Служба поддержки OneTwoTrip с радостью ответит на Ваши вопросы по телефонам:

• +7 495 646 8362;
• +7 495 981 6881.

Или пишите нам:

• Telegram;
• Viber;
• WhatsApp: +7 926 684 1926;
• Facebook messenger;
• ВКонтакте диалоги.

Наши операторы работают круглосуточно и без выходных.

Телефоны в других странах:

• Великобритания: +44 (330) 445-0075;
• Германия: +49 892 109 36 96;
• Ирландия: +353 1-531-4847;
• Испания: +34 965 021 291;
• США: +1-213-631-3657;
• Украина: +380 44 364 0620.

Также Вы можете оставить письменный запрос, используя форму обратной связи.

Электронная почта

copyright@onetwotrip.com — по вопросам авторского права
media@onetwotrip.com — для обращения СМИ
adv@onetwotrip.com — для рекламодателей
b2b@onetwotrip.com — по вопросам о партнерстве

Юридический адрес

ONETWOTRIP Travel Agency LLP
19 Leyden Street 
London
England 
E1 7LE
Company No. OC363410

Согласно правилам продажи авиабилетов на сайте OneTwoTrip.com, фамилия и имя пассажира в электронном билете не могут быть изменены. Билеты не могут передаваться другим лицам, так как это подразумевает также изменение имени и фамилии пассажира в выписанном билете. 

Любое изменение может привести к отмене билета, а возврат средств будет возможен только согласно правилам применения выбранного тарифа.

Различия транслитерации не являются критичными ошибками, если они полностью не меняют звучание и смысл. 

Если вы обнаружили ошибку в выписанном билете, как можно скорее обратитесь в нашу службу поддержки. Мы постараемся найти варианты решения вопроса.

Вы можете не только зарегистрироваться на свой рейс, но и выбрать места в салоне самолёта. Сделать это можно несколькими способами. 

Самый удобный способ – подключить услугу «Онлайн-регистрация» во время покупки билета. Наши специалисты зарегистрируют вас на рейс, останется только распечатать посадочный талон, который мы отправим на вашу почту.

Традиционно регистрация проходит на стойках регистрации в аэропорту. 

Также практически во всех аэропортах уже установлены киоски самообслуживания, с помощью которых вы можете быстро зарегистрироваться без необходимости стоять в очереди. 

В случае если авиакомпания предоставляет услуги онлайн-регистрации, вы можете воспользоваться ею на сайте за 24 часа до вылета самолёта.

Для регистрации на рейс на сайте авиакомпании вам понадобится номер билета/код бронирования и фамилия пассажира.

Эту информацию вы можете найти в вашей маршрутной квитанции или в разделе "Мой заказ" на сайте OneTwoTrip.

Однако существуют случаи, когда зарегистрироваться на рейс можно только на стойке регистрации в аэропорту. 

Если ваш рейс является совместным, выполняемым по системе код-шеринга, а также если маршрут Вашего перелёта состоит из нескольких сегментов, которые выполняют разные авиакомпании, то вам необходимо провести регистрацию в аэропорту. 

Также вы не сможете зарегистрироваться онлайн, если авиакомпания не предоставляет такой возможности на своем сайте.

Пожалуйста, обратите внимание, что на нашем сайте каждый пассажир может быть оформлен в отдельном бронировании, а могут быть и все пассажиры оформлены в одной брони. Оформление пассажиров в отдельных бронированиях может повлиять на их онлайн-регистрацию на рейс. Несовершеннолетние пассажиры, оформленные в отдельном бронировании, могут зарегистрироваться на рейс только на стойке регистрации в аэропорту.

Для регистрации на стойке в аэропорту вам достаточно только паспорта.

Мы рекомендуем вам иметь распечатанную маршрутную квитанцию при себе на случай проставления отметок авиакомпанией или подтверждения вашего маршрута у аэропортовых служб.

Для клиентов OneTwoTrip доступно два статуса: Классик и Премиум. Клиент может повысить свой статус, выполнив необходимые для этого действия, описанные ниже. Клиент, незарегистрированный на OneTwoTrip или зашедший на OneTwoTrip по ссылке с сайта-поисковика авиабилетов, получает Гостевой статус.

