.

EK HİZMETLER
  • Hizmet paketleri

    OneTwoTrip.com sitesinde sunulan hizmet paketleri servis harçların masrafları azaltarak bilet iade ve değiştirme süreçlerini hızlandırmanıza yardım edecekler.

    Seçtiğiniz tarihlerde biletleri kullanacağınızdan emin değilseniz ve uçuş saatini değiştirecek yahut iade düzenleyecekseniz, işbu ek hizmetler yararınıza olur.

    Hizmet, siparişin düzenleme anından itibaren geçerli olur.

    "HERŞEY DAHİL" paketin avantajları:

    - seçilen uçuşların çizelgesindeki değişikliklerine dair ücretsiz bildirim;

    - biletlerin iade/değiştirilmesi halinde OneTwoTrip harcın olmaması;

    - iade/değiştirmeye dair taleplerin daha hızlı hesaplaması (1 saatten kısa);

    - ayrı destek hattı (yirmi dört saat boyunca);

    - sonraki bilet alımı veya otel rezervasyonu için puan/promosyon kodu indirimi (indirim oranı sipariş sayfasında belirtilir).

    Örnek:

    Uçuş

    "Herşey dahil" paketin etkinleştirilme teklifi:

    Paketi etkinleştirmek için ilgili alan seçilmeli:

    Sistem tarafından paket fiyatı dahil toplam ödenecek bedel yansıtılacak:

    İşbu hizmet sadece kullanıcı tarafından ve sadece sipariş düzenleme sayfasında etkinleştirilir. Sipariş ödendikten sonra hizmet etkinleştirilemez.

     

  • Çevrim içi uçuş kaydı

    Seyahat mı planlıyorsunuz?

    Havalimanına toplanma ile ilgili sorun ve uğraşmalarla kafanızı yormak mı istemiyorsunuz?

    OneTwoTrip'e güvenin!

    Uçak içindeki yer seçimi ile uçuş kaydı ile ilgili tüm sorunlarını biz hallederiz. Yapmanız gereken tek şey, alım düzenleme sayfasında "Çevrim içi uçuş kaydı" hizmetini etkinleştirmektir.

    Adım 1:

    Adım 2:

    Uçak içindeki yer hakkında karar verin.

    Adım 3:

    Tek tıkla hizmeti ödeyin.

     

    Son aşama olarak adresinize uçuştan bir gün önce biniş kartı gelecek.

    Bu hizmetle uçuş kaydını alım gününde yaparak, asla bu konuda kafanızı yormazsınız!

  • Bildirme

    Bildirme hizmetini etkinleştirdiğiniz halde, uçak şirketin rezervasyon sisteminde yaptıkları değişikliklere dair sizi otomatik olarak bildirilerle uyarırız.

    Eğer "Sadece uçuş iptali halinde otomatik bilgilendirmeyi" seçiyorsanız, sadece uçuş iptali halinde bildiri alırsınız.

    Eğer "Uçuş iptali veya ertelemesi halinde otomatik bildirmeyi" seçiyorsanız, bu değişiklikler olduğu halde bildiri alırsınız.

    Uçak şirketi tarafından rezervasyon sistemine girilen değişikliklerin esasında size bilgi mesajları gönderilecek. 

    Hizmet alım ödemesi yapıldığı an etkinleşerek iade edilemez.

  • İadelik paketi

    Bilet iade sırasında uçak şirketler ödediğiniz bedelin %100 kadar olan harç ve vergi kesmekteler. Genel olarak iradeli iade sırasında uçak şirketlerin çoğu "tarife" olarak adlandırılan bedelin bir kısmını keserek, "narh" olarak adlandırılan kalan kısmı iade eder.

    Eğer şu yada bu sebepten dolayı seyahatinizi iptal etmeye karar verirseniz, uçak şirketi kurallarına göre biletler iade edilmez olsalar dahi​, bedelin en fazla %90 kadarını size iade edebileceğiz.

    "İadelik paketi" etkinleştirmek için uçuş rezervasyonu aşamasında ilgili seçenek seçilmelidir:

    Uçak şirketi tarafından iade edilmesi gereken para, ödeme yaparken seçtiğiniz şekle göre size geri iade edilecek. İadenin ikinci kısmı sitede yapacağınız sonraki alımlarınız için kullanabileceğiniz OneTwoTrip tasarruf hesabınıza havale edilecek.

