Не все авиакомпании принимают болезнь пассажира как уважительную причину для отказа от перевозки и вынужденного возврата билета.
В некоторых случаях авиакомпании идут навстречу клиентам и разрешают провести возврат билетов без штрафа, но при этом просят соблюдать определенные правила и предоставить документы, подтверждающие, что причина отказа от перелета вынужденная. Решение о возврате принимает Авиакомпания, мы лишь помогаем вам собрать пакет документов и минимизировать вероятность отказа.
Важно! Если вы точно знаете, что не полетите, необходимо аннулировать бронирование (снять места с рейса) до окончания регистрации.
Если по билету пройдена регистрация на рейс, то для оформления возврата вам нужно отменить регистрацию и аннулировать бронирование (снять места с рейса) на сайте перевозчика, путем личного обращения в Авиакомпанию (по телефону или через представителей в аэропорту).
Своевременная аннуляция бронирования (снятие мест с рейса) является обязательным требованием авиакомпаний для вынужденного возврата, независимо от результатов данной процедуры (отказ или разрешение на возврат), вследствие аннуляции бронирования билеты теряют свою актуальность (аннулируются), воспользоваться ими не будет возможности.
Создать заявку на вынужденный возврат можно любым из двух способов:
- на сайте OneTwoTrip в разделе «Мой заказ» выберите опцию «Оформить возврат». Далее укажите перелеты, пассажиров, затем выберите раздел «Вынужденный возврат» и причину возврата. Для подтверждения подачи заявки введите код, который получите по SMS и электронной почте.
- в приложении OneTwoTrip для iOS или Android. Перейдите в нужный заказ через раздел «Заказы» на стартовой странице приложения. Выберите опцию «Обмен или возврат билета» → "Создать заявку" → "Возврат билета". Укажите перелеты, пассажиров, затем выберите раздел «Вынужденный Возврат» и причину возврата. Для подтверждения подачи заявки введите код, который получите по SMS и электронной почте.
Сервисный сбор OneTwoTrip за услугу оформления вынужденного возврата составляет от 0 - 400 руб. за пассажира. Его размер будет указан при создании заявки.
При возврате авиабилетов не возвращается вознаграждение агента.
Билет имеет срок годности. Это означает, что операция возврата доступна только до завершения этого периода.
Документы, подтверждающие невозможность совершения перелета, должны быть предоставлены пассажирами не позднее, чем за 3 недели до истечения этого срока, так как нам потребуется время на оформление возврата и согласование его с авиакомпанией (поставщиком услуг).
Требования к подтверждающим документам
Ниже представлены обобщенные минимальные требования к подтверждающим документам. Требования к медицинским документам устанавливаются каждым перевозчиком самостоятельно и могут отличаться, также авиакомпании могут потребоваться дополнительные документы.
Ознакомиться с подробной информацией и требованиями к пакету документов вы можете на официальном сайте авиакомпании, билет которой приобрели.
Чтобы подтвердить, что ваш отказ от поездки был вынужденным, нам потребуется четко читаемый цветной скан или фотографии оригинала справки, листка нетрудоспособности (листок нетрудоспособности должен быть закрыт).
Вышеперечисленные документы должны содержать следующие данные:
- документ должен быть выдан лечебно-профилактическим учреждением, имеющим лицензию;
- чёткое и читаемое название медицинского учреждения, выдавшего документ;
- реквизиты этого учреждения (включая адрес учреждения и телефон);
- наличие минимум двух печатей: печать медицинского учреждения и печать лечащего врача, заверенная подписью. Для некоторых авиакомпаний также требуется наличие печати главного врача или заведующего отделением, заверенная подписью.
- чётко читаемая должность и фамилия лица, выдавшего документ, а также его подпись;
- дата выдачи медицинского документа;
- ФИО больного и дата его рождения;
- диагноз или код диагноза;
- даты болезни, указанные в справке, должны соответствовать датам перевозки;
- В справке (в заключении или рекомендациях) должно быть указано "противопоказан\запрещен перелёт в даты с ХХ/ХХ/ХХ по ХХ/ХХ/ХХ";
- подпись заведующего отделением либо главного врача учреждения, выдавшего данный медицинский документ.
Листок нетрудоспособности должен быть закрыт, на нём обязательно должна стоять подпись уполномоченного должностного лица, а также печать организации по месту работы или учебы пассажира.
Если пассажиру выдан электронный больничный лист, он должен быть закрыт, заверен штампом и печатью организации, которая его выдала, печатью врача. Необходим также талон на выдачу электронного больничного листа или его выгрузку с сайта ФСС, и номерная справка от лечебного учреждения о выдаче листка нетрудоспособности с указанием его номера.
Положительный результат ПЦР-теста на Covid-19 не может являться подтверждающим документом для запроса.
Если медицинский документ выдан вне территории РФ, к нему должен быть приложен перевод, заверенный в нотариальном порядке.
Если справка есть только у одного из пассажиров, а возврат требуется запросить для нескольких, то необходим документ, подтверждающий родство между пассажирами (например, свидетельство о рождении, свидетельство о браке, и тп.).
В заказе прикрепите подтверждающие документы в заявку на вынужденный возврат. Используйте опцию "Прикрепить подтверждающие документы".
Информация об этапах вынужденного возврата представлена в разделе Процесс вынужденного возврата авиабилетов.