Przewóz pasażera ze specjalnymi potrzebami należy wcześniej uzgodnić z linią lotniczą. Zapytania przyjmowane są nie później niż 72 godziny przed wylotem. Aby zamówić asystę, skontaktuj się z działem obsługi, podaj numer swojego zamówienia, typ zapytania i dla jakiego pasażera jest ta usługa wymagana. Przekażemy zapytanie do linii lotniczej.
Typy zapytań w zależności od potrzeb pasażera:
- STCR – pasażer na noszach (asysta innego pasażera jest obowiązkowa);
- MEDA – pasażer, który może wymagać przeprowadzenia badania medycznego;
- MAAS – pasażer, którego należy odebrać i asystować, który potrzebuje pomocy przy odbiorze bagażu;
- BLND – niewidomy (niedowidzący) pasażer. Jeżeli niewidomy pasażer podróżuje z psem przewodnikiem: pies przewodnik przewożony jest bezpłatnie przy posiadaniu odpowiedniego zaświadczenia. Pies przewodnik musi być w kagańcu i być uwiązany u nóg pasażera;
- DEAF – głuchy pasażer;
- DPNA – pasażer z opóźnieniem w rozwoju intelektualnym (pasażer z zaburzeniami intelektu, zdolny do zrozumienia), wymagający asysty:
na lotnisku przed wylotem – od odprawy do wejścia na pokład;
na lotnisku po przylocie – od samolotu do przekazania osobom odbierającym na lotnisku;
na pokładzie samolotu – pasażer znajduje się pod opieką odpowiedzialnego stewarda.
Przewóz pasażerów tej kategorii odbywa się po okazaniu zaświadczenia lekarskiego, w którym wskazana jest konieczność jego asysty. Odprawa odbywa się przez punkt medyczny na lotnisku wylotu.
Dla pasażerów korzystających z wózka inwalidzkiego:
- WCHC – pasażer całkowicie unieruchomiony, wymagający wózka inwalidzkiego przy przemieszczeniu do samolotu lub od niego, niezdolny do samodzielnego wejścia/zejścia po schodach i dojścia do swojego miejsca w samolocie;
- WCHS – pasażer, który wymaga wózka inwalidzkiego przy przemieszczeniu do samolotu, niezdolny do samodzielnego wejścia/zejścia po schodach, ale zdolny do samodzielnego dojścia do swojego miejsca w samolocie;
- WCHR – pasażer, który wymaga wózka inwalidzkiego przy przemieszczeniu do samolotu lub od niego i który jest zdolny do samodzielnego wejścia/zejścia po schodach i dojścia do swojego miejsca w kabinie.
- WCBD – pasażer posiadający własne krzesło na suchych akumulatorach.
- WCBW – pasażer posiadający własne krzesło na akumulatorach z elektrolitem płynnym.