Reserva
  • Signos * o + junto a los nombres de las compañías aéreas

    Entre los resultados de la búsqueda en la web de OneTwoTrip.com pueden aparecer diferentes opciones de vuelos operados por una, dos o más compañías aéreas:

     Si en una de las opciones ofrecidas junto al nombre de la compañía aérea aparece un asterisco (*), esto significa que para el vuelo de ida y el vuelo de vuelta se realizarán dos reservas diferentes. Por ejemplo, si quiere volar de Moscú a Múnich, recibirá un billete para el vuelo de ida y otro para el de vuelta (aunque sean operados por la misma compañía aérea). Puede comprobar los detalles en la pantalla de la reserva:

    Si junto al nombre de la compañía aérea aparece el signo +, significa que el vuelo está operado por tres o más compañías:

     

  • Modificación de reservas pendientes de pago

    Si en la pantalla de pago se da cuenta de algún error en los datos introducidos, por ejemplo, en el apellido o el nombre del pasajero, en la fecha del vuelo o en el vuelo elegido, no podrá realizar modificaciones en ese momento.

    Deberá anular esta reserva pendiente de pago en su área privada, en el apartado Compras y reservas, y empezar la reserva de nuevo. Los vuelos de la nueva reserva tendrán el mismo precio solo si en el vuelo elegido sigue habiendo plazas con la tarifa inicial. De no haber plazas, el sistema le ofrecerá automáticamente la siguiente tarifa disponible para su vuelo.

  • Lowcost

    Los clientes de OneTwoTrip pueden realizar búsqueda de vuelos de 79 compañías de bajo coste. Entre ellas están las más populares en España: Iberia o Vueling. Por eso OneTwoTrip ofrece a sus clientes vuelos baratos a decenas de miles de destinos operados por compañías de bajo coste con salida desde 1906 aeropuertos de todo el mundo, incluyendo 7 aeropuertos de España. 

     

    Las compañías aéreas lowcost son las que ofrecen a sus pasajeros la posibilidad de ahorrar en sus vuelos renunciando a una serie de servicios tradicionales. Por ejemplo, es posible que la tarifa del vuelo no incluya maletas facturadas, comida a bordo o check-in en el aeropuerto. Si el pasajero necesita estos servicios, deberá abonarlos aparte. 

     

    Estas son las principales características de la mayoría de las compañías de bajo coste por las que pueden ofrecer vuelos más económicos:

    • Una única clase del servicio
    • Aviones nuevos pero siempre del mismo modelo
    • Equipamiento complementario mínimo
    • Reservas por internet y solo para vuelos directos
    • Según se va llenando el avión, las tarifas suben para incentivar la reservas por adelantado
    • Un avión realiza varios vuelos al día; rotación rápida de los aviones en los aeropuertos
    • Ausencia de una serie de servicios a bordo que suelen ofrecerse a los pasajeros (por ejemplo, bebidas frescas o comida) y su transformación en servicios de pago
    • Ingresos extra por la venta de servicios y artículos a bordo
    • Reducción del personal auxiliar debido a que la tripulación realiza una parte de tareas (limpieza de la cabina de pasajeros, check-in)

    Entre los resultados de la búsqueda en OneTwoTrip los vuelos en compañías de bajo coste aparecen marcados con la identificación LOW COST, por ejemplo:

    Hay que tener en cuenta que las reservas en las compañías de bajo coste no admiten cambios ni devoluciones.

  • Overbooking (sobreventa de vuelo)

    Un problema típico de los vuelos de las compañías lowcost es el overbooking, es decir, la sobreventa de vuelo, cuando se venden más plazas de las disponibles en el avión.

    ¿Por qué ocurre?

    Como media, el 10 % de los pasajeros que reservan vuelos anticipadamente no realizan el vuelo por diversos motivos, cancelan sus viajes o no se presentan al check-in. Por eso las compañías aéreas suelen vender para un vuelo más billetes que plazas hay en el avión. Por otro lado, a veces por razones técnicas se cambia de avión y el nuevo tiene menos plazas. La frecuencia y alcance del overbooking depende exclusivamente de la política de cada compañía aérea.

    ¿Cómo evitar el overbooking?

    Para que el avión no despegue sin usted, realice el check-in en la página de la compañía aérea. Normalmente empieza 24 horas antes de la salida del vuelo. O llegue al aeropuerto con antelación suficiente para hacer el check-in con tiempo.

