Как вернуть ж/д билет

Дата и время, до которого можно вернуть билет онлайн, указаны в билете и заказе.

Как вернуть билет на сайте

• Зайдите в раздел «Мои заказы» и откройте нужный заказ.
• Выберите билет и нажмите «Оформить возврат».
• Изучите условия и посмотрите сумму к возврату.
• Подтвердите возврат.

Как вернуть билет в мобильном приложении

• Перейдите в раздел «Заказы» и откройте нужный заказ.
• Перейдите к «Управлению бронированием» (или нажмите «Действия» в правом верхнем углу) и нажмите «Возврат билета».
• Изучите условия и посмотрите сумму к возврату.
• Подтвердите возврат.

Статус заказа поменяется на «Возврат оформлен». 

Обычно деньги возвращаются на карту оплаты в течение 1-3 дней — точный срок зависит от вашего банка. 

Как сдать электронный билет в кассе

Оформить возврат электронного билета можно в любой кассе на территории РФ, осуществляющей возврат. Сделать это может только сам пассажир. В исключительных случаях билет можно сдать по доверенности.
Для возврата вам понадобятся:

• Контрольный купон или номер электронного билета/заказа;
• Паспорт или иной документ, указанный в билете.

Если до этого вы уже получили бумажный билет в кассе или терминале самообслуживания, предъявите его вместо контрольного купона.

Обратите внимание, нельзя вернуть билет во время технологического перерыва в системе РЖД: с 03:30 до 04:00 по московскому времени (в каждый третий вторник месяца – с 03:30 до 04:30, а в день, следующий за третьим вторником месяца – с 03:30 до 04:15).