Rezerwcja
  • Wniesienie zmian do danych paszportowych

     

    Aby wprowadzić zmiany w danych paszportowych, należy wejść do profilu zamówienia i wybrać pasażera, którego dane paszportowe chciałbyś zmienić:

    Dalej należy wybrać punkt "Zmienić dokument":

    Potem – zmienić dane paszportu i kliknąć na przycisk "Zapisz".

    Po tym, jak wszystkie działania zostały wykonane, proszę odświeżyć informację odnośnie biletu w następujący sposób:

    Zmienione dane będą odzwierciedlone w potwierdzeniu dla pasażera, które możesz ściągnąć z profilu zamówienia.

    Proszę zwrócić uwagę na to, że opcja nie działa, jeśli do wylotu pozostało mniej niż 24 godziny.

    W przypadku braku danej opcji w profilu zamówienia, proszę napisać nam wiadomość w dziale „Obsługa klienta”. 

    Proszę zwrócić uwagę na to, że nie do wszystkich biletów linie lotnicze pozwalają wnosić zmiany!

     

  • Zmiana imienia lub nazwiska pasażera na bilecie

    Zgodnie z zasadami sprzedaży biletów lotniczych na stronie OneTwoTrip.com, nazwisko i imię pasażera na bilecie elektronicznym nie mogą być zmienione. Bilety nie mogą być przekazywane innym osobom, ponieważ to domniemuje także zmianę imienia i nazwiska pasażera na wypisanym bilecie. 

    Wszelka zmiana może doprowadzić do anulowania biletu, a zwrot środków będzie możliwy tylko zgodnie z zasadami zastosowania wybranej taryfy. 

    Na wypisanym bilecie dopuszcza się istnienie nie więcej niż trzech błędów w napisaniu imienia i nazwiska pasażera, jeśli nie zmieniają one w pełni ich brzmienia i sensu. 

    Różnice w transliteracji nie stanowią błędów krytycznych.

  • Proces zakupu biletów lotniczych

     

    Możesz zarezerwować i kupić bilety lotnicze na OneTwoTrip.com za mniej niż 5 minut.

    W tym celu musisz:

    1. Wypełnićformularz wyszukiwania biletów lotniczych
    2. Wybrać pasujący przelot wwynikach wyszukiwania
    3. Dokonaćwstępnej rezerwacji
    4. Dokonać zamówieniai opłacić je kartą bankomatową

    Po zakończeniu składania zamówienia na twoją pocztę elektroniczną wpłynie wiadomość-powiadomienie o zakupie, w której będzie zawarty link do ściągnięcia potwierdzenia przelotu.

    Na stronie procedura zakupu biletu lotniczego wygląda tak:

    Wypełnij formularz wyszukiwania biletów lotniczych i kliknij na Znajdź.

    Poczekaj na wyniki wyszukiwania i wybierz pasujący wariant przelotu.

    Dokonaj wstępnej rezerwacji, abyśmy mogli zarezerwować miejsca na wybrany przez ciebie przelot.

    Po tym, jak wstępna rezerwacja będzie dokonana, jeszcze raz sprawdź dane przelotu i zapoznaj się ze statystyką lotu i normami przewozu bagażu.

    Wskaż niezbędne informacje o kupującym i wszystkich pasażerach. Po zakończeniu składania zamówienia dokumenty podróżne zostaną wysłane na wskazany przez ciebie adres poczty elektronicznej.


    Wybierz wariant płatności. Zalecamy opłacenie biletów lotniczych kartą bankomatową – to jest proste i pewne.

    Podaj dane karty bankomatowej w celu opłacenia zamówienia:



    Zapoznaj się z warunkami. Jeśli się na nie zgadzasz, zaakceptuj warunki i kliknij na Kupić, aby zakończyć kupno.

    Jak tylko bilety zostaną wystawione, przyślemy ci na pocztę dokumenty podróżne, a także sms ze statusem twojego zamówienia.

  • Zasady wypełniania danych o pasażerach

    Jak prawidłowo podać nazwisko i imię pasażera przy rezerwacji?

    Jeśli kupujesz bilet lotniczy na paszport zagraniczny, wprowadź imię i nazwisko tak, jak wskazano w twoim dokumencie (literami alfabetu łacińskiego).

    Popełniłem błąd w napisaniu imienia i nazwiska, co robić?

    W większości przypadków przy napisaniu imienia i nazwiska możesz dopuścić się nie więcej niż 3 błędów, pod warunkiem, że nie zmieniają one brzmienia i sensu. Jeśli błędów jest więcej niż 3 (na przykład 4 i więcej), to możesz  mieć problemy z rejestracją i odprawieniem się na lot.

    W każdym przypadku, jeśli dopuściłeś się błędu przy wprowadzaniu danych, zalecamy ci skontaktowanie się z działem wsparcia, aby skorygować informacje w rezerwacji (usługa może być płatną).

    Ważne!

    • W związku ze specyfiką wprowadzania danych do systemu rezerwacji wszystkie odstępy i myślniki w imieniu, nazwisku lub numerze dokumentu są usuwane przez system automatycznie. Dlatego, jeśli masz podwójne imię lub nazwisko, i w paszporcie są one zapisane jako Jankowska-Cieślak Anna Maria, to w systemie rezerwacji ta informacja nabierze następują formę: JankowskaCieslak Таkże informacja będzie odzwierciedlona w twoim potwierdzeniu dla klienta. To nie jest błąd.
    • Maksymalna sumaryczna ilość znaków w polu imienia i nazwiska - 55 znaków.
    • Jeśli twoje dziecko nie posiada paszportu zagranicznego i jest ono wpisane do twojego paszportu zagranicznego, to przy wystawianiu biletu lotniczego na dziecko należy wskazać twój paszport zagraniczny.
  • Grupowy przelot lotniczy

    Сo to takiego grupowy przelot lotniczy?

    Za grupę od 10-ciu i więcej osób uważani są podróżni, którzy lecą jedną i tą samą trasą w jedne i te same dni. 

    Jakie są cechy szczególne przewozu dzieci w grupie?