    ¿Cómo resuelven las aerolíneas las incidencias del overbooking?

    Cuando hay overbooking, las aerolíneas pueden ofrecerle un cambio de clase, es decir, pasarle de clase turista a clase business, o al revés. También le pueden proponer que viaje en otro vuelo o con otra compañía, aunque este vuelo puede realizarse varias horas o varios días después. 
    En este último caso la compañía aérea puede hacerse cargo de sus gastos de alojamiento y manutención, pero debe reconfirmar este tema con el representante de la compañía.

  • Reservas para menores no acompañados

    Lo sentimos, no es posible reservar vuelos para menores no acompañados en nuestra web. En su reserva debe figurar al menos un adulto.

    Tampoco puede añadir un pasajero a una reserva ya realizada y pagada.

    Si quiere reservar vuelos para un menor no acompañado, tendrá que dirigirse a la compañía aérea.

  • Múltiples destinos

    En  OneTwoTrip.com puede reservar no solo vuelos de ida o de ida y vuelta, sino también vuelos entre múltiples destinos.

    Un itinerario con múltiples destinos puede incluir hasta cuatro destinos.

    Cada uno de los trayectos puede tener escalas, así que tenga este factor en cuenta y estudie el itinerario atentamente.

    En este caso cabe la posibilidad de emitir un billete para todos los vuelos o un billete para cada trayecto.

Pago
  • Formas de pago

    Puede pagar su reserva en la web con tarjeta bancaria siempre que ésta tenga un número de 16 dígitos y las condiciones del servicio permitan las compras por internet.  Además, puede pagar su reserva en la app OneTwoTrip a través de ApplePay.

     

    PROCESO DEL PAGO CON TARJETA BANCARIA

    Para pagar su reserva con tarjeta bancaria, durante la reserva de su vuelo, en la pantalla correspondiente debe elegir «Tarjeta bancaria» como forma de pago y hacer clic en «Comprar».

    El pago se realiza a través de un servidor de autorizaciones del Centro de procesamiento del Banco que admite tarjetas de crédito de los siguientes sistemas de pago:

    • VISA International
    • MasterCard World Wide

    Descripción del proceso de transmisión de datos

    Para abonar su compra es imprescindible que indique los datos de su tarjeta en la página de reserva. Por favor, tenga la tarjeta a mano. La conexión con la pasarela de pago y la transmisión de información se realizan de forma segura mediante cifrado SSL.

    En caso de que su banco esté adherido a los sistemas de pago seguro por internet Verified by Visa o MasterCard Secure Code, es posible que para confirmar el pago se le pida también que introduzca una contraseña. Puede consultar en el banco emisor de su tarjeta las posibles formas de conseguir las claves para realizar pagos en internet.

    OneTwoTrip.com soporta un cifrado de 128 bits. La confidencialidad de la información personal que nos comunique está garantizada por Sberbank Rusia. La información suministrada no será entregada a terceras personas, excepto en los casos estipulados por las leyes de la Federación de Rusia. El pago con tarjeta bancaria se realiza cumpliendo estrictamente con las exigencias de los sistemas de pago Visa Int. y MasterCard Europe Sprl.

    Descripción del proceso de pago

    Al elegir el pago con tarjeta bancaria, el proceso del pago de su reserva se realizará inmediatamente después de su formalización.

    Una vez realizada su reserva en la web OneTwoTrip.com y completados los datos de la tarjeta bancaria en la pantalla de reservas, deberá hacer clic en «Comprar». Al hacerlo, el sistema le reenviará a la página del servidor de autorizaciones, donde se le pedirá que inicie la autorización de compra. Después el sistema le informará del resultado de la autorización. En caso de confirmación de la autorización, su reserva se completará automáticamente en las condiciones establecidas. En caso de que la autorización sea denegada, podrá repetir el proceso de pago.

    Se aceptan todos los tipos de tarjeta VISA, excepto Visa Electron. En la mayoría de los casos la tarjeta Visa Electron no es válida para pagos en internet, a excepción de las emitidas por determinados bancos. Consulte  con el banco emisor de su tarjeta la posibilidad de pagar con su tarjeta Visa Electron.

    En nuestra web se aceptan pagos con todas las tarjetas MasterCard, excepto Maestro.

