Оформить возврат билета онлайн можно не позднее 1 часа до отправления поезда с начальной станции маршрута. Обратите внимание, что вернуть можно только весь заказ целиком, то есть все билеты, входящие в данный заказ. Невозможно вернуть только один билет из заказа.
Если вы получили посадочный купон на бланке в билетной кассе или терминале самообслуживания или до отправления поезда с начальной станции осталось менее 1 часа, вернуть билет можно будет только в билетной кассе. Для этого необходимо написать заявление, приложить проездной документ (билет) и копию документа, удостоверяющий личность.
Если вы возвращаете неиспользованный электронный билет с электронной регистрацией на поезда внутри страны, и до отправления поезда с начальной станции осталось менее 1 часа, деньги возвращаются в претензионном порядке.
По истечении 1 часа после отправления поезда возврат проездных документов (билетов) не производится, денежные средства не возвращаются.
В соответствии с п. 1 § 2 ст.6 ОП Соглашения о международном пассажирском сообщении с учетом особенностей применения его отдельных норм в государствах-участниках СНГ, Грузии, Латвии, Литвы, Эстонии, возврат электронного проездного документа не производится, если пассажир обратился в билетную кассу позднее, чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута его следования. Указанный пункт введен в действие с 1 января 2015 года.
В случае если вы желаете осуществить свой возврат посредством ж/д касс, хотим вас предупредить, что ж/д касса осуществляет только возврат места, а возврат денег осуществляет либо OneTwoTrip, либо АО «Пассажирские перевозки», в зависимости от конкретной ситуации, инструкций поставщика, порядка возврата и способа приобретения билета
Вариант 1. Отказ от поездки более чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции (Начальная станция – это станция формирования состава).
Место возврата — любая ж/д касса на территории Казахстана, оснащенная терминальным оборудованием АСУ «Экспресс-3», либо Модернизированным фискальным билетно-кассовым комплексом (МФБКК), либо Фискальным билетно-кассовым комплексом (ФБКК).
Возврат места и денег:
- Кассир осуществляет возврат места. Результатом его действий является предоставленный пассажиру документ возврата. На сегодня существуют следующие документы возврата места: квитанция разных сборов (КРС), электронный вспомогательный документ (ЭВД), электронная квитанция разных сборов (ЭКРС).
- Пассажир должен предоставить полученный документ возврата места в OneTwoTrip следующим образом: на адрес support@onetwotrip.com или в чате мобильного приложения.
- Полученный документ возврата места направляется поставщику в Комиссию риска на рассмотрение, срок рассмотрения 15 рабочих дней. В случае положительного решения осуществляется возврат средств. В случае отрицательного решения — пассажир получает мотивированный отказ.
Вариант 2. Отказ от поездки менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции (Начальная станция – это станция формирования состава).
Место возврата — любая ж/д касса, расположенная на станции отправления пассажира и оснащенная терминальным оборудованием АСУ «Экспресс-3», либо Модернизированным фискальным билетно-кассовым комплексом (МФБКК).
Возврат места и денег в установленном порядке:
- Кассир осуществляет возврат места. Результатом его действий является предоставленный пассажиру документ возврата с отметкой «вз по претензии» или «шағым бойынша». На сегодня существуют следующие документы возврата места: квитанция разных сборов (КРС), электронный вспомогательный документ (ЭВД), электронная квитанция разных сборов (ЭКРС).
- Пассажир должен написать заявление установленного формата АО «Пассажирские перевозки». Заявление с сопутствующими документами направляется пассажиром в АО «Пассажирские перевозки».
- Возврат денег осуществляется согласно срокам, установленным АО «Пассажирские перевозки».
Важно знать:
- Согласно п.1. статьи 91 Закону Республики Казахстан «О железнодорожном транспорте»: Претензия подлежит рассмотрению в месячный срок со дня ее получения.
- Согласно статьи 93 Закону Республики Казахстан «О железнодорожном транспорте»: Иски к перевозчику, вытекающие из перевозки, могут быть предъявлены в случае полного или частичного отказа перевозчика удовлетворить претензию либо в случае неполучения ответа от перевозчика на предъявленную претензию по истечении срока ее рассмотрения. Срок исковой давности по договору перевозки груза, почтовых отправлений один год, по договору перевозки пассажира, багажа, грузобагажа шесть месяцев.
Форма заявления и пресс-релиз в прикрепленных файлах.