Не все авиакомпании принимают болезнь пассажира как уважительную причину для отказа от перевозки и вынужденного возврата билета.
Пожалуйста, свяжитесь с нами для проверки возможности такого возврата вашей авиакомпанией.
Отказ от перелета это всегда некомфортная ситуация и в некоторых случаях авиакомпании идут навстречу клиентам и разрешают провести возврат билетов без штрафа, но при этом просят соблюсти определенные правила и предоставить документы, подтверждающие возникновение вынужденной причины отмены перелета. Обратим ваше внимание, что решение о проведении возврата принимает Авиакомпания, мы лишь помогаем вам собрать пакет документов и минимизировать вероятность отказа.
Важно! Если вы точно знаете, что не полетите, необходимо снять места с рейса до вылета. Операция снятия мест является обязательным требованием авиакомпании для вынужденного возврата, независимо от результатов данной процедуры (отказ или разрешение на возврат), вследствие снятия мест билеты теряют свою актуальность (аннулируются), воспользоваться ими не будет возможности.
Чтобы снять места, вам нужно создать заявку на вынужденный возврат в разделе Мой заказ.
За оформление вынужденного возврата OneTwoTrip взимает сбор в размере 400 рублей.
Обратим ваше внимание, что ваш билет имеет срок годности. Это означает, что операция возврата доступна только до завершения этого периода.
Документы, подтверждающие невозможность совершения перелета, вами должны быть направлены не позднее, чем за 3 недели до истечения этого срока, так как нам потребуется время на оформление возврата и согласование его (авторизация) с авиакомпанией.
Чтобы подтвердить, что ваш отказ от поездки был вынужденным, нам потребуется четко читаемый цветной скан или фотография оригинала справки или листка нетрудоспособности (листок нетрудоспособности должен быть закрыт), на нём обязательно должна стоять подпись уполномоченного должностного лица, а также печать организации по месту работы или учёбы пассажира.
Вышеперечисленные документы должны содержать следующие данные:
-
чёткое и читаемое название медицинского учреждения, выдавшего документ;
-
реквизиты этого учреждения (включая адрес учреждения и телефон);
-
печать учреждения;
-
чётко читаемая должность и фамилия лица, выдавшего документ, а также его подпись;
-
дата выдачи медицинского документа;
-
ФИО больного и дата его рождения;
-
диагноз;
-
даты болезни, указанные в справке, должны соответствовать датам перевозки. Если даты не соответствуют, в справке должно быть указано "не рекомендуется перелёт в указанные даты";
-
подпись заведующего отделением либо главного врача учреждения, выдавшего данный медицинский документ;
-
личная печать врача (лечащего или главного врача).
Если пассажиру выдан электронный больничный лист, он должен быть закрыт, заверен штампом и печатью организации, которая его выдала, печатью врача. Необходим также талон на выдачу электронного больничного листа или его выгрузку с сайта ФСС, и номерная справка от лечебного учреждения о выдаче листка нетрудоспособности с указанием его номера.
Обратим внимание, что положительный результат ПЦР-теста на Covid-19 не может являться подтверждающим документом для запроса. Необходимо медицинская справка или закрытый больничный лист.
Если медицинский документ выдан вне территории РФ, к нему должен быть приложен перевод, заверенный в нотариальном порядке.
Если справка есть только у одного из пассажиров, необходим документ, подтверждающий родство между пассажирами (например, свидетельство о рождении, свидетельство о браке, и тп.).
Пожалуйста, направьте ваши подтверждающие документы на support@onetwotrip.com, обязательно укажите номер заказа, в котором был оформлен возвращаемый билет.
Если вам потребуется дополнительная консультация по оформлению вынужденного возврата, свяжитесь с нами дополнительно.