    Antes de proceder con el pago es necesario que tenga a mano:

    • el número de su tarjeta de crédito,
    • la fecha de validez de su tarjeta de crédito (mes y año), 
    • el código CVV para las tarjetas Visa o el código CVC para las Master Card: las 3 últimas cifras en la banda de la firma, situada en el reverso de su tarjeta.

    Si su tarjeta no tiene el código CVC/CVV es posible que dicha tarjeta no sirva para realizar transacciones CNP (es decir, transacciones en las que no es necesario presentar la tarjeta, sino que basta con comunicar los datos), por lo que deberá consultar con su banco.

    Dependiendo de la configuración regional que haya seleccionado en la web OneTwoTrip.com la divisa de cargo puede variar.

  • Estado de la reserva «Procesando»

    Una vez realizado el pago, el billete se emite automáticamente. Este proceso puede tardar desde unos segundos hasta media hora. En cuanto los billetes estén emitidos, recibirá un SMS con la confirmación del estado de su compra y un mensaje con su itinerario y billetes en la dirección electrónica indicada en la reserva.

    Si el estado de su reserva sigue siendo «Procesando» y no recibe el mensaje con su itinerario en su correo electrónico, le rogamos que nos envíe a través del formulario de contacto de la web de OneTwoTrip.com un mensaje con el localizador de su reserva para proceder a la emisión del billete.. Normalmente esto ocurre por un error del sistema de reservas GDS en el que se emite el billete, pero, una vez que se haya puesto en contacto con el servicio de atención al cliente de OneTwoTrip.com, nuestro personal solucionará el problema.

    Es muy importante que no realice una reserva duplicada hasta que su reserva pendiente no pase al estado de «Billete emitido».. Si su reserva incluye varios pasajeros y los billetes se han emitido solo para algunos, por favor, póngase en contacto con nuestro personal.

    Tenga en cuenta que, independientemente de que la reserva para varios pasajeros se haya hecho en una o en varias compras, internamente se tramita una reserva independiente por cada pasajero y la emisión de billetes se realiza para cada pasajero de forma independiente.

  • Cargo a la tarjeta

    Una vez haya realizado su reserva e introducido los datos de su tarjeta bancaria, es el proveedor de servicios (la compañía aérea) quien carga el pago a su tarjeta desde su oficina central (por ejemplo, AEROFLOT/SU) o su delegación en cada país (por ejemplo, SU Travel Agency DE, donde SU es el código IATA de la compañía Aeroflot). 

    Si el proveedor de servicios (la compañía aérea) no puede cargar el coste de la reserva directamente, el cargo se efectuará por nuestro colaborador quien transferirá su importe al proveedor. 

    En ambos casos la reserva se considera pagada desde que se efectúa el cargo a su tarjeta. 

    La única diferencia está en que en un caso el destinatario del pago será OneTwoTrip, mientras que en otros casos será el proveedor de servicios.

    Según las normas de los sistemas de pago Visa/Master Card la retirada real del dinero de su cuenta puede realizarse durante 30 días desde el momento de la compra.

  • Comprobación de la tarjeta durante el pago

    En algunos casos, durante el proceso de pago, debemos comprobar que su tarjeta se utiliza de forma legal. Por eso el sistema bloquea una cantidad mínima (10 rublos, por ejemplo) en su cuenta y usted recibe una notificación con un código de verificación de cuatro dígitos. Un usuario autorizado podrá introducir dicho código en la web de OneTwoTrip.com, mientras que uno que hace uso fraudulento de la tarjeta, no.

    ¿Qué ocurre si me equivoco al introducir el código de verificación?

    Si introduce un código incorrecto tres veces seguidas, no podrá pagar su reserva con esa tarjeta ni utilizarla en nuestra web durante un mes. En este caso tendrá que pagar la reserva con otra tarjeta.

    Si la tarjeta con la que pago es mía, ¿por qué tengo que demostrarlo?

    Esta comprobación garantiza la seguridad de los pagos en línea y le agradecemos su comprensión y paciencia. Hemos intentado simplificar el proceso de comprobación al máximo: lo único que necesita es introducir el código sin tener que presentar documentos de identidad ni fotografías de la tarjeta. 