    Dzieci w wieku od 0 do 2-ch lat (niemowlęta) bez przydziału miejsca nie wchodzą do ogólnej ilości pasażerów.

    Przewóz dzieci w grupowym przelocie lotniczym dokonywany jest tylko za porozumieniem z linią lotniczą.

    Od czego zależy cena grupowego przewozu lotniczego? Czy cena biletu grupowego może być niższa niż indywidualnego?

    Poziom taryfy określa się ilością ludzi w grupie, trasą, wybranym okresem czasu (okresem wysokiego/niskiego zapotrzebowania) i posiadaniem wolnych miejsc na lot. 

    Cena biletu grupowego może być niższa niż indywidualnego w zależności od warunków wymienionych powyżej.

    Jakie są normy przewozu bagażu w grupowym przelocie lotniczym?

    Norma przewozu bagażu każdego uczestnika grupowego przewozu lotniczego określana jest przez standardowe zasady linii lotniczych. Bagaż ponadnormatywny opłacany jest dodatkowo. 

    Czy istnieją szczególne warunki przewozu lotniczego w grupie pasażerów z niestandardowymi zapytaniami?

    Szczególne warunki przewozu dla pasażerów w związku z chorobą, ograniczonymi możliwościami fizycznymi, ciążą, przewozem zwierząt domowych i in. – są zamawiane i uzgadniane z linią lotniczą dodatkowo.

    Jakie są zalety taryfy grupowej?

    Zaletami taryfy grupowej są:

    • Możliwość opłacania rezerwacji etapami, częściami w zależności od dat rezerwacji/wylotu; 
    • Jednolita taryfa dla wszystkich pasażerów grupy; 
    • Możliwość dostarczenia spisu z danymi pasażerów po potwierdzeniu miejsc; 
    • Możliwość zamiany nazwiska pasażera przez rozpoczęciem przewozu i po wystawieniu biletów.

    Wymienione powyżej informacje mogą ulegać zmianie w zależności od warunków zapytania odnośnie każdego prywatnego przypadku grupowego przewozu lotniczego.

    Jak długo trzeba czekać na odpowiedź od linii lotniczych odnośnie ceny za grupę?

    Wszystkie zapytania odnośnie przewozu grup są obrabiane przez linie lotnicze w trybie kolejki. Oczekiwanie na odpowiedź może potrwać kilka dni. Zwykle czas oczekiwania wynosi trzy dni.

  • Klasy rezerwacji

    Jakie bywają klasy rezerwacji?

    Klasyfikacja klas obsługi może różnić się w zależności od linii lotniczych.

    W ogólnie przyjętej klasyfikacji istnieją trzy klasy obsługi: EkonomicznaBiznesowa i Pierwsza. W niektórych przypadkach linie lotnicze rozbijają klasy na podklasy (Premium, Rozszerzona i inne).

    Na stronie OneTwoTrip informacja o klasach obsługi przedstawiona jest w tej postaci, w której ją wniosła do systemu rezerwacji linia lotnicza, to jest pod postacią liter (J, K, L, O, B).

    Czym różnią się klasy rezerwacji?

    Klasy Ekonomiczna, Biznesowa i Pierwsza w pierwszej kolejności różnią się stopniem wygody foteli i obsługą na pokładzie.

    Miejsca Klasy Ekonomicznej zwykle znajdują się w tylnej lub środkowej części samolotu. Są najtańsze, ponieważ szerokość siedzeń wynosi 43-46,4 cm, а odległość od następnego fotela może wynosić od 74 do 81 cm (na lotach regionalnych) lub 75-91 cm (na lotach międzynarodowych).

    Wykaz usług w Klasie Ekonomicznej może istotnie różnić się u różnych przewoźników  lotniczych. Jednakże w trybie obowiązkowym każde miejsce pasażera jest wyposażone w odciągany stolik i kieszeń, w której znajduje się mapa ewakuacji.

    Ponadto zwykle bilety Klasy Ekonomicznej są niezwrotne i nie podlegają wymianie: czym tańsza taryfa, tym droższy jest jego zwrot lub wymiana.

    Klasa biznesowa może mieć następujące rodzaje foteli:

    • Z przesuwnym oparciem o 160°, szerokością siedzeń 44-86 cm, odległością do następnego fotela 84-202 cm;
    • Z przesuwnym oparciem o 180°, szerokością siedzeń 46-58 cm, odległością do następnego fotela 140-170 cm;
    • Rozkładające się na 180° (powstaje nieduży mini-tapczan równolegle do podłogi).

    Wartość biletu zawiera jedzenie i napoje, Internet i inne usługi.

    Rejestracja pasażerów Klasy Biznesowej zwykle dokonywana jest w odrębnym terminalu lub punkcie. Wartość biletu w klasie biznesowej przewyższa wartość klasy ekonomicznej o 3-5 razy. 

    Klasa pierwsza — najwygodniejsza, oferuje wszystkie warunki dla wygody podczas lotu. Do usług pasażerów udostępniono w pełni rozkładalne fotele, tapczany i nawet łóżka. Z zasady kabina pierwszej klasy jest w samolotach, dokonujących lotów transatlantyckich.

    Pasażerowie pierwszej klasy mają możliwość korzystania z szeregu usług dodatkowych: oczekiwanie na lot  można skrócić w oddzielnej komfortowej strefie, przejść odprawę bez kolejki w oddzielnych terminalach, dojazd do samolotu limuzyną lub autobusem klasy biznesowej.

    Podczas przelotu pasażerowie klasy pierwszej mają możliwość zamawiania jedzenia i napoi z rozszerzonego menu z dużym wyborem dań. W porównaniu z wartością biletów Klasy Ekonomicznej cena 1-szej klasy jest wyższa o 8-15 razy.

    W każdym przypadku przed zakupem biletu lotniczego należy zapoznać się z zasadami zastosowania taryfy na stronie składania zamówienia.

    Co to takiego klasa „Premium-ekonomiczna”? 

    Dana klasa obsługi plasuje się na skali pomiędzy Klasą Biznesową i Ekonomiczną.

