Не все авиакомпании считают болезнь пассажира уважительной причиной для возврата стоимости билета, но в некоторых случаях перевозчики разрешают оформить вынужденный возврат без штрафа. Вам понадобится соблюсти определённые правила и предоставить медицинские документы, подтверждающие причину отказа от перелёта. Окончательное решение о возврате средств принимает авиакомпания.
Условия
- Если вы точно не летите, аннулируйте билеты до окончания регистрации. Для этого создайте заявку на вынужденный возврат в вашем заказе или обратитесь в авиакомпанию. Это обязательное условие независимо от решения авиакомпании по возврату. Аннулированные билеты недействительны, воспользоваться ими не получится.
- Если вы уже прошли регистрацию на рейс, то для оформления возврата вам нужно её отменить. Сделать это можно на сайте авиакомпании, через её службу поддержки или представителей в аэропорту.
- Билет можно вернуть только до истечения его срока годности. Предоставьте документы, подтверждающие, что пассажир не может лететь, не позднее чем за 3 недели до конца этого срока. Это нужно, чтобы успеть оформить возврат и согласовать его с авиакомпанией.
- Сервисный сбор OneTwoTrip за оформление возврата составляет от 0 до 400 рублей за каждый билет в зависимости от статуса вашего профиля. Обратите внимание, что вознаграждение агента и применённые скидки не компенсируются.
- Если возврат невозможен, мы отправим уведомление об отмене заявки с указанием причины.
Требования к подтверждающим документам
Чтобы вернуть билет, понадобятся подтверждающие документы: справка от врача или больничный лист (для некоторых авиакомпаний нужны оба документа). Они должны быть выданы лечебно-профилактическим учреждением, имеющим лицензию.
Документы нужно предоставить в электронном виде: цветной скан оригинала с читаемым текстом или фотографию в хорошем качестве.
Каждая авиакомпания предъявляет свои требования к подтверждающим документам, а также может запрашивать дополнительные. Получить подробную информацию вы можете на сайте перевозчика.
Документ должен содержать следующие данные:
- Название медицинского учреждения, выдавшего документ.
- Реквизиты этого учреждения (включая адрес учреждения и телефон).
- Не менее двух печатей: медицинского учреждения и лечащего врача, заверенная подписью. Некоторые авиакомпании также требуют печать главного врача или заведующего отделением, заверенную подписью.
- Должность и фамилия лица, выдавшего документ, а также его подпись.
- Дата выдачи медицинского документа.
- Ф. И. О. больного и дата его рождения.
- Диагноз или код диагноза.
- Период болезни: даты должны соответствовать датам перевозки или в справке (в заключении или рекомендациях) должно быть указано «противопоказан/запрещён перелёт в даты с ХХ/ХХ/ХХ по ХХ/ХХ/ХХ».
Требования к больничному листу:
- Он должен быть закрыт.
- На нём обязательно должна стоять подпись уполномоченного должностного лица, а также печать организации по месту работы или учёбы пассажира.
- Электронный листок нетрудоспособности должен быть распечатан и заверен в медицинском учреждении, которое его выдало, либо по месту работы.
Другие условия:
- Если медицинский документ выдан за пределами территории РФ, к нему должен быть приложен нотариально заверенный перевод.
- Если справка есть только у одного из пассажиров, а возврат нужно оформить для нескольких, то необходимо предоставить документ, подтверждающий родство пассажиров (например, свидетельство о рождении, свидетельство о браке и т. п.).
Требования авиакомпании «Победа»
Для возврата билетов авиакомпании «Победа» нужны два документа: закрытый больничный лист и справка от врача. Их нужно предоставить в электронном виде (цветной скан оригинала с чётко читаемым текстом или фотография хорошего качества). К рассмотрению принимаются документы, выданные лечебно-профилактическим учреждением, имеющим лицензию.
Требования к больничному листу:
- Он должен быть закрыт.
- На нём обязательно должна стоять подпись уполномоченного должностного лица, а также печать организации по месту работы или учёбы пассажира.
- Электронный листок нетрудоспособности должен быть распечатан и заверен в медицинском учреждении, которое его выдало, либо по месту работы.
