Если вернуть билет онлайн нельзя или поезд уже отправился, оформите возврат в кассе РЖД. Сделать это можно в течение 12 часов после отправления поезда. За подробной информацией обращайтесь в службу поддержки РЖД.
Билет может сдать только сам пассажир. Для этого нужно предъявить документ, указанный в электронном билете.