    Warunki obsługi w danej klasie zależą od przewoźnika lotniczego i zwykle zakładają więcej miejsca pomiędzy fotelami, a także usługi dodatkowe, których nie ma w standardowej Klasie Ekonomicznej (na przykład poduszki ortopedyczne, różnorodne menu, oglądanie filmów na powiększonych ekranach, elastyczny system przewozu bagażu  i in.).

    Zwykle rzędy Klasy Premium-Ekonomicznej są zlokalizowane od razu za Klasą Biznesową. Ilość miejsc w danej klasie obsługi także zależy od linii lotniczych. 

    Wartość biletu w Klasie Premium-Ekonomicznej jest o 20–30% wyższa niż wartość biletu w takim samym typie taryfy w prostej Klasie Ekonomicznej. 

Opłata
  • Sposoby opłaty za bilety lotnicze

    Możesz kupić bilety lotnicze na stronię przy użyciu karty płatniczej, jeżeli numer Twojej karty zawiera 16 cyfr i warunki używania karty przewidują płatności przez Internet.  Możesz dokonać zakupu również w aplikacji mobilnej OneTwoTrip za przy użyciu ApplePay.

     PROCES OPŁATY PRZY POMOCY KARTY BANKOWEJ 

    Aby wybrać opłatę zamówienia przy pomocy karty bankowej na odpowiedniej stronie należy wybrać rodzaj opłaty „Kartą bankową” i kliknąć na ikonkę „Kupić”.

    Opłata dokonywana jest poprzez serwer autoryzacyjny Centrum processingu Banku z użyciem bankowych kart kredytowych następujących systemów płatności: 

    • VISA International
    • MasterCard World Wide

    Opisanie procesu przekazania danych 

    Aby opłacić zakup, musisz wskazać dane swojej karty na stronie rezerwacji. Proszę wcześniej przygotować swoją kartę bankową. Połączenie z bramką płatności i przekazanie informacji dokonywane jest w trybie chronionym z użyciem protokołu szyfrowania SSL.

    W przypadku, jeśli twój bank korzysta z technologii bezpiecznego dokonywania płatności przez Internet Verified By Visa lub MasterCard Secure Code, w celu potwierdzenia opłaty może być także potrzebne wprowadzenie specjalnego hasła. Sposoby i możliwość uzyskania haseł do dokonywania płatności przez Internet możesz uściślić w banku-emitencie karty.

    Strona OneTwoTrip.com jest szyfrowana 128-bitowym kluczem. Poufność podawanych informacji osobistych zapewnia OSA "Sberbank Rossii". Wprowadzona informacja nie będzie udostępniona osobom trzecim, za wyjątkiem przypadków przewidzianych w prawodawstwie FR. Dokonywanie płatności kartami bankowymi dokonywane jest w ścisłej zgodności z wymogami systemów płatności Visa Int. i MasterCard Europe Sprl.

    Opisanie procesu opłaty 

    Przy wyborze formy opłaty przy pomocy karty bankowej dokonanie płatności za zamówienie zachodzi bezpośrednio po jego złożeniu.  Po zakończeniu składania zamówienia na stronie OneTwoTrip.com i podaniu danych karty bankowej na stronie rezerwacji, będziesz musiał kliknąć na ikonkę „Kupić”, przy tym system przeniesie cię na stronę serwera autoryzacyjnego, gdzie zostanie ci zaproponowane zainicjowanie autoryzacji karty bankowej. Po tym system powiadomi cię o wynikach autoryzacji. W przypadku potwierdzenia autoryzacji twoje zamówienie będzie realizowane automatycznie zgodnie z wprowadzonymi przez ciebie warunkami. W przypadku odmowy autoryzacji karty możesz powtórzyć proces opłaty. 

    Do opłaty akceptowane są wszystkie rodzaje kart płatniczych VISA, za wyjątkiem Visa Electron. W większości przypadków karta Visa Electron nie ma zastosowania do płatności przez Internet, za wyjątkiem kart wydanych przez poszczególne banki. О możliwości opłaty kartą Visa Electron możesz dowiedzieć się w banku-emitencie twojej karty.

    Na stronie do opłaty akceptowane są wszystkie rodzaje kart MasterCard, za wyjątkiem Maestro.

    Przed opłatą trzeba znać:

    • Numer twojej karty kredytowej;
    • Termin ważności twojej karty kredytowej, miesiąc/rok; 
    • Kod CVV dla kart Visa / kod CVC dla Master Card: 3 ostatnie cyfry na pasku na podpis na odwrocie karty. 

    Jeśli na twojej karcie brak jest kodu CVC / CVV, to możliwe, że karta nie nadaje się do transakcji CNP (tj. takich transakcji, przy których samej karty nie ma, a używane są jej dane) i będziesz musiał zwrócić się do banku w celu uzyskania szczegółowych informacji.

    Proszę zwrócić swoją uwagę na to, że wybrana przez ciebie przy wyszukiwaniu waluta może różnić się od waluty proponowanej do wyksięgowania.

    PROCES PŁATNOŚCI  przy użyciu ApplePay.


    Na ostatnim etapie rezerwacji pojawił się przycisk „Kup przy użyciu ApplePay”.
    Dokonanie płatności jednym stuknięciem.
    Przycisk „Kup przy użyciu ApplePay” pojawił się w naszej aplikacji dla iPhone 6 I nowszych modeli.
    „Kup przy użyciu ApplePay”

  • Status rezerwacji „W obróbce”

    Wystawienie biletu lotniczego po opłaceniu zamówienia następuje automatycznie. Proces ten może zajmować od kilku minut do pół godziny. Jak tylko bilety zostaną wystawione, na twój adres e-mail, wskazany przy rezerwacji, wysyłane są dokumenty podróżne, a także wiadomość sms ze statusem zamówienia.

    W przypadku, jeśli w ciągu wskazanego czasu status twojej rezerwacji pozostaje „W obróbce” i powiadomienie w formie potwierdzenia dla podróżnego nie wpływa na twój adres e-mail, usilnie prosimy cię poprzez formularz kontaktowy, na stronie OneTwoTrip.com, wysłać wiadomość z numerem twojego zamówienia dla dalszego wystawienia biletu.