    Örneğin, kartınızla 10 000 liralık bilet alıp, onu iade etmeye karar verdiniz. Bu durumda uçak şirketin ceza ve harçları 8 000 lira olduğu halde, bu miktar kesildikten sonra kartınıza 2 000 lira iade edilecek. Ayrıca bedelin 7 000 liralık kısmı OneTwoTrip tasarruf hesabınıza havale edilecek ve paralar yatar yatmaz, yeni alımınız için kullanabileceksiniz.

    İstisna:

    • ucuz hava taşımacılığı yapan şirketlerin uçak biletlerin alımı icin Tasarruf hesabı kullanılamaz;
    • tasarruf hesabın aracılığıyla ödeme şekli sadece web site üzerinden yapılabilir.

    Önemli! Eğer biletinizde bir kaç uçuş varsa ve bu uçuşlardan en az bir tanesi kullanıldıysa, bu hizmet kalan uçuşlarda kullanılmaz. Diğer bir deyişle, kısmen kullanılmış olan bilet için iadelik paketi geçersizdir.

    İade talebi ve onayı ilk uçuştan en geç 48 saat önceden​ oluşturulmalıdır.

    Müşteri tasarruf hesabında dolandırıcılık işlemler bulunduğu halde, OneTwoTrip şirketin hesabı dondurma hakkı saklıdır.

  • Rezervasyonun uzatılması

    Kimi uçuş seçenekleri için sipariş sayfasında rezervasyon uzatılma hizmeti teklif edilebilir:

    Uçuş saatine doğru bilet fiyatları yükseliyor. Biletlerin rezervasyon ile fiyatlarını şu anlık dondurarak, ödemesini sonra gerçekleştirebilirsiniz.

    İşbu hizmet ücretlidir (bedeli 4,99 ila 14,99 lira arasında değişir).

    Maalesef, uzatılmış rezervasyon süresi boyunca uçak şirketin tek taraflı olarak bilet fiyatını değiştirmeyeceğini veya işbu rezervasyonunuzu herhangi sebeplerden dolayı kaldırmayacağının %100 garantisini veremeyiz. Eğer rezervasyon iptal edilirse, size buna dair bildiri gönderilerek, hizmet karşılığı ödediğiniz para, kartınızı düzenleyen banka tarafından öngörülen süreler içinde otomatik olarak iade edilecek.

    Hizmeti kullanabilmek için "Ödeme beklemesini uzat" düğmesine basın:

    Bundan sonra rezervasyon uzatılması karşılığında servis harcın ödeme imkanı ile hizmete dair bilgi penceresi açılacak:

    Örnek:   

    Kart bilgilerini girmeniz gerekecek. Ödemenin başarılı olduğunda dair e-posta adresinizi bildiri gelecek.

    Ayrıca ekranda aşağıdaki bildiri göreceksiniz:

    Kişisel sayfanızda "uzatma" yaptığınız rezervasyonu seçmeniz gerekecek:

    "Öde" düğmesine basılmalı.

    Sipariş sayfasında uygun ödeme şeklini seçerek biletin ödemesini yapabilirsiniz.

    Eğer işbu rezervasyonun ödemesini süresinde yapmazsanız, hizmet bedeli iade edilmez.

     

  • Uçaktaki yer seçimi

    Yolcuların kolaylığı için "Uçaktaki yer seçimi" hizmeti mevcut.  Uçuştan en geç 36 saat önce yolcular kendileri için uçaktaki en uygun yerleri seçerek rezervasyonlarını yapabilirler.

    Hizmeti kullanabilmek için kişisel sayfaya geçerek "Uçaktaki yer seçimi" düğmesine basılmalıdır:

    Bundan sonra, açılan yerler şemasında uçuş ile istenilen yer seçilerek, "Kaydet" düğmesine basılmalıdır:

    Hizmet bedeli 0 ila 7,99 lira arasında değişir.

