Отмена бронирования
Если условия бронирования предусматривают отмену, вы можете самостоятельно управлять бронированием в разделе «Мой заказ»: откройте ваше бронирование и нажмите кнопку «Отменить бронирование», далее следуйте подсказкам системы.
Перед отменой заказа внимательно ознакомьтесь с условиями, поскольку бронирование не подлежит восстановлению после отмены.
Кнопка отмены будет не доступна, если выбран тариф «Нет бесплатной отмены». По правилам такого тарифа внести изменения или отменить бронирование без штрафа не предоставляется возможным.
Если причина для отмены или изменения бронирования вынужденная (например, болезнь, госпитализация, смерть гостя или его близкого родственника, отмена рейса, стихийные бедствия и пр.), пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки. В этом случае потребуется подтверждающий документ. Мы свяжемся с поставщиком и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать положительный результат: окончательное решение в таких случаях принимает отель или поставщик.
OneTwoTrip взимает сбор за отмену бронирования через службу поддержки в размере 10% от стоимости бронирования.
Изменение бронирования
Если вы хотите внести изменения в бронирование (например, перенести даты, изменить категорию номера), отмените текущее бронирование и оформите новое. Просим вас предварительно проверить доступность номеров на новые даты или на другое количество гостей до отмены вашего бронирования.
Если вопрос не связан с изменением дат или категории номера, напишите нам и расскажите, что именно нужно поменять.