Статусы отличаются способом получения и привилегиями, которые доступны клиентам.

Статус Классик.

Чтобы получить этот статус, клиенту нужно зарегистрироваться на сайте www.onetwotrip.com. Уже зарегистрированные пользователи автоматически получают статус Классик.

Этот статус присваивается на неограниченный срок. Для его сохранения не требуется предпринимать никаких дополнительных действий.

Статус Классик даёт клиенту OneTwoTrip следующие привилегии:

• бесплатный возврат авиабилетов в день покупки (подробнее "Правила отмены покупки авиабилетов без штрафа");
• бесплатный выбор места в самолёте при покупке авиабилета;
• до 5% от суммы заказа возвращаются на бонусный счёт клиента в виде трипкоинов.

Статус Премиум.

Для получения статуса Премиум клиенту необходимо зарегистрироваться на сайте www.onetwotrip.com и в течение 12 месяцев забронировать номера в отелях на сумму более 100 000 рублей.

Для сохранения статуса нужно ежегодно бронировать отели на сумму не менее 100 000 рублей. Срок действия статуса — 12 месяцев. По истечении этого срока статус автоматически понижается до Классик.

Статус Премиум даёт клиенту следующие привилегии:

• до 10% от суммы заказа возвращаются на бонусный счёт клиента в виде трипкоинов;
• выделенная круглосуточная линия службы поддержки;
• обмен или возврат авиабилетов в течение 1 часа;
• бесплатная страховка для выезжающих за рубеж сроком до 10 дней в год;
• бесплатное продление бронирования авиабилета с сохранением цены;
• бесплатная смс-нотификация о задержке или переносе рейса.

 Важно! Привилегии статусов будут недоступны, если вы зашли на OneTwoTrip не напрямую, а через сайты-поисковики билетов или отелей.

Гостевой статус.

Гостевой статус присваивается клиентам, которые не зарегистрированы на OneTwoTrip, либо перешли на сайт по ссылке с сайта-поисковика авиабилетов. Пользователи с Гостевым статусом не получают бонусы за покупки, а все дополнительные услуги для них платные.

Чтобы повысить свой статус до Классик, следует попробовать один из следующих способов:

• Зарегистрироваться на OneTwoTrip;
• После регистрации зайти на сайт www.onetwotrip.com напрямую, либо перейти на сайт через рекламное объявление в одной из поисковых систем (Яндекс, Google, Рамблер и т. д.), либо перейти по ссылке из официального письма от OneTwoTrip или из аккаунта OneTwoTrip в одной из социальных сетей (Facebook, ВКонтакте, Твиттер, Инстаграм).

Я забронировал за год отелей на сумму, больше 100 000 рублей, а статус Премиум еще не получил. Почему?

Срок присвоения статуса зависит от того, какой способ оплаты выбрал клиент при бронировании отеля.

Чтобы вы получили статус Премиум, мы должны получить оплату за забронированный номер. Так, если вы выбрали отель с оплатой на месте после заселения, то мы получим оплату после того, как вы освободите номер, и присвоим вам статус только после этого.

Статус Премиум может быть присвоен в следующие сроки:

• в течение 1 недели после прохождения транзакции, если номер забронирован со способом оплаты «Сейчас», при отмене бронирования выплаченная сумма не возвращается;
• в течение 2 недель после выезда из отеля, если номер забронирован со способом оплаты «Сейчас», но бронирование можно отменить бесплатно;
• в течение 70 дней после выезда из отеля, если номер оплачивается в отеле.

Сперва определимся с терминологией.

Здесь и далее термины «мы», «нам», «наш», «компания» и «OneTwoTrip» относятся к компании OneTwoTrip Travel Agency LLP, а термины «вы», «вам», «ваши» и «клиент» — к пользователям нашего сайта. Термин «карта лояльности» применяется к банковским дебетовым и кредитным картам, выпущенным банками-партнёрами совместно с OneTwoTrip.

Термин «трипкоины» означает внутреннюю валюту OneTwoTrip, аналог бонусов за покупку.

Участники программы лояльности могут получать и накапливать трипкоины за совершаемые покупки на сайте OneTwoTrip и в мобильном приложении.

1 трипкоин равен 1 рублю. Трипкоинами можно оплачивать авиабилеты и номера в гостиницах на сайте www.onetwotrip.com.