    Uçak şirketin uçuştan önce uçağın dolum durumuna göre serbestçe yerleri değiştirebileceğine, lütfen dikkat edin.

    Bu hizmetin kimi uçuşlarda geçersiz olduğuna dikkat edin.

     

UÇUŞ ÖNCESİ
  • Check-In İşlemleri

    Sadece check-in değil koltuk tercihi de yapabilirsiniz. Bunu yapmak için bir kaç yolu var.

    Genelde check-in işlemi havalimanındaki kontuarlarda yapılır.

    Ayrıca check-in kontuarında sıra beklememek için genelde tüm havalimanlarında kiosk check-in bulunmaktadır.

    Havayolu şirketi tarafından online check-in işlemi uygulanıyorsa bu hizmetten faydalanarak uçuşunuza genelde 24 saat öncesinden ve 1 saat kala havayolu şirketinin sitesinden check-in yapabilirsiniz.

    Havayolu şirketinin sitesinden check-in yapmak için bilet numarası/rezervasyon kodu ve yolcu soyismini girmeniz gerekir.

    Bu bilgileri e-biletinizde veya OneTwoTrip sitesinde "Rezervasyonum" bolümünde bulabilirsiniz.

    Ancak bazı durumlarda check-in işlemi sadece havalimanındaki kontuarda yapılır.

    Eğer uçuşunuz ortak, code-sharing sistemine uygun yapılıyorsa ve seyahatiniz farklı havayolu şirketinin gerçekleştirdikleri bir kaç uçuşu içeriyorsa, check-in işlemini havalimanında yapmalısınız. 

    Sitemizde her yolcu ayrı bir rezervasyonla bilet alabildiği gibi, yolcuların tamamı tek bir rezervasyon ile de bilet alabileceğine dikkat ediniz. Yolcuların ayrı rezervasyonlarla bilet alması check-in sürecini etkileyebilir. Ayrı rezervasyon ile bileti alınan reşit olmayan kişi, check-in için sadece havalimanı kontuarında işlem yapabilir.

    Havalimanındaki kontuarda check-in yapmak için pasaport yeterlidir.

    Havayolu şirketin not bırakabilmesi veya rotanızı onaylaması için yanınızda yazdırılmış e-bilet taşımanızı tavsiye ederiz.

     

  • Uçak biletin durum kontrolü

    Bilet rezervasyon durumunu sipariş kişisel sayfasında aşağıdaki linkten kontrol edebilir https://secure.onetwotrip.com/ticket/, veya rezervasyon dağıtım sistem (GDS) sitesinde:

       ◦    Sirena https://www.myairlines.ru/pages/myOrder.jsf

       ◦    Amadeus https://www.checkmytrip.com/cmt/apf/cmtng/index?LANGUAGE=GB&SITE=NCMTNCMT

       ◦    Galileo https://www.viewtrip.com/VTHome.aspx

    Biletinizin hangi sistemden kesildiğini de OneTwoTrip sitesinin "Destek" bölümüne başvurarak öğrenebilirsiniz.

    Bu bilgiyi öğrendikten sonra ilgili rezervasyon dağıtım sistem sitesinde aşağıdaki yolcu bilgilerini girmelisiniz: soyisim ile rezervasyon kodu. Rezervasyon kodunu ise OneTwoTrip sitesinin "Destek" bölümünden talebinizi bırakarak öğrenebileceksiniz.

  • Yol makbuzu

    Elektronik bilet veya e-bilet – yolcu ile uçak şirketin arasında hava yolu taşımacılığına dair sözleşmesini onaylayan elektronik bir belgedir. Kağıt üzerinde basılmış uçak biletinden faklı olarak e-bilet uçak şirketin veri tabanındaki bir dijital kayıttır.

    OneTwoTrip sitesinde biletin alımından sonra e-posta adresinize e-biletin satın alındığını onaylayan evrak olan yol makbuzu gönderilir.

    Yolcunun e-bilete göre kaydı yapıldığında yol makbuzu göstermeye gerek yok – gereken tüm bilgi hazır sistemde mevcut olup, yolcudan sadece kimlik (pasaport) sunması gerek. Uçuş kaydı yapıldıktan sonra yolcunun uçuş öncesi kontrol ve uçağa binme bölgesine geçiş izni olarak kullanılan biniş kartı yolcuya verilir. 