  • Reservas para terceros

    En  OneTwoTrip.com puede pagar reservas de terceros con su tarjeta. Sin embargo, durante el check-in la compañía aérea tiene derecho a solicitar a los pasajeros la autorización del titular de la tarjeta para dicha compra. Esta autorización puede redactarse de forma libre e incorporar una fotocopia de la tarjeta y la firma del titular. 

     Si en los datos de contacto ha introducido sus propios datos, acuérdese de informar a los pasajeros de la reserva de todas las normas y limitaciones de la tarifa, así como de las condiciones del Acuerdo con OneTwoTrip.

  • Justificantes de pago

    Si vuela por razones de trabajo, el extracto de movimientos de su tarjeta puede servirle como justificante del pago del billete. 

    Le recomendamos que durante el check-in en el aeropuerto pida al personal de la compañía aérea que le selle el itinerario del viaje.

Devolución/Cambio
  • Cancelación de billetes no reembolsables

    Si decide cancelar su reserva, la cantidad a reembolsar se calcula según las condiciones de tarifas aplicadas por la compañía aérea.

    Estas condiciones estipulan qué importe se reembolsa en casos de la cancelación voluntaria y los casos en que se permite el reembolso total por devolución forzosa.

    Si en las condiciones aparece la frase TICKET IS NON-REFUNDABLE, en caso de desestimiento voluntario del viaje o de cancelación de la reserva en un tiempo determinado, no se devuelve el coste de la tarifa (por ejemplo, después de la salida del vuelo o en caso de no presentación) y solo se reembolsa una parte de las tasas.

    Tenga en cuenta que, aparte de las posibles penalizaciones de las compañías aéreas, OTT puede retenerle los gastos de gestión del cambio/cancelación de la reserva por un valor de ХХ/ХХХ euros por pasajero para los pasajeros que acceden a nuestra web directamente y de ХХХ/ХХХХ euros para los pasajeros que acceden a nuestra web desde metabuscadores.

    Normalmente, puede solicitar una devolución forzosa de cualquier reserva, incluso de los vuelos que no son reembolsables según las condiciones de tarifas, en los siguientes casos:

    - muerte del pasajero o de su pariente próximo;

    - hospitalización del pasajero;

    - denegación de visado para el viaje.

    Si usted se encuentra en alguna de estas situciones, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de OneTwoTrip y envíenos los documentos justificativos. Nuestros operadores solicitarán a la compañía aérea una autorización del reembolso total de su reserva.

    Tenga en cuenta que la compañías aéreas esperan que usted vuele con ellas, por eso si comunica que no desea utilizar sus servicios en un plazo inferior a 24 horas antes de la salida del vuelo, es posible que se apliquen penalizaciones adicionales.

    Además, si no está en la puerta del embarque a la hora prevista para la salida del vuelo o llega con retrasa, la compañía aérea puede aplicar penalizaciones adicionales en la cancelación de su reserva y limitar las posibilidades de cambio.

    Para recibir información detallada sobre el proceso de cancelación, consulte el artículo  Cómo se cancela una reserva en nuestra web  OneTwoTrip.com.

    Según las condiciones de tarifas de algunas compañías, puede solicitar la cancelación o cambio de su reserva en el plazo de un año desde el momento de la compra.

    ¡Atención! Si no puede volar en las fechas previstas y quiere solicitar la cancelación de su reserva, le recomendamos que la cancele antes de la salida del vuelo.

  • Plazo de reembolso en caso de cancelación de una reserva de vuelos

    Puede cancelar su reserva de vuelos sin penalizaciones en los 30 minutos posteriores a la emisión de los billetes si se dan las siguientes condiciones:

    • En su área privada está disponible el botón «Cancelar la compra».
    • Ha comprado el billete al menos dos días antes de la salida del vuelo.
    • Quedan más de 30 minutos para que se acabe el día.

    ¡Atención! La cancelación de la reserva sin penalizaciones requiere autorización de la compañía aérea. En algunos casos la compañía aérea puede denegar la cancelación sin penalizaciones. Además, cuando se cancela una reserva, en ocasiones se aplica una comisión en concepto de gastos de gestión de OneTwoTrip, tal como se indica en la entrada Condiciones de la cancelación de reservas sin penalizaciones.

    Si la cancelación de su reserva en el área privada se ha tramitado correctamente, el estado del billete se cambiará de «Se ha emitido el billete» a «El billete está cancelado».