    Przyczyna, z powodu której status twojej rezerwacji pozostaje jako „W obróbce” może tkwić w błędzie ze strony globalnego systemu dystrybutorskiego rezerwacji, w której wystawiany jest bilet lotniczy. Usunięcie błędu dokonywane jest w trybie ręcznym przez specjalistę ds. rezerwacji po twoim zwróceniu się do działu „Wsparcie” na stronie OneTwoTrip.com.

    Usilnie prosimy o nie sporządzanie duplikatów rezerwacji, zanim twoje zamówienie nie przyjmie końcowego statusu. Jeśli w twoim zamówieniu bilety lotnicze są zarezerwowane dla kilku osób, a wystawione tylko dla niektórych z nich, zwróć się do „Wsparcia” w celu wyjaśnienia zaistniałej sytuacji.

    Proszę zwrócić uwagę, że niezależnie od tego, czy pasażerowie są ujęci w jednym zamówieniu czy nie, każdy pasażer jest obsługiwany w oddzielnej rezerwacji i wystawienie biletu dokonywane jest dla każdego konkretnego pasażera.

  • Proces wyksięgowania środków pieniężnych z karty

    Po złożeniu zamówienia i wprowadzeniu danych twojej karty bankowej wyksięgowanie środków z niej jest inicjowane przez Dostawcę Usług (linie lotnicze) bezpośrednio przez ich biuro główne (na przykład AEROFLOT/SU) lub przedstawicielstwo w tym lub innym kraju (na przykład SU Travel Agency DE, gdzie SU — to kod IATA linii lotniczej Aeroflot). 

    W tym przypadku, gdy Dostawca nie może przyjmować pieniędzy bezpośrednio, wyksięgowanie środków dokonywane jest poprzez naszego partnera, a następnie środki pieniężne są przelewane Dostawcy w trybie bezgotówkowym. 

    W obu przypadkach bilet będzie uważany za opłacony w chwili wyksięgowania środków z karty Kupującego. 

    Różnica tkwi tylko w tym, że w nazwie płatności w wyciągu z twojego konta odbiorcą środków będzie firma OneTwoTrip, podczas, gdy w pozostałych przypadkach – bezpośrednio Dostawca (linie lotnicze).

    Faktyczne wyksięgowanie środków z twojego konta, zgodnie z zasadami systemów płatności Visa/Master Card, może nastąpić w ciągu 30 dni od chwili dokonania zakupu.

  • Sprawdzenie karty przy płatności

    W niektórych przypadkach przy opłacie zamówienia musimy upewnić się, że używasz karty na legalnych podstawach. W tym celu system blokuje niewielką kwotę (na przykład 10 złotych) na twoim koncie z kartą, a w prośbie o blokadę będzie ci przekazany czteroznakowy kod sprawdzający. Jeśli korzystasz z karty na legalnych podstawach, to będziesz mógł dowiedzieć się, jaki jest kod sprawdzający i wprowadzić go na stronie OneTwoTrip.com, а złodziej – nie.

    Co będzie, jeśli nieprawidłowo wprowadzę kod sprawdzający?

    Jeśli trzykrotnie nieprawidłowo wprowadziłeś kod, to opłacenie zamówienia tą kartą będzie już niemożliwe — będzie ona zablokowana na naszej stronie przez miesiąc. W danym przypadku do płatności za zamówienie będziesz musiał użyć innej karty lub gotówki.

    Płacę ze swojej karty, dlaczego muszę tego dowodzić?

    Dana kontrola zapewnia bezpieczeństwo dokonania płatności online. Dlatego prosimy cię o odniesienie się ze zrozumieniem do naszych wymogów. Postaraliśmy się maksymalnie uprościć proces kontroli – musisz po prostu wprowadzić czteroznakowy kod, a nie przedkładać dokumenty, potwierdzające twoją tożsamość i zdjęcie karty bankowej. 


    Jak dowiem się, jaki jest kod sprawdzający?

    Poznać kod sprawdzający możesz:

    1. Z wiadomości SMS, jeśli masz włączoną usługę powiadamiania sms w swoim banku.
    2. Na stronie twojego banku internetowego, w dopisku do płatności lub w nazwie sklepu dla ostatniej transakcji.
    3. W dziale wsparcia technicznego banku. Zadzwoń pod numer, wskazany na odwrotnej stronie twojej karty. Poproś operatora o znalezienie ostatniej transakcji na twoim koncie z kartą i podanie ci czteroznakowego kodu sprawdzającego.

    W nazwie płatności (pełnej nazwie sklepu) kod sprawdzający wskazany jest w formie: CODE (XXXX), gdzie ХХХХ — czteroznakowy cyfrowy kod sprawdzający, który należy wprowadzić w pole "Kod sprawdzający" na stronie, na której dokonujesz zakupu.

  • Możliwe przyczyny odmowy płatności kartą

    Przed opłaceniem zamówienia na stronie OneTwoTrip.com proszę sprawdź, czy masz środki na swojej karcie.

    Możliwe są także następujące przyczyny odmowy płatności kartą:

    • Pomyliłeś się przy wprowadzaniu numeru karty, terminu ważności, kodu CVV/CVC;
    • Twój bank ustanowił ograniczenia wysokości opłat dokonywanych w ciągu dnia;
    • Twój bank zabronił dokonywania płatności przez Internet lub transakcji MOTO;
    • Twój bank widzi dwa jednakowe wyksięgowania (za każdy bilet wyksięgowanie dokonywane jest jako oddzielna transakcja) i uważa tę operację za błędną. 
    • Istnieją ustawienia robota banku, ukierunkowane na wykrycie złodziejskich transakcji i dodanie IP do czarnej listy.

    W przypadku zaistnienia problemów z opłaceniem zamówienia kartą należy zwrócić się do swojego banku pod numer wsparcia technicznego (zwykle całodobowego), wskazany na odwrotnej stronie twojej karty. 

  • Potwierdzenie zakupu

    Potwierdzenie zakupu biletu lotniczego stanowi potwierdzenie, wystawione dla każdego pasażera. 

