Вынужденный возврат билета по причине болезни пассажира

Не все авиакомпании считают болезнь пассажира уважительной причиной для возврата стоимости билета, но в некоторых случаях перевозчики разрешают оформить вынужденный возврат без штрафа. Вам понадобится выполнить определённые условия и предоставить медицинские документы, подтверждающие причину отказа от перелёта. Окончательное решение о возврате средств принимает авиакомпания.

Условия

Если вы точно не летите, аннулируйте билеты до окончания регистрации. Для этого создайте заявку на вынужденный возврат в вашем заказе или обратитесь в авиакомпанию. Это обязательное условие независимо от решения авиакомпании по возврату средств. Аннулированные билеты недействительны для перелёта.
Если вы уже прошли регистрацию на рейс, то для оформления возврата вам нужно её отменить. Сделать это можно на сайте авиакомпании, через её службу поддержки или представителей в аэропорту.
Билет можно вернуть только до истечения его срока годности. Предоставьте документы, подтверждающие, что пассажир не может лететь, не позднее чем за 3 недели до конца этого срока. Это нужно, чтобы успеть оформить возврат и согласовать его с авиакомпанией.
Сервисный сбор OneTwoTrip за оформление возврата составляет от 0 до 400 рублей за каждый билет в зависимости от статуса вашего профиля. Обратите внимание, что вознаграждение агента и применённые скидки не компенсируются.
Если возврат невозможен, мы отправим уведомление об отмене заявки с указанием причины.

Требования к подтверждающим документам

Чтобы вернуть билет, понадобятся подтверждающие документы: справка от врача или больничный лист (для некоторых авиакомпаний нужны оба документа). Они должны быть выданы лечебно-профилактическим учреждением, имеющим лицензию.
Документы нужно предоставить в электронном виде: цветной скан оригинала с читаемым текстом или фотографию в хорошем качестве.
Каждая авиакомпания предъявляет свои требования к подтверждающим документам, а также может запрашивать дополнительные. Получить подробную информацию вы можете на сайте перевозчика.

Документ должен содержать следующие данные:

Название медицинского учреждения, выдавшего документ.

Реквизиты этого учреждения (включая адрес учреждения и телефон).
Не менее двух печатей: медицинского учреждения и лечащего врача, заверенная подписью. Некоторые авиакомпании также требуют печать главного врача или заведующего отделением, заверенную подписью.

Должность и фамилия лица, выдавшего документ, а также его подпись.
Дата выдачи медицинского документа.
Ф. И. О. больного и дата его рождения.
Диагноз или код диагноза.
Период болезни: даты должны соответствовать датам перевозки или в справке (в заключении или рекомендациях) должно быть указано «противопоказан/запрещён перелёт в даты с ХХ/ХХ/ХХ по ХХ/ХХ/ХХ».

Требования к больничному листу:

Он должен быть закрыт.
На нём обязательно должна стоять подпись уполномоченного должностного лица, а также печать организации по месту работы или учёбы пассажира.
Электронный листок нетрудоспособности должен быть распечатан и заверен в медицинском учреждении, которое его выдало, либо по месту работы.

Другие условия:

Если медицинский документ выдан за пределами территории РФ, к нему должен быть приложен нотариально заверенный перевод.
Если справка есть только у одного из пассажиров, а возврат нужно оформить для нескольких, то необходимо предоставить документ, подтверждающий родство пассажиров (например, свидетельство о рождении, свидетельство о браке и т. п.).

Требования авиакомпании «Победа»

Для возврата билетов авиакомпании «Победа» нужны два документа: закрытый больничный лист и справка от врача. Их нужно предоставить в электронном виде (цветной скан оригинала с чётко читаемым текстом или фотография хорошего качества). К рассмотрению принимаются документы, выданные лечебно-профилактическим учреждением, имеющим лицензию.

Требования к больничному листу:

Он должен быть закрыт.
На нём обязательно должна стоять подпись уполномоченного должностного лица, а также печать организации по месту работы или учёбы пассажира.
Электронный листок нетрудоспособности должен быть распечатан и заверен в медицинском учреждении, которое его выдало, либо по месту работы.

