Вынужденный возврат билета из-за смерти пассажира или его родственника

Чтобы вернуть билет, понадобятся подтверждающие документы в электронном виде: чёткая цветная копия оригинала или фотография. Авиакомпания также может запросить дополнительные документы.

Подтверждающие документы:

Свидетельство о смерти
Свидетельство о рождении, свидетельство о браке или другое подтверждение родства с умершим

Как оформить возврат

Аннулируйте билеты до окончания регистрации на рейс. Это можно сделать при создании заявки на возврат или с помощью авиакомпании.
Если вы уже прошли регистрацию, то сначала отмените её — обратитесь в авиакомпанию по телефону, через сайт или представителей в аэропорту.

1. Создайте заявку

Перейдите в раздел с заказами («Мои заказы» на сайте, «Заказы» — в приложении) и выберите нужный. Откройте раздел «Обмен и возврат билета» → «Создать» → «Возврат билета».
Выберите пассажиров и перелёты, укажите тип возврата «Вынужденный» и причину «Смерть пассажира или его родственника».
Введите код подтверждения. Прикрепите подтверждающие документы. У заявки появится статус «Обрабатываем заявку. Скоро рассчитаем сумму возврата».

2. Обрабатываем заявку

Нам потребуется несколько дней, чтобы согласовать возврат с авиакомпанией. Когда будет готово, мы пришлём уведомление на телефон и электронную почту, указанные в заказе.

3. Подтвердите расчёт

Статус заявки изменится на «Подтвердите расчёт», а внутри появится информация о количестве времени для подтверждения, сумме возврата и сборах. Проверьте данные и оплатите сервисный сбор согласно условиям бронирования.

Если оплата была в OneTwoTrip, сервисный сбор будет удержан из суммы возврата, и заявка сразу перейдёт на следующий этап. Если сервисный сбор не взимается, то вам не нужно будет подтверждать расчёт.

4. Оформляем возврат

После оплаты сервисного сбора мы оформим возврат. Вы получите уведомление, когда всё будет готово.

5. Зачисление денег

Чаще всего деньги приходят в течение 1-3 дней. Точный срок зависит от вашего банка.

Обратите внимание:

Билет можно вернуть только до истечения срока действия. Подтверждающие документы нужно отправить как только они будут у вас на руках.
Сервисный сбор OneTwoTrip составит от 0 до 400 рублей за пассажира, в зависимости от статуса вашего профиля. Агентское вознаграждение и скидки не вернутся.
Если возврат невозможен, мы отправим уведомление об отмене заявки с указанием причины.