    ¡Atención! Si su reserva es para varios pasajeros, deberá cancelar los vuelos de cada pasajero por separado. Recibirá un correo electrónico con los datos de cancelación de vuelos de cada pasajero. Por favor, compruebe atentamente la información recibida. 

    Normalmente, el plazo de desbloqueo del importe de la reserva después de la cancelación va de 3 a 30 días. Este plazo depende del banco emisor de su tarjeta. Puede contactar con el servicio de información de su banco para recibir información más exacta de los plazos de desbloqueo del importe de la reserva.

    Si en el proceso de reserva eligió la opción de pagar a la compañía aérea a través de OneTwoTrip, la comisión de la pasarela de pagos no es reembolsable en caso de cancelación de su reserva.

  • Condiciones de tarifas y penalizaciones

    ¿Por qué las condiciones de tarifas están en inglés?

    En los sistemas de reserva las condiciones se presentan como un texto en inglés que ocupa de 2 a 10 páginas y comprende gran cantidad de términos especializados. En la actualidad las compañías aéreas no tienen un modelo estandarizado de condiciones de tarifas. 

    ¿De qué manera aparecen estas condiciones en la web de OneTwoTrip.com?

    Las condiciones de tarifas facilitadas por la compañía aéra aparecen en OneTwoTrip.com de la misma manera en que están dispuestas en el sistema de reserva por cada compañía.

    ¿Qué es lo más importante de las condiciones de tarifas?

    Según nuestras estadísticas, aproximadamente un 5 % de los clientes cancela o modifica las reservas. Las condiciones de tarifas establecen penalizaciones por la cancelación de reservas, así como por cambios de fecha y hora o destino.

    Las condiciones también regulan todas las limitaciones y condiciones de cancelación y cambios (plazos, penalizaciones y cargos). Es bastante habitual que las tarifas más baratas no sean reembolsables, por eso, al hacer la reserva, es muy importante leer siempre el apartado correspondiente de las condiciones de tarifas para prever las posibles complicaciones.

    Por ejemplo, es importante saber que si el pasajero no vuela el primer trayecto del vuelo, el resto de los trayectos serán anulados. En este caso, el pasajero puede solicitar la cancelación de su billete según las condiciones de su tarifa expuestas en el apartado No Show, es decir, no presentación.

    ¿Qué otra información contienen las condiciones  de tarifas?

    Las condiciones de tarifas definen las condiciones de venta y utilización de vuelos por parte del pasajero e incluyen los siguientes puntos: 

    - Condiciones básicas:

    • Elección de asiento
    • Fechas abiertas de salida/llegada
    • Estancia mínima y máxima en el destino
    • Escalas para pasajeros en tránsito 
    • Subida de clase en el momento del check-in
    • Combinaciones de tarifas

    - Penalizaciones por cancelación de reservas:

    • Cancelación antes de 24 horas de la salida del vuelo
    • Cancelación a menos de 24 horas para la salida del vuelo
    • Cancelación después de la salida el vuelo (retirada de plazas, No Show,)

    - Cambios en la reserva:

    • Cambios (con plazas disponibles con la tarifa abonada)
    • Cambios en caso de no presentación al vuelo.

    - Descuentos para niños
    - Admisión del equipaje facturado.

    ¿Dónde pueden consultarse las condiciones de tarifas para el vuelo elegido?

    Las condiciones de la tarifa elegida están disponibles en la página de la reserva previa del vuelo elegido, en la página de formalización de la compra y en el área privada del usuario una vez formalizada la reserva.

    Ejemplo de la página de reserva:

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     Ejemplo de la página de formalización de la compra:

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    Ejemplo de los datos de la reserva en el área privada.

  • Cómo se cancela una reserva

    Para solicitar la cancelación de una reserva, acceda a https://secure.onetwotrip.com/ticket/ y cree su solicitud de cancelación.

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    Si aún duda de si quiere cancelar su reserva, elija el tipo de cancelación Posiblemente no pueda volar, y le informaremos del importe reembolsable sin cancelar su reserva.

    La información detallada aparecerá reflejada en su área privada:

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    El importe reembolsable depende de las condiciones de cada tarifa, así como del coste del servicio de OneTwoTrip por la gestión de la cancelación.

    El coste de la gestión puede ser de hasta ХХХ euros por pasajero.

    En caso de la devolución forzosa los gastos de gestión no se aplican. 