Медицинская справка должна содержать следующие данные:

Название медицинского учреждения, выдавшего документ.
Реквизиты этого учреждения (включая адрес учреждения и телефон).
Три печати с обязательной личной печатью лечащего врача. Если у него нет личной печати, то нужно поставить печать главного врача.
Должность и фамилия лица, выдавшего документ, а также его подпись.
Дата выдачи медицинского документа.
Ф. И. О. больного и дата его рождения.
Диагноз или код диагноза.
Период болезни: даты должны соответствовать датам перевозки. В справке (в заключении или рекомендациях) должно быть указано «противопоказан\запрещен перелёт в даты с ХХ/ХХ/ХХ по ХХ/ХХ/ХХ».

Другие условия:

— Если запрос возврата требуется в связи с болезнью члена семьи / близкого родственника, то дополнительно нужно приложить документы, подтверждающие родство между пассажирами (например, свидетельство о рождении, свидетельство о браке, и тп.).

— Если медицинский документ оформлен не в РФ, к нему должен быть приложен нотариально заверенный перевод.

— Если нет возможности получить больничный, можно предоставить выписку из листка нетрудоспособности по уходу за неработающим, оформленного в электронном виде вместе с документом с противопоказаниями к перелёту и сроком их действия.

— Неработающие пенсионеры, студенты, военнослужащие могут предоставить иной медицинский документ, подтверждающий диагноз, с противопоказаниями к перелёту и сроком их действия, если подтвердят принадлежность к этой группе граждан и предоставят справку о том, что не работают (с портала «Госуслуг» или справку из Центра занятости о том, что пассажир зарегистрирован в качестве безработного).

— Все документы должны быть предоставлены в течение 90 дней с даты вылета рейса.

Как оформить возврат

Процесс возврата включает в себя:

создание заявки на возврат;
обработку заявки (расчёт суммы к возврату);
подтверждение расчёта пользователем;
оформление возврата;
зачисление средств.

1. Создание заявки на возврат

На сайте:
— В разделе «Мой заказ» нажмите «Обмен и возврат» → «Возврат билета».
— Укажите пассажиров и перелёты, затем выберите «Вынужденный возврат» и причину.
— Введите код, который получите на электронную почту и телефон.
— Прикрепите подтверждающие документы, нажав на «Загрузить и отправить документы».

В мобильном приложении OneTwoTrip:
— Перейдите в раздел «Заказы» и выберите нужный заказ.
— Нажмите «Обмен или возврат билета» → «Создать» → «Возврат билета».
— Укажите пассажиров и перелёты, затем выберите «Вынужденный возврат» и причину.
— Введите код, который получите на электронную почту и телефон.
— Прикрепите подтверждающие документы и нажмите «Отправить».

2. Обработка заявки

Согласование возврата с авиакомпанией и проверка подтверждающих документов займут некоторое время. Когда расчёт суммы к возврату будет готов, вы получите уведомления на телефон и электронную почту, указанные в заказе.

3. Подтверждение расчёта пользователем

Если оплата билета была в авиакомпанию, необходимо оплатить сервисный сбор за возврат. Статус заявки изменится на «Подтверждение расчёта». В заявке появится информация о количестве времени для подтверждения, сумме к возврату и размере сбора. Если оплата была в OneTwoTrip, сервисный сбор будет удержан из суммы возврата, и заявка сразу перейдёт к следующему этапу.

4. Оформление возврата

Потребуется некоторое время для завершения процесса возврата. Вы получите уведомления, когда всё будет готово.

5. Зачисление средств

Деньги поступят на карту, с которой был оплачен билет, в срок от 3 до 30 дней.

Как отправить документы

Прикрепите скан или фото документов в вашу заявку на возврат: войдите в заказ, откройте заявку на возврат, нажмите на ссылку «Загрузить и отправить документы». Загрузите документы, используя кнопку «Добавить документ», затем нажмите «Отправить».

Информация об этапах вынужденного возврата представлена в разделе Процесс вынужденного возврата авиабилетов.