Медицинская справка должна содержать следующие данные:
- Название медицинского учреждения, выдавшего документ.
- Реквизиты этого учреждения (включая адрес учреждения и телефон).
- Три печати с обязательной личной печатью врача лечащего врача. Если у врача отсутствует личная печать, то ставится печать главного врача.
- Должность и фамилия лица, выдавшего документ, а также его подпись.
- Дата выдачи медицинского документа.
- Ф. И. О. больного и дата его рождения.
- Диагноз или код диагноза.
- Период болезни: даты должны соответствовать датам перевозки. В справке (в заключении или рекомендациях) должно быть указано "противопоказан\запрещен перелёт в даты с ХХ/ХХ/ХХ по ХХ/ХХ/ХХ".
Другие условия:
- Если запрос возврата требуется в связи с болезнью члена семьи / близкого родственника, то дополнительно нужно приложить документы, подтверждающие родство между пассажирами (например, свидетельство о рождении, свидетельство о браке, и тп.).
- Если медицинский документ оформлен не в РФ, к нему должен быть приложен нотариально заверенный перевод.
- Если нет возможности получить больничный, можно предоставить выписку из листка нетрудоспособности по уходу за неработающим, оформленного в электронном виде вместе с документом с противопоказаниями к перелёту и сроком их действия.
- Неработающие пенсионеры, студенты, военнослужащие могут предоставить иной медицинский документ, подтверждающий диагноз, с противопоказаниями к перелёту и сроком их действия, если подтвердят принадлежность к этой группе граждан и предоставят справку о том, что не работают (с портала «Госуслуг» или справку из Центра занятости о том, что пассажир зарегистрирован в качестве безработного).
- Все документы должны быть предоставлены в течение 90 дней с даты вылета рейса.
Как оформить возврат
Процесс возврата включает в себя:
- создание заявки на возврат;
- обработку заявки (расчёт суммы к возврату);
- подтверждение расчёта пользователем;
- оформление возврата;
- зачисление средств.
1. Создание заявки на возврат
На сайте:
- В разделе «Мой заказ» нажмите «Обмен и возврат» → «Возврат билета».
- Укажите пассажиров и перелёты, затем выберите «Вынужденный возврат» и причину.
- Введите код, который получите на электронную почту и телефон.
- Прикрепите подтверждающие документы, нажав на «Загрузить и отправить документы».
В мобильном приложении OneTwoTrip:
- Перейдите в раздел «Заказы» и выберите нужный заказ.
- Нажмите «Обмен или возврат билета» → «Создать» → «Возврат билета».
- Укажите пассажиров и перелёты, затем выберите «Вынужденный возврат» и причину.
- Введите код, который получите на электронную почту и телефон.
- Прикрепите подтверждающие документы и нажмите «Отправить».
2. Обработка заявки
Согласование возврата с авиакомпанией и проверка подтверждающих документов займут некоторое время. Когда расчёт суммы к возврату будет готов, вы получите уведомления на телефон и электронную почту, указанные в заказе.
3. Подтверждение расчёта пользователем
Если оплата билета была в авиакомпанию, необходимо оплатить сервисный сбор за возврат. Статус заявки изменится на «Подтверждение расчёта». В заявке появится информация о количестве времени для подтверждения, сумме к возврату и размере сбора. Если оплата была в OneTwoTrip, сервисный сбор будет удержан из суммы возврата, и заявка сразу перейдёт к следующему этапу.
4. Оформление возврата
Потребуется некоторое время для завершения процесса возврата. Вы получите уведомления, когда всё будет готово.
5. Зачисление средств
Деньги поступят на карту, с которой был оплачен билет, в срок от 3 до 30 дней.
Как отправить документы
Прикрепите скан или фото документов в вашу заявку на возврат: войдите в заказ, откройте заявку на возврат, нажмите на ссылку «Загрузить и отправить документы». Загрузите документы, используя кнопку «Добавить документ», затем нажмите «Отправить».
Информация об этапах вынужденного возврата представлена в разделе Процесс вынужденного возврата авиабилетов.