Как вернуть билет на сайте
- Зайдите в раздел «Мои заказы» и откройте нужный заказ.
- Выберите билет и нажмите «Оформить возврат».
- Изучите условиям.
- Подтвердите возврат.
Как вернуть билет в мобильном приложении
- Перейдите в раздел «Заказы» и откройте нужный заказ.
- Выберите билет и нажмите «Оформить возврат».
- Изучите условия.
- Подтвердите возврат.
Статус заказа поменяется на «Возврат оформлен».
Как правило, билет можно вернуть онлайн не позднее 1 часа до отправления поезда с начальной станции. Точное время указано в билете и заказе.
Как сдать электронный билет в кассе
Оформить возврат электронного билета можно в любой кассе на территории РФ, осуществляющей возврат. Сделать это может только сам пассажир. В исключительных случаях билет можно сдать по доверенности.
Для возврата вам понадобятся:
- Контрольный купон или номер электронного билета/заказа;
- Паспорт или иной документ, указанный в билете.
Если до этого вы уже получили бумажный билет в кассе или терминале самообслуживания, предъявите его вместо контрольного купона.