    Od razu po zakupie serwis OneTwoTrip przekieruje cię na stronę, gdzie będą dostępne wszystkie informacje odnośnie twojego biletu, a także potwierdzenie dla pasażera, które potwierdzi opłatę i prawo pasażera do przelotu. W potwierdzeniu dla pasażera wskazano wybraną przez ciebie trasę, porę odlotu/przylotu, lotnisko, linie lotnicze, klasę obsługi, informacje o pasażerze i opłaceniu biletu.

    Potwierdzenie dla pasażera jest także dostępne pod adresem https://secure.onetwotrip.com/ticket/

    Aby uzyskać informacje o konkretnym bilecie, należy wprowadzić numer biletu elektronicznego i nazwisko pasażera. Aby uzyskać informacje o zamówieniu (w zamówieniu może być kilka biletów), należy wprowadzić numer zamówienia i adres poczty elektronicznej lub numer telefonu, podane przy rezerwacji.

Wymiana / Zwrot
  • Zwrot "niezwrotnych" biletów lotniczych

    Kwota do zwrotu przy rezygnacji z przelotu obliczana jest na podstawie zasad zastosowania taryf, sporządzonych przez linie lotnicze.

    W zasadach podane jest, w jaki sposób dokonywane jest rozliczenie dobrowolnej rezygnacji z przelotu, a także przypadki, w których dopuszcza się przymusowy pełen zwrot.

    Jeśli w zasadach wskazane jest "TICKET IS NON-REFUNDABLE", to znaczy to, że przy dobrowolnej odmowie przelotu lub przy rezygnacji w określonym czasie wartość taryfy w żadnym wypadku nie podlega zwrotowi (na przykład po wylocie lub w przypadku niestawienia się na lot), а do zwrotu wyliczana jest część zwracanych opłat.

    Proszę zwrócić uwagę na to, że oprócz możliwych kar linii lotniczych, mamy prawo pobrać dodatkową opłatę serwisową za usługę dokonania wymiany/zwrotu biletu w wysokości, stanowiącej równowartość 900/1500 rubli za bilet dla pasażerów, wchodzących na naszą stronę bezpośrednio, i 2900/2900 rubli – dla pasażerów, którzy weszli na naszą stronę z meta wyszukiwarki biletów lotniczych.

    Z zasady można dokonać zwrotu nawet tych biletów lotniczych, które według zasad zastosowania taryf są niezwrotne, w przypadku:

    - śmierci pasażera lub bliskiego członka rodziny;

    - hospitalizacji pasażera;

    - nieotrzymania wizy na podróż.

    Jeśli podałeś jedną z tych sytuacji, proszę powiadomić o tym dział wsparcia OneTwoTrip, przysyłając dokumenty potwierdzające. Po tym specjaliści naszego serwisu skierują zapytanie do linii lotniczych w celu uzyskania autoryzacji na pełen zwrot wartości biletu.

    Proszę zwrócić swoją uwagę na to, że linie lotnicze czekają na państwa na swoich lotach, i jeśli powiadamiasz o tym, że nie chcesz korzystać z ich usług w zakresie przelotu później niż na 24 godziny do wylotu, przy zwrocie biletów mogą być pobierane kary dodatkowe.

    Także w przypadku niestawienia się (spóźnienia) na lot linie lotnicze mogą pobierać dodatkowe kary przy zwrocie biletów i stosować ograniczenia co do dokonania ich wymiany.

    Aby uzyskać szczegółowe informacje o tym, jak złożyć zapytanie o zwrot na stronie OneTwoTrip.com, proszę zapoznać się z artykułem "Proces zwrotu biletów lotniczych".

    Zgodnie z zasadami zastosowania taryf niektórych linii lotniczych możesz dokonać zwrotu biletu lotniczego lub jego wymiany w ciągu 1 roku od chwili zakupu.

    Ważne! W przypadku, jeśli nie możesz polecieć w zaplanowanych dniach i chcesz dokonać zwrotu, zalecamy anulować miejsca przed wylotem.

  • Zasady anulowania biletów lotniczych bez kar

    W przypadku, jeśli zarezerwowałeś bilety lotnicze bezpośrednio na naszej stronie (to jest bez przejścia z meta wyszukiwarek biletów lotniczych), to w ciągu 30 minut po dokonaniu zamówienia masz możliwość anulowania danego zakupu i nasz dział wsparcia postara się dokonać zwrotu biletów lotniczych bez kar. Dana funkcja jest dostępna w profilu zamówienia i wygląda w następujący sposób:

    1. Otwórz swoje zamówienie na stronie https://secure.onetwotrip.com/ticket/
    2. Wybierz pasażera, którego bilety lotnicze chcesz anulować. WаżneJeśli w zamówieniu jest kilkoro pasażerów, to należy dokonać anulowania zakupu dla każdego pasażera oddzielnie. W charakterze potwierdzenia twoich działań przyjdzie do ciebie e-mail ze wskazaniem konkretnych informacji odnośnie anulowanego zakupu biletu na tego lub innego pasażera. Proszę uważnie sprawdzić tę informację.
    3. Wypełnij wniosek o anulowanie zakupu.

    Ważne!

    1. Przy anulowaniu biletów lotniczych pracownik OneTwoTrip potrzebuje otrzymać pozwolenie od linii lotniczych na przeprowadzenie danej operacji. W niektórych przypadkach linie lotnicze mogą odmówić anulowania bez kar.
    2. Jeśli do wylotu pozostało mniej niż 48 godzin, OneTwoTrip nie może dokonać anulowania biletów bez kar.
    3. Jeśli opłaciłeś zamówienie przez serwis OneTwoTrip, opłata za transakcję finansową przy anulowaniu biletu nie podlega zwrotowi.
    4. Nie można anulować zakupu, jeśli już wymieniałeś bilet lotniczy lub częściowo go wykorzystałeś.

    Dla klientów którzy przechodzą na naszą stronę internetową z metawyszukiwarek koszt anulowania zakupu biletu lotniczego wynosi 50 PLN.