    Si el importe reembolsable le parece bien, tendrá que pulsar Aceptar el reembolso, si no, Rechazar el reembolso.

    Tenga en cuenta que, de acuerdo a las condiciones de algunas compañías aéreas, existen billetes no reembolsables.

    Tenga en cuenta que en caso de la cancelación de la reserva se cobra una tasa por gestión y por transacción financiera. Además, los descuentos aplicados no se reembolsan.

     

  • Plazo de abono de los importes reembolsados en caso de cancelación de la reserva

    Si ha solicitado una cancelación de su reserva, los importes abonados por trayectos no volados se le reembolsarán en la cuenta en la que se cargó la compra.

    Si abonó la reserva directamente a la compañía aérea a través de la web de OneTwoTrip, su importe se le reembolsará en un plazo de 3 a 60 días desde la cancelación.

    Si abonó la reserva a través de OneTwoTrip, su importe se le reembolsará en un plazo de 3 a 30 días desde la cancelación.

    Si su tarjeta ha caducado, los importes se reembolsarán en la cuenta de la tarjeta con la que se realizó la compra. 

    En este caso podrá retirarlos en su oficina bancaria, previa presentación de un documento de identidad.

  • Cambios

    Puede tramitar cambios en su área privada de la web de OneTwoTrip.

    En el apartado Cambio del billete de su área privada debe elegir el tipo de cambio y el trayecto que quiera modificar,  para uno o para varios pasajeros.

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    Después debe elegir las nuevas fechas y vuelos y solicitar opciones del cambio:


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    Entre las opciones ofrecidas elija la que más le interese.

    Al pulsar Elegir, puede revisar la información detallada sobre el vuelo:

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    Después se le pedirá que complete la petición de cambio o que elija otros trayectos que quiere cambiar (si necesita cambiar las fechas de más de un trayecto).

    Una vez solicitado el cambio, se le enviará al teléfono y al correo indicado en el proceso de la reserva un código de verificación que deberá introducir para así confirmar la solicitud de cambios.

    Cuando se haya confirmado la solicitud, podrá ver en su área privada que su solicitud de cambio está en proceso del cálculo de costes:


    La prioridad de las solicitudes de cambio viene determinada por la fecha de salida.
    Cuando hayamos calculado los gastos del cambio, le enviaremos una notificación.

    El desglose de los costes del cambio aparecerá en su área privada:

    El importe a abonar depende de las condiciones de tarifas, de la necesidad de abonar la diferencia en la tarifa y en las tasas, así como de los gastos de gestión del cambio de OneTwoTrip.

    El importe de estos gastos es de hasta ХХХ euros por billete.

    En caso de cambio forzoso, estos gastos no se aplican.

    Deberá aceptar el importe de los cargos por cambios  en el plazo de dos horas.

    Ya que somos una agencia intermediaria, las solicitudes de cambio solo se aceptarán con una antelación de más de 24 horas a la salida del vuelo. En cualquier caso, puede solicitar el cambio directamente a la compañía aérea.

    Si, vistos los cargos por el cambio, decide seguir adelante con la reserva, puede anular su solicitud.
    Su reserva inicial no sufrirá modificaciones hasta que recibamos su confirmación y pago por los cargos.

    Si, vistos los cargos por el cambio, quiere seguir adelante con el mismo, puede abonarlos con cualquier tarjeta bancaria, aunque no sea la misma con la que abonó la primera compra.

    Los cambios en las reservas abonadas en efectivo solo podrán abonarse en efectivo.
    Una vez que haya aceptado los cargos, procederemos a realizar el cambio y le enviaremos un nuevo itinerario de viaje.


    Si quiere realizar un cambio, pero el sistema no le ofrece la opción que necesita, deje un mensaje en su área privada indicando los vuelos y fechas que necesita.  Consultaremos a la compañía aérea las opciones para ese cambio y le informaremos de los cargos aplicables.

     

Equipaje
  • Normativa sobre equipaje de mano

    A los pasajeros se les permite llevar dentro del avión:

    - prendas de abrigo, un bolso, paraguas;

    - prensa, libros;

    - envase con líquidos (1 envase por pasajero) cuya capacidad total no supere 1 l; la capacidad máxima de los envases individuales no puede superar los 100 ml.

    En el control de seguridad los pasajeros deben pasar por el escáner el portátil, el teléfono móvil o cualquier aparato electrónico, así como las prendas de abrigo y los envases con líquidos.

