Правила возврата ж/д билетов

Важно: билеты на туристические поезда возвращаются по особым правилам. Возврат менее чем за 24 часа до отправления поезда (для организованных групп — менее чем за 10 суток) не производится. По таким билетам также нельзя прервать поездку и возобновить её позже. Подробные условия — в разделе «Особенности возврата билетов на туристические поезда».

Оформить возврат билета онлайн можно только, если вы прошли электронную регистрацию, и в срок, когда возможна её отмена (информация указана в контрольном/посадочном купоне).
Можно оформить возврат как всего заказа, так и одного билета. Исключения:
— Билеты с классом обслуживания 1Р (купе-переговорная в поезде «Сапсан») можно вернуть только при сдаче всех 4 мест сразу.
— Билеты, оформленные по тарифу «День рождения», можно вернуть только при сдаче всех билетов в заказе.
— Билеты в вагон класса люкс (бизнес) можно вернуть только при сдаче всех билетов в этом купе.
— Для билетов, оформленных по тарифу «Туда-обратно», действуют следующие правила возврата:
1. При отказе от поездки в обоих направлениях сначала возвращается билет «обратно», потом «туда».
2. Отдельно можно вернуть только билет по направлению «обратно».
Билет, полученный в кассе или терминале самообслуживания, можно вернуть только в кассе.
По билетам с невозвратным тарифом нельзя вернуть стоимость проезда, за исключением случаев:
— внезапной болезни пассажира или совместно следующего с пассажиром члена семьи; — смерти члена семьи или травмирования пассажира в результате несчастного случая, подтвержденных соответствующими документами на дату отправления поезда;
— в случае отмены или задержки отправления поезда или, если пассажиру не предоставлено место, указанное в билете.
В сервисе OneTwoTrip нельзя сдать электронный билет в мягкий вагон класса 1М с выкупом всего купе.
Нельзя вернуть билет во время технологического перерыва в системе РЖД: с 03:30 до 04:00 по московскому времени (в каждый третий вторник месяца – с 03:30 до 04:30, а в день, следующий за третьим вторником месяца, – с 03:30 до 04:15).

Сроки возврата билетов

Направление поездов	Билет с автоматической электронной регистрацией (ЭР), срок возврата:	Билет без автоматической электронной регистрации, срок возврата:
Поезда внутреннего сообщения по территории РФ и международного сообщения со странами СНГ, Латвией, Литвой, Эстонией и Абхазией	Не менее, чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования	В любое время до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в билете – контрольном купоне)
Формирования АО «ФПК» внутреннего сообщения по территории РФ и международного сообщения с Абхазией, Республикой Беларусь (поезда 717М/718Б, 721М/722Б).	В любое время до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в билете – контрольном купоне).
Поезда международного сообщения (дальнее зарубежье)	Не позднее, чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования и не позднее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (время отмены ЭР указано в билете – контрольном купоне)	Не менее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (в билете – контрольном купоне)
Формирования ОАО «РЖД» (перевозчик ДОСС) поезда «Сапсан», поезда «Ласточка» № 821, 822 Санкт-Петербург – Бологое – Валдай – Старая Русса, № 819, 820 Петрозаводск – Псков, № 821, 822, 823, 824, 827, 828 Санкт-Петербург – Сортавала	В любое время до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в билете – контрольном купоне), проездные документы оформленные не ранее 1 февраля 2023 г.
Поезда перевозчика «Центральная ППК»	Не позднее, чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута. Если до отправления поезда с начальной станции маршрута осталось менее 1 часа, возврат электронного билета возможен только путём обращения в билетную кассу на станции отправления пассажира.	Не позднее, чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута. Если до отправления поезда с начальной станции маршрута осталось менее 1 часа, возврат электронного билета возможен только путём обращения в билетную кассу на станции отправления пассажира.

В остальных случаях рекомендуем как можно раньше обратиться в кассу РЖД.