  • Termin zwrotu środków pieniężnych w przypadku anulowania zakupu biletu lotniczego

    Anulować zakup biletu bez pobrania kary linii lotniczej można w ciągu 30 minut po wystawieniu biletu pod warunkiem zaistnienia następujących warunków:

    • Dostępność ikonki w profilu zamówienia „anulować zakup”;
    • Data wylotu wystawionego biletu jest odległa o więcej niż dwie doby od daty zakupu biletu;
    • Do zmiany daty jest więcej niż 30 minut.

    Ważne! Anulowanie zakupu biletu bez pobrania kary dokonywane jest tylko za pozwoleniem linii lotniczej. W niektórych przypadkach linia lotnicza może odmówić zwrotu biletu bez kar. Także przy anulowaniu zakupu może zostać pobrana opłata serwisu OneTwoTrip, która jest wskazana w artykule "Zasady anulowania zakupu biletów lotniczych bez kar".

    Jeśli anulowanie zakupu biletu w profilu zamówienia zostało przez ciebie z sukcesem dokonane, status biletu z „Wystawiony” zmieni się na „Bilet anulowany”.

    WażneJeśli w zamówieniu jest kilkoro pasażerów, to należy dokonać anulowania zakupu dla każdego pasażera oddzielnie. W charakterze potwierdzenia twoich działań przyjdzie do ciebie wiadomość e-mail z podaniem konkretnych informacji odnośnie anulowanego zakupu biletu tego lub innego pasażera. Proszę dokładnie sprawdzić uzyskane informacje. 

    Termin odblokowania środków pieniężnych po anulowaniu zakupu wynosi z zasady od 3 do 30 dni. Dany termin zależy od banku, obsługującego twoją kartę. Możesz zwrócić się do działu informacyjnego twojego banku w celu uzyskania bardziej szczegółowych informacji odnośnie terminów odblokowania środków pieniężnych.

    Jeśli na stronie dokonania zakupu biletu wybrałeś sposób opłaty do linii lotniczych poprzez serwis OneTwoTrip, opłata bramki płatniczej za płatność za zakup kartą przy anulowaniu nie podlega zwrotowi.

  • Zasady zastosowania taryf i kary

    Dlaczego zasady zastosowania taryf są przedstawione w języku angielskim?

    W systemach rezerwacji zasady przedstawione są w formie tekstowej w języku angielskim, zajmują od 2 dо 10 stron i zawierają dużą ilość specjalistycznych terminów. W chwili obecnej linie lotnicze nie mają jednolitego standardu przedstawiania zasad zastosowania taryf. 

    W jakiej postaci zasady są przedstawione na stronie OneTwoTrip.com?

    Zasady zastosowania taryf są sporządzane przez linie lotnicze i przedstawione na OneTwoTrip.com w takiej postaci, w jakiej zamieściła je w systemie rezerwacji sama linia lotnicza.

    Co jest najważniejsze w zasadach zastosowania taryf?

    Według naszych statystyk około 5% klientów zwraca bilety lotnicze lub wnosi do nich zmiany. Zasady zastosowania taryf określają kary przy zwrocie biletu lotniczego, a także jego zamianie na inny dzień wylotu lub inny lot.

    W zasadach zawarte są wszystkie ograniczenia i warunki zwrotu lub wymiany (terminy, możliwe kary i dopłaty). Dość często tanie bilety są bezzwrotne, dlatego przy zamówieniu zawsze należy zapoznać się z odpowiednim rozdziałem zasad zastosowania taryf, aby zabezpieczyć się przed możliwymi trudnościami.

    I tak, na przykład, należy wiedzieć, że w przypadku niestawienia się pasażera na pierwszy segment lotu pozostałe segmenty będą anulowane. Przy tym pasażer może zażądać zwrotu biletu lotniczego zgodnie z warunkami taryfy w rozdziale No Show, tj. niestawienia się na lot.

    Jakie jeszcze informacje zawarte są w zasadach zastosowania taryf?

    Zasady zastosowania taryf określają warunki sprzedaży i korzystania z biletu lotniczego przez pasażera i zawierają następujące punkty: 

    - Warunki ogólne:

    • Wybór miejsca w kabinie samolotu;
    • Otwarcie daty wylotu/przylotu;
    • Minimalne i maksymalne terminy znalezienia się w punkcie przeznaczenia;
    • Postoje w punkcie przesiadkowym dla pasażerów tranzytowych; 
    • Podwyższenie klasy obsługi przy odprawie;
    • Kombinacja taryf.

    - Kary przy zwrocie biletu lotniczego:

    • Zwrot biletu za więcej niż 24 godziny do zaplanowanego wylotu;
    • Zwrot biletu za mniej niż 24 godziny do zaplanowanego wylotu;
    • Zwrot biletu po wylocie lotu (warunki anulowania miejsc, warunki przy No Show i in.).

    - Wartość wprowadzenia zmian w wystawionym przewozie:

    • Zmiana warunków przelotu (pod warunkiem posiadania miejsc według opłaconej taryfy);
    • Zmiana warunków przelotu przy niestawieniu się na lot.

    - Zniżki dla dzieci 
    - Normy bezpłatnego przewozu bagażu

    Gdzie można przejrzeć zasady zastosowania taryf dla wybranego przelotu?

    Zasady zastosowania wybranej taryfy dostępne są do zapoznania się na stronie rezerwacji wybranego wariantu przelotu, na stronie dokonywania zamówienia na etapie zakupu biletu lotniczego, a także w profilu kupującego po dokonaniu zamówienia.

    Wzór strony rezerwacji:

     Wzór strony dokonywania zamówienia:

    Wzór strony profilu zamówienia:

     

  • Proces zwrotu biletów lotniczych

    W celu złożenia wniosku o zwrot biletu lotniczego należy przejść pod adres https://secure.onetwotrip.com/ticket/ i utworzyć wniosek o zwrot.

    Jeśli nie jesteś pewien, czy chcesz zrezygnowa

    ć z biletu, należy wybrać typ zwrotu "możliwe, że polecę", i wyślemy ci rozliczenie kwoty do zwrotu, nie anulując miejsca na lot.