    El peso del equipaje de mano no debe superar los 10 kg, sin contar prendas de abrigo, portátiles, cámaras de foto o de vídeo. El espacio que ocupa el equipaje de mano lo establece cada compañía aérea.

    Artículos prohibidos

    Está prohibido transportar, tanto en el equipaje de mano como en el facturado, las siguientes sustancias y artículos:

    - sustancias explosivas;

    - armas

    - explosivos y dispositivos explosivos;

    - gases comprimidos o licuados;

    - sustancias tóxicas;

    - líquidos inflamables;

    - sustancias oxidantes y peróxidos orgánicos;

    - sustancias inflamables;

    - venenos;

    - material radioactivo;

    - sustancias corrosivas.

  • Equipaje adicional

    En los últimos años la política de numerosas compañías aéreas sobre el transporte gratuito de equipaje ha sufrido numerosos cambios. Cuando compramos un billete de avión es cada vez más habitual encontrar tarifas en las que no está incluido el transporte facturado. Y es entonces cuando surge la pregunta: «¿Qué hago con mis cosas?».

    1. Durante el proceso de reserva se puede elegir una tarifa que incluya equipaje facturado. Está opción está disponible en compañías como UTair, Ural Airlines, Aeroflot, S7, Vim Avia. Durante la reserva tendrá acceso a la información sobre la tarifa más ventajosa (por ejemplo, la Básica) y sobre las tarifas que incluyen equipaje facturado (Básica Flexible), para poder elegir así la que más le convenga.

     

     

     

    1. Si el menú de elección de tarifas no está disponible, preste atención a la descripción de la tarifa en la página de pago. En caso de que no esté incluido el equipaje facturado, podrá abonarlo en el mostrador de facturación o, en algunos casos, en la página web de la compañía aérea. Para determinadas compañías aéreas tiene además la posibilidad de abonarlo en la sección «Servicios adicionales» de su Área personal una vez realizada la compra.

     

     

     

     

     

     

     

     

    Para conocer el coste del servicio en función del peso y de la tarifa contratada, consulte la página web del transportista.

    1. En caso de que elija un vuelo con una compañía low cost, en la página de pago de su reserva podrá añadir a su compra de una a tres piezas de equipaje por pasajer.
Servicios Adicionales
  • Todo incluido

    Los paquetes de servicios OneTwoTrip le ayudarán a reducir sus gastos en las tarifas de servicios y acelerar el cambio de vuelo y los procedimientos de reembolso. Se beneficiará de estos servicios opcionales si no está 100% seguro de que volará en las fechas seleccionadas y cabe posibilidad de que usted tenga que cambiar o incluso solicitar el reembolso de su vuelo. Los servicios estarán disponibles inmediatamente después de la compra.

    Ventajas del pack TODO INCLUIDO:

    • Notificaciones gratuitas de los retrasos y cancelaciones de su vuelo;
    • No se impondrá ningún cargo de OneTwoTrip por cambio de vuelo / reembolso;
    • Atención al cliente 24/7;
    • Un código promo de descuento para ahorrar en su próximo vuelo o reserva de hotel (puede ver la total de descuento en la página de reserva).

    Se incluye todo lo necesario para un viaje sin problemas.

     

  • Check-in online

    ¿Ya tiene su viaje planeado? ¿No quiere estar pendiente de todos los trámites relacionados con el aeropuerto?

    ¡Confíe en OneTwoTrip!

    Nosotros nos ocuparemos del proceso de elección de asiento y del check-in. Lo único que tiene que hacer es elegir «Check-in on line» durante el proceso de compra.

    Paso 1: Elija su plaza en el desplegable.

    Paso 2: Abone el servicio adicional junto con el billete. El coste del servicio oscila entre los XX y los XXX euros.

    ¿Qué hago después?

    Un día antes de la salida del vuelo recibirá su tarjeta de embarque en la dirección de correo electrónica indicada en la reserva. Si su reserva está formada por varios vuelos, el check-in de cada uno se hará por separado, siempre veinticuatro horas antes de la salida.

    Seleccione esta opción y olvídese del check-in de su vuelo.

  • Notificaciones

    Al suscribirse al servicio de notificaciones le avisaremos automáticamente de todos los posibles cambios de horario, ya sean cancelaciones de su vuelo o modificaciones de la hora de salida.