Условия возврата билета на поезда по территории России:

До отправления поезда больше 8 часов — возвращается полная стоимость билета и плацкарты.
До отправления поезда от 2 до 8 часов — возвращается полная стоимость билета и 50% стоимости плацкарты.
До отправления поезда меньше 2 часов — возвращается только стоимость билета без плацкарты.
Опоздание на поезд в течение 12 часов после отправления — возвращается только стоимость билета без плацкарты. Вернуть неиспользованный билет можно в кассе на станции отправления.
В случае болезни или несчастного случая можно вернуть стоимость билета без плацкарты. Для этого необходимо предоставить подтверждающие документы в течение 5 суток с момента отправления поезда.
Условия, указанные в этом разделе, не применяются к билетам на туристические поезда — для них действуют отдельные правила возврата (см. раздел «Особенности возврата билетов на туристические поезда»).

Особенности возврата билетов на туристические поезда

Туристический поезд следует по маршруту, который предусматривает остановки, в том числе продолжительные, для осмотра, посещения или использования туристами и экскурсантами туристических ресурсов и объектов туристической индустрии. Условия возврата билетов на туристические поезда отличаются от условий, указанных выше, и установлены Правилами оформления туристских железнодорожных перевозок (приказ Минтранса России 02.07.2025 N 200). Полный текст правил размещён на официальном сайте перевозчика — rzd.ru.

Индивидуальные пассажиры

Когда оформлен возврат	Что возвращается пассажиру
Не позднее чем за 72 часа до отправления поезда	Полная стоимость билета и плацкарты, а также стоимость сервисных услуг. Удерживаются сбор за резервирование места и комиссия
От 72 до 24 часов до отправления поезда	Только стоимость билета. Стоимость плацкарты, сервисных услуг и сборы не возвращаются
Менее чем за 24 часа до отправления поезда	Возврат денежных средств не производится

Исключение — внезапная болезнь пассажира или травмирование в результате несчастного случая, подтверждённые соответствующими документами. В этом случае возвращается полная стоимость билета, плацкарты и сервисных услуг; удерживаются сбор за резервирование места и комиссия.

Организованные группы

Когда оформлен возврат	Что возвращается
Не позднее чем за 14 суток до отправления поезда	Полная стоимость билета и плацкарты, а также стоимость сервисных услуг. Удерживаются сбор за резервирование места и комиссия
От 14 до 10 суток до отправления поезда	Только стоимость билета. Стоимость плацкарты, сервисных услуг и сборы не возвращаются
Менее чем за 10 суток до отправления поезда	Возврат денежных средств не производится

Операции, недоступные для билетов на туристические поезда

прервать поездку в пути следования и продолжить её позже с продлением срока действия билета;
возобновить прерванную поездку, если первоначальный или новый поезд является туристическим.

Условия возврата билета на поезда «Центральной ППК»:

До отправления поезда со станции пассажира больше 2 часов — возвращается полная стоимость билета.
До отправления поезда со станции пассажира меньше 2 часов — возвращается 50% стоимости билета.
Возврат билета после отправления поезда со станции пассажира — стоимость проезда не возвращается.

Условия возврата билета на поезда международного сообщения со странами СНГ и Абхазией:

До отправления поезда со станции пассажира больше 24 часов — возвращается полная стоимость билета и плацкарты.
До отправления поезда со станции пассажира от 6 до 24 часов — возвращается стоимость билета и 50% стоимости плацкарты.
До отправления поезда со станции пассажира меньше 6 часов — возвращается только стоимость билета без плацкарты.

Сбор за возврат билета на поезда внутреннего сообщения по РФ и международного сообщения со странами СНГ и Республикой Абхазией:

Стоимость сервисных услуг и постельного белья возвращается полностью.
За каждое место взимается сбор — 3 руб. 70 коп. (кроме случаев, когда поезд отменён).

Условия возврата билета на поезда международного сообщения

До отправления поезда со станции пассажира больше 6 часов — возвращается стоимость билета и плацкарты за вычетом сбора РЖД.
До отправления поезда со станции пассажира меньше 6 часов — стоимость проезда не возвращается.

Сбор за возврат билета на поезда международного сообщения:

Для поезда № 306 Иркутск – Улан-Батор — 5 швейцарских франков. Сбор взимается в российских рублях по курсу ЦБ РФ на день возврата.

Сбор не взимается за возврат неиспользованных электронных билетов без места, оформленных на детей до 5 лет.

Сервисный сбор OneTwoTrip за оформление ж/д билетов не возвращается при отказе от поездки.

Сроки возврата денег

Чаще всего деньги приходят в течение 1-3 дней. Точный срок зависит от вашего банка.