    Po obliczeniu kwoty do zwrotu szczegółowe informacje pojawią się w profilu zamówienia:

    Łączna kwota do zwrotu będzie zależeć od zasad zastosowania taryfy, a także od wysokości dodatkowej opłaty serwisowej OneTwoTrip za usługę dokonania zwrotu.

    Wysokość danej opłaty wynosi do 100 zł za każdy bilet.

    W przypadku przymusowego zwrotu opłata serwisowa za dokonanie nie jest pobierana. 

    W przypadku, jeśli kwota zwrotu cię urządza, musisz kliknąć na "Zgodzić się na zwrot", a jeśli nie - "Zrezygnować ze zwrotu".

    Proszę zwrócić uwagę, że zgodnie z zasadami niektórych linii lotniczych istnieją bilety niezwrotne.

    Proszę zwrócić uwagę, że przy zwrocie biletów lotniczych opłata za dokonanie i transakcję finansową, a także udzielone zniżki nie podlegają zwrotowi.

     

  • Termin zaksięgowania środków pieniężnych w przypadku zwrotu biletów lotniczych

    Jeśli dokonałeś dobrowolnego zwrotu biletów, środki za niewykorzystane segmenty przelotu są księgowane na konto, z którego dokonano zakupu.

    Jeśli opłacałeś zakup bezpośrednio do linii lotniczych na stronie OneTwoTrip, środki podlegają zwrotowi na konto w ciągu оd 3 dо 60 dni od chwili dokonania zwrotu.

    Jeśli opłata była  do linii lotniczej poprzez firmę OneTwoTrip, środki za zwrot są księgowane na koncie  w terminie оd 3 dо 30 dni od chwili dokonania zwrotu.

    W przypadku, jeśli twojej karcie upłynął termin ważności, środki księgowane są na konto z kartą, z którego był dokonany zakup. 

    Otrzymać pieniądze w danym przypadku można na podstawie dowodu w oddziale banku. 

Bagaz
  • Normy bagażu

    Każda linia lotnicza nakłada swoje ograniczenia odnośnie wagi, gabarytów, a także typu przewożonego bagażu i bagażu podręcznego, w zależności od klasy obsługi i kierunku przelotu. 

    W przypadku nabycia biletów linii lotniczych Lowcost należy być gotowym na to, że do wartości biletu może nie być wliczony przewóz bagażu. W tym przypadku konieczne jest opłacenie go dodatkowo.

    Do wartości biletów lotniczych regularnych lotów z zasady wliczony jest bezpłatny przewóz bagażu rejestrowanego, a także bagaż podręczny pasażera.

    Norma bezpłatnego przewozu bagażu kształtuje się w systemie rezerwacji na podstawie tej informacji, którą wprowadza tam linia lotnicza.

    Na stronie składania zamówienia przez dokonaniem zakupu możesz zapoznać się z normą bezpłatnego przewozu bagażu, wliczonego do wartości wybranego przez ciebie biletu.

    Aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje o zasadach przewozu bagażu na pokładach wybranej przez ciebie linii lotniczej, przejdź pod link „Szczegóły”.

    Także możesz zapoznać się z normą przewozu bagażu w profilu twojego zamówienia.

    Jeśli do wartości twojego biletu (ta informacja jest na stronie składania zamówienia i w profilu zamówienia) nie wliczono bezpłatnego przewozu bagażu, to opłacenie bagażu jest możliwe na stronie linii lotniczej (jeśli na stronie linii lotniczej taka usługa jest dostępna) lub w punkcie odpraw na lotnisku.

    Ważne jest uwzględnienie, że jeśli zakupiłeś bilet z przesiadką (przelot tranzytowy – patrz: artykuł "Odprawa bagażu na lotach tranzytowych"), to w danym przypadku będą obowiązywać bardziej sztywne zasady przewozu bagażu i bagażu podręcznego ze wszystkich ustanowionych przez linie lotnicze (przewoźników), dokonujące przelotu. 

    Proszę zapoznać się bardziej szczegółowo z podobnymi ograniczeniami bezpośrednio na stronie linii lotniczej. 

    Proszę zwrócić uwagę na to, że na naszej stronie nie ma możliwości opłacenia bagażu, którego wartość nie jest wliczona do wartości przelotu.

     

  • Zasady przewozu bagażu podręcznego

    Pasażerom dozwolone jest zabranie ze sobą na pokład:

    - odzieży wierzchniej, torebki, parasola

    - prasy;

    - opakowania z płynem (1 opakowanie na 1 pasażera), którego łączna objętość powinna być nie większa niż 1 l, maksymalna objętość jednego pojemnika z cieczą nie powinna być większa niż 100 ml.

    Podczas przejścia przez kontrolę każdy pasażer powinien przedłożyć do kontroli przez skaner notebook, telefon i inne urządzenia techniczne, odzież wierzchnią i plastikowe opakowanie z płynami.

    Norma bezpłatnego przewozu bagażu podręcznego wynosi od 5 dо 10 kg. Przy tym do bagażu podręcznego nie wlicza się odzieży wierzchniej, notebooków,  aparatów fotograficznych i kamer video. Wielkość jednej jednostki bagażu podręcznego określana jest indywidualnie przez przewoźnika lotniczego.

    Czego nie należy brać na pokład

    Zabronione jest przewożenie zarówno w bagażu podręcznym, jak i w bagażu, następujących substancji i przedmiotów, stanowiących zagrożenie:

    - substancji wybuchowych;

    - broni;

    - środków wybuchowych i przedmiotów nimi napełnionych;

    - gazów sprężonych i skroplonych;

    - substancji toksycznych;

    - cieczy łatwopalnych;

    - środków utleniających i nadtlenków organicznych;

    - twardych substancji zapalających;

    - substancji toksycznych i trujących;

    - materiałów radioaktywnych;

    - substancji żrących i korozyjnych.

  • Zasady przewozu sprzętu sportowego lub bagażu niestandardowego

    Jeśli planujesz przewożenie bagażu ponadnormatywnego lub niestandardowego, to musisz od razu po zakupie biletu lotniczego wstępnie uzgodnić daną możliwość z linią lotniczą, kierując specjalne zapytanie. Dane zapytanie kierowane jest przez pracowników naszej firmy na podstawie twojej prośby.