     

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    Recibirá un aviso si la compañía aérea introduce cualquier tipo de modificación en el sistema de reserva.


    Este servicio se activa en cuanto se realiza el pago y no está sujeto a devolución.

  • Paquete de Reembolso

    Si desea obtener un reembolso de sus billetes, la aerolínea podrá cobrar un cargo que podría alcanzar hasta el 100% del precio que pagó por su vuelo. En caso de un reembolso voluntario, la mayoría de las compañías aéreas podrán devolver sólo la parte del precio que se denomina "impuestos" reteniendo la parte que se denomina "tarifa".

    Si decide no viajar por cualquier motivo, le abonaremos una compensación del 90% del precio que pagó por su vuelo, incluso si el billete no fuera reembolsable.

    Si desea utilizar nuestro Paquete de Reembolso, por favor selecciónelo al hacer la reserva de su vuelo:

     

    La cuota de servicio del Paquete de Reembolso es del 9% del total de su vuelo.

    Los reembolsos sólo pueden ser devueltos de la misma manera en que se realizó el pago. La segunda parte de su compensación será transferida a su cuenta de acumulación OneTwoTrip que se podrá utilizar para hacer futuras compras en nuestra página web.

    Digamos que usted compró un vuelo de €200 y ahora desea obtener un reembolso de él. La tarifa de reembolso de la aerolínea es de €170 así, menos la comisión, obtendrá €30 de nuevo en su cuenta. La cantidad de €150 será depositada en su cuenta de acumulación OneTwoTrip. Una vez recibida esta cantidad, usted será capaz de hacer otra compra en nuestro sitio web.

     

    Si ha adquirido múltiples billetes en una sola reserva, usted podrá obtener compensación por cualquiera de ellos o por todos ellos.

    Puede enviar una solicitud de reembolso a través de nuestra página web a más tardar 48 horas antes de la salida.

    OneTwoTrip se reserva el derecho de bloquear su cuenta de acumulación si se detectara cualquier actividad fraudulenta.

  • Prórroga de la reserva

    En algunos vuelos y reservas está disponible el servicio de prórroga de reserva:

     

    El precio de los billetes aumenta según se acerca la fecha de salida. Para evitar este aumento, puede bloquear la reserva y los billetes y realizar el pago más tarde.

    Este servicio es de pago (de ХХ a ХХХ euros).

    Lamentablemente no podemos garantizarle al cien por cien que durante el tiempo que dure la reserva preliminar la compañía aérea no modifique de forma unilateral el coste de los billetes o que no anule dicha reserva por alguna razón. Si la reserva se cancela, procederemos a comunicárselo y el dinero abonado por el servicio se le devolverá automáticamente en el plazo fijado por el banco emisor de su tarjeta.

    Para utilizar este servicio haga clic en «Prorrogar la reserva 1 día».

    Una vez hecho, aparecerá una ventana con la información y las posibilidades de pago de los gastos de gestión por la prórroga de su reserva:

     

    Deberá introducir los datos de su tarjeta. Una vez realizado el pago, le llegará la confirmación a su dirección de correo electrónico.

     

    Además en su pantalla aparecerá el siguiente aviso:

     

    En su Área personal deberá elegir la reserva de la «prórroga» y hacer clic en el botón «pagar»:


    Hacer clic en «Pagar». 

    En la página de su reserva puede elegir el método de pago y formalizar la compra del billete.

    En el caso de que no se formalice el pago de la reserva en el plazo establecido no se devolverán los gastos de gestión del servicio.

     

  • Elección de asiento

    Para mayor comodidad de nuestros pasajeros ofrecemos el servicio «Elección de asiento». Al menos 36 horas antes de la salida del vuelo los pasajeros pueden elegir y reservar las plazas que le resulten más cómodas.

    Para poder utilizar este servicio es imprescindible elegir las plazas en el esquema del avión de todos los vuelos y hacer clic en «Seleccionar».

    En el billete de cada pasajero aparecerá indicada la plaza elegida una vez realizado el pago del servicio.

    El precio de este servicio Usted puede ver en el momento de seleccionarlo en la página de su pedido.

    Tenga en cuenta que las compañías aéreas puede modificar las plazas justo antes de la salida del vuelo en función de la carga del avión.

    Recuerde que este servicio no está disponible en todos los vuelos.

Antes de viajar