Бронирование
  • Как оформить заказ номера в отеле

    Мы предлагаем вам воспользоваться сервисом поиска лучших цен на отели на сайте www.onetwotrip.com.

    Выбрать отель на Сайте - это просто.

    Для этого вам нужно:

    1. Заполнить форму поиска отеля
    2. Выбрать подходящий отель в результатах поиска
    3. Выбрать номер в отеле
    4. Оформить заказ и оплатить его 

    На сайте процедура покупки номера в отеле выглядит так:

    1. Заполните форму поиска.

    Выберите город, количество взрослых и детей, даты проживания. Нажмите «Найти»

    _______________.JPG

    2. Выберите отель.

    Мы выполним поиск доступных отелей и покажем их вам в удобном виде (на карте и в списке). Используйте поиск по карте или специальные фильтры (бюджет, количество звезд отеля, оценка гостей, тип питания и т.д.), чтобы ограничить количество отелей для выбора

    ___________.JPG

    3. Выберите номер в отеле.

    На странице выбора номера вы можете выбрать тип кровати, тип оплаты (напрямую в отель или оплату сейчас через OneTwoTrip) и т.д. Обратите внимание, что с "оплатой сейчас" вы можете использовать промокод, трипкоины и средства накопительного счета для оплаты номера. Напротив выбранного номера нажмите "Забронировать"

    3__________________.JPG

    4. Оформите заказ и оплатите его.

    Укажите имена гостей. Не забудьте указать всех гостей, если ваучер потребуется для оформления визы. Укажите информацию о покупателе. После завершения оформления заказа письмо-нотификация будет направлено на указанный вами адрес электронной почты. 
    Ознакомьтесь с условиями, правилами и ограничениями в "Важной информации". Нажмите кнопку "Далее" и  перейдите на этап оплаты 

    4_______________________________.JPG

    На этапе оплаты не забудьте указать промокод, использовать трипкоины или средства на накопительном счете для получения скидки, если выбран способ "Оплата сейчас", после чего укажите номер банковской карты для оплаты. Ознакомьтесь с Пользовательским соглашением и Согласием на обработку ваших персональных данных. Если вы согласны, введите данные банковской карты и нажмите «Оплатить», чтобы завершить покупку.

    5_______.JPG

    __________5.JPG

    После завершения оформления заказа на вашу электронную почту поступит письмо-нотификация, в котором содержится ссылка для скачивания ваучера в разделе "Мой заказ", а также sms со статусом вашего заказа.

    Подтверждением покупки является ваучер. Вы можете скачать ваучер в разделе «Мой заказ». 

    Статус заказа "Бронирование подтверждено" означает успешное оформление номера. Если вы видите другой статус, то, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки.

    Приобрести номер в отеле с максимальной выгодой можно в нашем мобильном приложении, скачайте его на Android или iOS.

     

  • Мое бронирование не находят в отеле

    По ситуации, когда ваше бронирование отель не находит, свяжитесь с нашей службой поддержки

  • Как получить доступ к секретным ценам на отели?
    В течение 5 дней после покупки авиа или Ж/Д билета пользователь может забронировать отель со скидкой до 32%.
     
    Для того, чтобы забронировать отель со скидкой, вам необходимо:
     
    1.    Авторизоваться на сайте
    2.    Выбрать интересующее направление и даты
    3.    Применить фильтр «Скидки и горящие предложения» на странице выбора отеля:
     
     
     sale_hotel.png
    Персональные предложения помечены значком "Секретное предложение":
     
    hotel.png
     
     
     
  • Преимущества бронирования отелей на Сайте

    В целях данной статьи понятие «Сайт» включает в себя сайт www.onetwotrip.com, включая мобильное приложение OneTwoTrip, а также сайты партнеров компании OneTwoTrip, реализующие свои услуги посредством сервиса OneTwoTrip.

    Выбирайте отели, которые предлагают выгодные цены

    Мы сравнили цены на похожие отели и нашли те, которые на выбранные Вами даты предлагают наиболее выгодные цены. Выбирая отели с зелеными маркерами, Вы можете быть уверены, что текущая цена на выбранный отель - это наиболее выгодное предложение для бронирования. Чтобы вам было удобно выбирать, отели с наиболее выгодной ценой мы показываем в начале списка.