    Aşağıdaki hallerde yazdırılmış yol makbuzuna ihtiyacınız olabilir:

    - kimi havalimanı veya havalimanın kimi bölgelerine geçebilmek için havacılık güvenlik ekiplerine ibraz etmek için;

    - pasaport veya gümrük kontrolün geçilmesi sırasında dönüş biletinizin olduğunun veya yolculuğa devam edeceğinizin ispatı olarak;

    - uçuşun gecikme veya iptali halinde uçak şirketin yol makbuzunda ilgili işaret koyması için;

    - rezervasyon sistemlerinde meydana gelen teknik arızalar halinde yapılan el kaydı sırasında bilet alımın resmi onayı ve böylece işbu uçuşu yapma hakkınızı göstermek için.

    Bu yüzden, kimi öngörülmeyen haler ve uçuş kaydı sırasındaki arızaları göz önünde bulundurarak, daima yanınızda yazdırılmış yol makbuzu bulundurmanızı tavsiye ederiz. Böylece kendinizi seyahat öncesi sorun ve berbat ruh halinden kurtarmış olursunuz.

  • Uçakta yemek seçimi

    Uçakta besleme organizasyonu sırasında uçuş süresi, günün saati, yolcuların hizmet sınıfı vs. dikkate alınır. Genel olarak, kısa süreli uçuşlarda uçakta sadece içecekler ile hafif yiyecekler sunulur. Bu durumda uçak şirketi belirli yemek türünü seçme imkanı sunmaz.

    Uzun süreli uçuşlarda yolculara sıcak yemekler içeren özel menüden seçme imkanı verilir.

    OneTwoTrip.com sitesinde uçak biletlerin rezervasyonu sırasında uçuştan en geç 48 saat önce siparişin sayfasında teklif edilen listeye göre özel yemek seçebileceksiniz.

    Listemizde bulunmayan özel yemeğe ihtiyacınız varsa, Siparişinizin sayfasında buna dair mesaj bırakırsanız, konuyu uçak şirketiyle halletmeye çalışırız.

    Yanlışlıkla özel yemeği seçtiyseniz veya seçiminizi değiştirmek istiyorsanız, yine siparişin sayfasında​ mesaj yazarsanız, talepleri değiştiririz.

    Seçtiğiniz özel yemeğin menüsünü kesinleştirmek için uçak şirketin destek servisine başvurabilirsiniz. Her özel taleplerin olduğu gibi yemek talebi de uçak şirketin onayını gerekir. 

    İhtilaflardan kaçınmak için özel yemeğe dair talebi gönderdikten biraz sonra lütfen bizimle irtibata geçin, biz de talebin durumunu kontrol edelim.

  • Hayvanların taşıması

    Sitemizde​ biletlerin düzenlemesini yapabileceğiniz neredeyse tüm uçak şirketleri uçak içinde özel kafeste hayvan taşımaya izin verirler. 

    Hayvan ve taşıması için kullanılan kafesin ağırlığı ücretsiz bagaj oranına dahil edilmeden sadece standart dışı bagaj olarak ödenir. 

    Ücretsiz olarak sadece sahiplerini yolda eşlik eden kılavuz köpekler taşınır.

    Eğer seyahatinizde yanınıza evcil hayvanınızı almak istiyorsanız, Siparişinizin sayfasında buna dair mesaj bırakarak, hayvanın taşıma kafesi dahil ağırlığını ve kafesin sm x sm x sm biçimindeki ebatlarını belirtirseniz, biz talebinizi uçak şirketine göndereceğiz.

    Eğer seçtiğiniz uçuşta hazır rakip hayvan (örneğin, kediler icin rakip hayvan köpektir) veya aynı havyan türünden iki tane mevcutsa, uçak şirketi hayvanın sadece uçağın bagaj bölümünde taşımasını onaylar.

    Hayvanın taşıma bedelini uçak şirketin destek servisinden öğrenebilirsiniz.

    Hayvanların taşımasına dair talepler uçuştan en geç 48 saat önce gönderilir.