Программа лояльности — часть маркетинговой политики компании OneTwoTrip. Она направлена на развитие долгосрочных и взаимовыгодных отношений с нашими клиентами. Проще говоря, мы хотим, чтобы каждому нашему клиенту было максимально удобно и выгодно покупать авиабилеты и бронировать отели на сайте www.onetwotrip.com.

Проверить баланс трипкоинов, посмотреть историю начисления трипкоинов и создания промокодов пользователь может в личном кабинете.

OneTwoTrip оставляет за собой право в любое время изменять условия программы лояльности, заранее уведомив об этом своих клиентов.

Чтобы оплатить трипкоинами заказ, нужно сформировать в личном кабинете промокод. Промокод может быть номиналом 500, 1000 или 2000 рублей для оплаты авиабилетов и 500, 1000, 2000, 5000 или 10 000 рублей для оплаты отеля.

Количество начисленных трипкоинов зависит от содержания заказа (авиабилеты или бронирование гостиницы), от того, где совершена покупка (на сайте или в мобильном приложении), и от способа оплаты. Выгоднее всего оплачивать заказ картами лояльности OneTwoTrip.

Начисление трипкоинов:

Срок действия трипкоинов:

• Срок действия обычных трипкоинов составляет 12 месяцев с момента последнего начисления;
• Срок действия трипкоинов, накопленных по карте лояльности, составляет 36 месяцев с момента последнего начисления.

Ограничения:

• Трипкоины не начисляются, если при покупке использован промокод. Исключением является оплата банковскими картами лояльности OneTwoTrip — при их использовании трипкоины начисляются даже при использовании промокода;
• Трипкоины начисляются только за покупку авиа и ж/д билетов, а также бронирование отелей;
• Трипкоины за покупку авиабилетов начисляются только после фактического использования билета, то есть после завершения полёта по всем сегментам маршрута;
• Трипкоины за бронирование отелей начисляются только после фактического проживания всех забронированных ночей в отеле;
• Если вы оплачиваете бронирование отеля через сайт OneTwoTrip, то трипкоины начисляются через 3 дня после выезда из отеля;
• Если вы оплачиваете бронирование непосредственно в отеле, то трипкоины поступят на счёт через 30 дней после выезда из отеля;
• Если мы обнаружим в ваших действиях признаки недобросовестности, которые посчитаем достаточными, мы оставляем за собой безусловное право заблокировать ваш профиль и аннулировать все накопленные и/или использованные вами трипкоины;

Важно! Просмотр цен на сайтах-поисковиках авиабилетов или отелей может исключить возможность начисления трипкоинов при покупке на сайте www.onetwotrip.com. Подробнее о статусах.

Использование накопленных трипкоинов:

• трипкоинами можно оплатить авиабилеты или бронирование гостиниц на сайте www.onetwotrip.com;
• трипкоины не суммируются с действующими акциями: если вы покупаете авиабилет или бронируете отель по специальной акционной цене, нельзя оплатить часть стоимости трипкоинами;
• чтобы использовать трипкоины, вам нужно преобразовать их в промокод. Сделать это можно в личном кабинете;
• для первого использования необходимо накопить не менее 500 трипкоинов;
• промокод может быть номиналом 500, 1000 или 2000 рублей для оплаты авиабилетов и 500, 1000, 2000, 5000 или 10 000 рублей для оплаты отеля;
• срок действия промокода — 30 дней с даты создания;
• для владельцев банковской карты "OneTwoTrip" в разделах "Авиабилеты" и "Отели" доступно использование трипкоинов без необходимости создания промокода;
• промокоды будут активны только в том профиле, где были созданы;
• в некоторых случаях промокоды могут не работать: например, если авиакомпания в своих правилах запрещает предоставлять скидки на покупку авиабилета;
• скидка при возврате не возвращается.
  Исключением является скидка в виде промокода или бонусов, использованных в счет покупки, при оформлении полного вынужденного возврата авиабилета.
  Это когда вся стоимость авиабилета подлежит возврату по вынужденным обстоятельствам (отмена, перенос рейса и т.п.).
  
  Когда сумма к возврату меньше использованной скидки, вернуть денежные средства за билет невозможно.