    Бронируйте самые выгодные предложения

    Мы собрали предложения из разных систем бронирования и показали их в удобном виде, сгруппировав по типам номеров. Если вам нужен улучшенный двухместный номер - мы покажем вам лучшую цену на него за несколько секунд.

    Важно! Мы собрали предложения из разных систем бронирования и показали их в удобном виде, сгруппировав по типам номеров. Если Вам нужен улучшенный двухместный номер - мы покажем вам лучшую цену на него за несколько секунд.

    Получайте бонусы

    Если вы много путешествуете или занимаетесь организацией поездок, вам будет приятно получать дополнительные бонусы за отели. Мы возвращаем до 4% от стоимости бронирования на ваш бонусный счет OneTwoTrip при бронировании на нашем сайте. А если вы забронировали отель через мобильное приложение OneTwoTrip - до 6% за каждое бронирование

  • Использование промокодов при бронировании отеля

    Зарегистрированные пользователи могут сэкономить на бронировании отеля, оплатив всю сумму или её часть бонусами или промокодами.

    Промокод позволяет уменьшить стоимость услуг, предлагаемых поставщиками, полностью или частично. Он действует при бронировании с оплатой сразу (полная стоимость номера взимается сразу после бронирования) и с оплатой в отеле (вы ничего не платите при бронировании, деньги снимут в отеле).

    Если вы выбираете тип оплаты «Оплата сейчас», то сумма уменьшается на номинал промокода. Например, ваш номер стоит 10 000 рублей, вы применяете промокод 2000 рублей, значит, оплатить вам нужно будет 8000. Эту сумму спишут с вашей карты сразу после того, как вы произведёте бронирование.

    Как использовать промокод для уменьшения стоимости бронирования сразу:

    1. Зайдите на страницу поиска отелей и выберите подходящий вам отель из списка. Воспользуйтесь фильтром по способам оплаты и выберите пункт «Оплата сейчас»:


    2. После перехода на страницу выбранного отеля обращайте внимание на маркировку предложений. Предложения, для которых доступна моментальная скидка по промокоду, выглядят так:

    1. Выберите предложение с оплатой сейчас, заполните информацию о госте и данные покупателя.
    2. Перейдите на экран ввода данных вашей банковской карты и нажмите кнопку «Ввести промокод»:

         5. Введите ваш промокод в специальное поле и нажмите кнопку «Использовать»:

    1. После проверки номинал промокода будет учтен как скидка:

    1. Укажите данные банковской карты, которой вы собираетесь оплатить бронирование, и нажмите на кнопку «Забронировать». После этого с вашей карты будет списана стоимость бронирования за вычетом указанной скидки — сумма, которую вы видите в строке «Сейчас вы платите».

    Компания оставляет за собой право менять условия использования промокодов без предупреждения, поэтому проверяйте ваши промокоды на странице бронирования выбранного предложения.

    ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

    Что делать, если при активации промокода вы видите ошибку

    Компания оставляет за собой право менять условия использования промокодов без предупреждения, поэтому проверяйте ваши промокоды на странице бронирования выбранного предложения.

    Если промокод для выбранного вами предложения нельзя использовать из-за установленных ограничений, вы получите сообщение об ошибке. Оно может выглядеть так:

    Мы советуем попробовать ввести промокод заново, чтобы исключить возможность опечатки. Если ошибка возникла снова, и вы не понимаете, почему промокод не действует, обратитесь в службу поддержки.

    Я выбрал предложение, но не вижу поля для ввода промокода. Что я делаю не так?
    Промокоды дают возможность получить скидку на предложения с предоплатой или дополнительные бонусы в момент бронирования. Однако мы имеем право менять правила использования промокодов по своему усмотрению без уведомления. Если вы уверены, что для выбранного предложения промокод можно применить, обратитесь в службу поддержки. 

    Какие ограничения могут быть установлены на промокод? Как я узнаю о них для моего промокода?

    Промокод может быть ограничен по следующим критериям:

    - минимальная стоимость бронирования; 
    - срок действия;
    - даты проживания по бронированию и его длительность;
    - тип предложения: некоторые промокоды можно использовать только для предложений с оплатой сразу.

    Условия использования промокода сообщаются в момент выдачи либо содержатся в дополнительных сведениях акции, в рамках которой вы получили данный промокод.

    Почему я не могу получить моментальную скидку по промокоду на бронирование с оплатой в отеле?

