Вынужденный возврат билета из-за болезни пассажира
| Не все авиакомпании считают болезнь пассажира основанием для возврата билета В некоторых случаях перевозчики разрешают сделать это без штрафа. Нужно предоставить цветные копии или фотографии документов, подтверждающих болезнь пассажира. |
Подтверждающие документы:
- Справка от врача или больничный лист, выданные лицензированным лечебно-профилактическим учреждением
Одним авиакомпаниям нужны оба документа, а другие могут запросить дополнительное подтверждение.
Требования к документам. Требования авиакомпании «Победа»
Как оформить возврат
- Аннулируйте билеты до окончания регистрации на рейс. Это можно сделать при создании заявки на возврат или с помощью авиакомпании.
- Если вы уже прошли регистрацию, то сначала отмените её — обратитесь в авиакомпанию по телефону, через сайт или представителей в аэропорту.
1. Создайте заявку
- Перейдите в раздел с заказами («Мои заказы» на сайте, «Заказы» — в приложении) и выберите нужный. Откройте раздел «Обмен и возврат билета» → «Создать» → «Возврат билета».
- Выберите пассажиров и перелёты, укажите тип возврата «Вынужденный» и причину «Болезнь пассажира».
- Введите код подтверждения. Прикрепите подтверждающие документы. У заявки появится статус «Обрабатываем заявку. Скоро рассчитаем сумму возврата».
2. Обрабатываем заявку
Нам потребуется несколько дней, чтобы согласовать возврат с авиакомпанией. Когда будет готово, мы пришлём уведомление на телефон и электронную почту, указанные в заказе.
3. Подтвердите расчёт
Статус заявки изменится на «Подтвердите расчёт», а внутри появится информация о количестве времени для подтверждения, сумме возврата и сборах. Проверьте данные и оплатите сервисный сбор согласно условиям бронирования.
Если оплата билета была через OneTwoTrip, сервисный сбор будет удержан из суммы возврата, и заявка сразу перейдёт на следующий этап. Если сервисный сбор не взимается, то вам не нужно будет подтверждать расчёт.
4. Оформление возврата
После оплаты сервисного сбора мы оформим возврат. Вы получите уведомление, когда всё будет готово.
5. Зачисление денег
Чаще всего деньги приходят в течение 1-3 дней. Точный срок зависит от вашего банка.
Требования к подтверждающим документам
| Справка от врача | Больничный лист |
| В справке должны быть указаны: — Название и реквизиты медучреждения, включая адрес и телефон — Печать организации и лечащего врача, заверенные подписью. Некоторые авиакомпании также требуют заверенную подписью печать главврача или завотделением — Фамилия, должность и подпись врача, выдавшего документ — Дата выдачи справки — Ф. И. О. и дата рождения больного — Диагноз или код диагноза — Период болезни Даты болезни должны соответствовать датам перелёта. Как вариант, в заключении или рекомендациях должно быть написано: «Противопоказан/запрещён перелёт с ХХ/ХХ/ХХ по ХХ/ХХ/ХХ». | — Он должен быть закрыт — Должна быть подпись уполномоченного должностного лица — Должна быть печать организации по месту работы или учёбы пассажира — Электронный лист нетрудоспособности нужно распечатать и заверить в медучреждении или на работе |
Документы для авиакомпании «Победа»
Для возврата билетов нужны больничный лист и справка от врача. «Победа» принимает документы, выданные лицензированным лечебно-профилактическим учреждением.
| Справка от врача | Больничный лист |
| В справке должны быть указаны: — Название и реквизиты медучреждения, включая адрес и телефон — Три печати с обязательной личной печатью лечащего врача. Если нет личной печати, нужно поставить печать главврача — Фамилия, должность и подпись врача, выдавшего документ — Дата выдачи справки — Ф. И. О. и дата рождения больного — Диагноз или код диагноза — Период болезни Даты болезни должны соответствовать датам перелёта. Как вариант, в заключении или рекомендациях должно быть написано: «Противопоказан/запрещён перелёт с ХХ/ХХ/ХХ по ХХ/ХХ/ХХ». | — Он должен быть закрыт — Должна быть подпись уполномоченного должностного лица — Должна быть печать организации по месту работы или учёбы пассажира — Электронный лист нетрудоспособности нужно распечатать и заверить в медучреждении или на работе |
Другие условия:
- Если возврат нужен из-за болезни члена семьи / близкого родственника
Дополнительно приложите документы, подтверждающие родство: свидетельство о рождении, свидетельство о браке.
- Если нет возможности получить больничный
Можно предоставить выписку из листка нетрудоспособности по уходу за неработающим. Она должна быть оформлена в электронном виде, вместе с документом, где указаны противопоказания к перелёту и срок их действия.
- Неработающие пенсионеры, студенты, военнослужащие
Могут предоставить другой медицинский документ, подтверждающий диагноз и противопоказания к перелёту со сроком их действия. Для этого нужно подтвердить свой (пенсионер, студент, военнослужащий) и приложить справку о том, что не работают — с «Госуслуг» или из Центра занятости.
- Все документы нужно предоставить в течение 90 дней с даты вылета.
| Если справку или больничный выдали не в России, нужно приложить нотариально заверенный перевод. |
Обратите внимание
- Билет можно вернуть только до истечения срока действия. Подтверждающие документы нужно отправить как только они будут у вас на руках.
- Сервисный сбор OneTwoTrip составит от 0 до 400 рублей за пассажира, в зависимости от статуса вашего профиля. Агентское вознаграждение и скидки не вернутся.
- Если возврат невозможен, мы отправим уведомление об отмене заявки с указанием причины.