    Мы можем предоставить вам скидку по промокоду исключительно на бронирования с предоплатой. Оплату за бронирование в данном случае принимает Компания. При бронировании с постоплатой клиент оплачивает стоимость бронирования непосредственно в отеле при заезде, и в этом случае мы не можем дать моментальную скидку, поскольку оплату принимаем не мы. Всё, что мы можем сделать — это дать отложенную скидку, начислив трипкоины в размере промокода на бонусный счёт. Этими трипкоинами вы сможете оплачивать авиабилеты и номера в отелях.

    Я выбрал бронирование с оплатой в отеле, ввел промокод подарочного сертификата, а система вернула ошибку. Почему?

    Подарочные сертификаты нельзя использовать для бронирования проживания с оплатой в отеле.

    Я выбрал бронирование с оплатой в отеле, ввел промокод, который я сгенерировал из бонусного счета, а система вернула ошибку. Почему?

    Для бронирования проживания с оплатой в отеле промокоды, сгенерированные из бонусного счета, использовать нельзя, потому что подобный промокод — это часть ваших бонусов, которые просто вернулись бы на ваш счет. Они не считаются отложенной скидкой.

    Я получил промокод, могу ли я им воспользоваться без ограничений?

    Вероятнее всего, нет. Все промокоды так или иначе содержат ограничения — от срока действия до минимальной суммы заказа. Мы стараемся сообщать обо всех ограничениях в момент выдачи промокода, однако вы можете проверить, можно ли использовать конкретный промокод с выбранным предложением, на странице бронирования. Просто укажите его при бронировании и посмотрите, примет ли его система.  Не бойтесь, что он сгорит: если вы не завершите бронирование, промокод останется действительным, и вы сможете воспользоваться им в другой раз.

    Я забронировал проживание в отеле с оплатой при заезде и использовал промокод. Когда я получу дополнительные трипкоины?

    Дополнительные трипокоины за использование промокода будут начислены вместе с обычными бонусами за бронирование, то есть через 30 дней после выезда из отеля. Использовать их вы сможете сразу же после зачисления на ваш бонусный счет.

    Действуют ли какие-то ограничения на использование дополнительных трипкоинов, которые мне начислены за бронирование с оплатой в отеле?

    Нет, эти трипкоины ничем не отличаются от уже имеющихся на вашем бонусном счете, и на них действуют те же правила и ограничения.

  • Что входит в стоимость?

    Непосредственно под названием номера располагается список того, что включено и не включено в его стоимость. Наличие всех не входящих в данный список дополнительных удобств и особые запросы необходимо обсудить непосредственно с администрацией отеля по завершении процедуры бронирования (например, парковку, трансфер и т.д.).

    Все дополнительные платежи, а также информация о дополнительных платных услугах указаны в пункте "Важная информация" во время бронирования номера.

Оплата
  • Документы для бухгалтерии

    Если оплата за номер была через OneTwoTrip, то зайдите в раздел "Мой заказ" на нашем сайте, распечатайте ваучер и квитанцию об оплате и отнесите в бухгалтерию.

    Если был выбран способ оплаты "Оплата в отеле", то попросите справку об оплате, а также о проживании, на стойке размещения при выезде из отеля. 

  • Могу ли я оформить бронирование без карты?

    Действительная кредитная карта необходима как для гарантии бронирования в случае оплаты в отель, так и для оплаты проживания на сайте.

  • Я ввожу данные моей кредитной карты, когда средства будут списаны с моего счёта?

    Процедура оплаты проживания может быть разной в зависимости от конкретного отеля и категории номера. Вы можете ознакомиться с условиями оплаты при создании вашего бронирования.

    При бронировании номера категории "Нет бесплатной отмены" средства списываются с вашей карты моментально и возврату не подлежат (даже при аннуляции заказа).

Изменение и отмена
  • Изменить имя и фамилию гостя в заказе

    Если вам нужно изменить гостя в заказе, то обратитесь в нашу службу поддержки

  • Изменение или отмена бронирования

    Правила изменения или отмены бронирования указаны в разделе Мои заказы. В этом разделе вы можете отменить бронирование, если это предусмотрено правилами.

    Перед отменой заказа внимательно ознакомьтесь с условиями, поскольку бронирование не подлежит восстановлению после отмены.

    Если вас интересует возможность изменения дат проживания в отеле, рекомендуем обратиться в нашу службу поддержки. Мы уточним для вас такую возможность.

Партнерская программа