    Abyśmy sformułowali i wysłali zapytanie do linii lotniczej, musisz po dokonaniu zakupu biletu lotniczego na stronie OneTwoTrip napisać wiadomość w profilu klienta, wskazując typ bagażu, którego to dotyczy i jego opis (waga i rozmiar w formacie 10х10х10 cm).

    Proszę zwrócić uwagę na to, że sprzęt sportowy i inny bagaż niestandardowy będą wliczane lub nie wliczane do normy bezpłatnego przewozu bagażu w zależności od tego, jakie linie lotnicze wybrałeś.

    Jeśli bagaż specjalny nie jest wliczony do normy bezpłatnego przewozu bagażu, to będzie on opłacany przy odprawie na lot jako bagaż ponadnormatywny według taryf linii lotniczej. W celu uściślenia wartości przewozu bagażu możesz zwrócić się do działu wsparcia linii lotniczej.

    Przy zakupie biletów na OneTwoTrip przewóz instrumentów muzycznych dokonywany jest tylko w luku bagażowym.

    W celu dokonania zakupu biletu z dodatkowym miejscem w kabinie przy przewozie instrumentu muzycznego należy zwrócić się do przedstawicielstwa linii lotniczej. 

    Wnioski o przewóz ponadnormatywnego bagażu przyjmowane są w terminie nie późniejszym niż na 48 godzin przed wylotem.

  • Dodanie bagażu

    W ostatnim czasie polityka wielu linii lotniczych odnośnie przewozu bezpłatnej normy bagażu zmieniła się. W sprzedaży coraz częściej można spotkać bilety, do których wartości nie wliczono bagażu. Stąd pytanie: „Jak w takim przypadku wziąć bagaż ze sobą?”

    Radzimy zwracać uwagę na rozszerzoną funkcjonalność w wyborze ofert od przewoźnika (U6 UT S7 SU) na etapie dokonywania rezerwacji.



    Ikonka „Zmienić taryfę” pomoże ci wybrać taryfę „Bazową Ekonomiczną” lub „Elastyczną Ekonomiczną”, co z kolei pozwoli na włączenie do wartości biletu bezpłatnej normy przewozu bagażu.



    Co dotyczy wariantów rezerwacji innych linii lotniczych bez menu wyboru taryf, to proszę zwrócić uwagę na opis taryfy na stronie opłaty. W przypadku braku bezpłatnej normy, w niektórych przypadkach opłacenie bagażu jest możliwe na stronie linii lotniczej lub w punkcie odpraw na lotnisku.

    Zapoznać się z wartością usługi w zależności od wagi bagażu i wykupionej klasy rezerwacji można na stronie przewoźnika.

     

  • Odprawa bagażu w lotach tranzytowych

    Z zasady w przypadkach, gdy wszystkie segmentu przelotu są obsługiwane przez jedną linię lotniczą, odprawa bagażu na lot dokonywana jest do końcowego punktu przeznaczenia i na lotnisku tranzytowym nie zachodzi potrzeba odbioru bagażu i ponownej odprawy na lot.

    Jeśli loty są obsługiwane przez różne linie lotnicze, to czy twój bagaż będzie odprawiony do końcowego punktu przeznaczenia, czy nie, będzie zależeć od tego, czy linie lotnicze, uczestniczące w przewozie, mają odpowiednie porozumienie.

    Jeśli w punkcie tranzytowym będziesz musiał przejechać z jednego lotniska na drugie (na przykład, we włoskim mieście Mediolan z lotniska Malpensa do lotniska Linate), będziesz musiał odebrać bagaż i ponownie go odprawić. 

  • Uszkodzenie bagażu

    Jeśli na lotnisku odkryłeś, że twój bagaż jest uszkodzony, to należy od razu zwrócić się do pracownika lotniska w celu sporządzenia odpowiedniego dokumentu o uszkodzeniu bagażu przy przewozie. 

    Wskazywana jest w nim informacja o wadze bagażu, oddanego do przewozu (waga wskazana w pokwitowaniu nadania bagażu) i otrzymanego po locie. Różnica wagi będzie podlegać wyrównaniu. 

    Wyrównanie za utratę części wagi bagażu, zgodnie z Konwencją Warszawska, wynosi 20 dolarów amerykańskich za każdy kilogram braku. 

    Co dotyczy umyślnego uszkodzenia bagażu (przy włamaniu lub kradzieży), to w takim przypadku linie lotnicze dokonują wyrównania za utracone lub uszkodzone rzeczy na zasadach ogólnych.

Uslugi Dodatkowe
  • Pakiety usług

    Przedstawione na stronie OneTwoTrip.com pakiety usług pomogą ci na zmniejszenie wydatków na opłaty serwisowe i przyspieszenie obróbki procedur zwrotu i wymiany biletów.

    Dane usługi dodatkowe są dla ciebie przydatne, jeśli nie jesteś pewien co do tego, że będziesz mógł wykorzystać bilety w wybrane daty i podejrzewasz, że będziesz zmieniać czas wylotu lub nawet dokonywać zwrotu.

    Usługa zaczyna działać od chwili złożenia zamówienia.

    Proponujemy ci następujące pakiety: "Standardowy", "Zalecany", "WSZYSTKO WLICZONE".

    Zalety pakietu "Standardowego":

     - przy zwrocie/wymianie biletu opłata serwisowa OneTwoTrip = 0 rub.

     - bezpłatne anulowanie biletu do końca doby w przypadku zmiany planów (patrz: artykuł "Zasady anulowania zakupu biletów lotniczych bez kar")

    Zalety pakietu "Zalecanego":

     - przy zwrocie/wymianie biletu opłata serwisowa OneTwoTrip = 0 rub.

     - operacyjne wyliczenie wniosków o wymianę/zwrot (nie dłużej niż 1 godzina)

    - bezpłatne anulowanie biletu do końca doby w przypadku zmiany planów (patrz: artykuł "Zasady anulowania zakupu biletów lotniczych bez kar")

    Zalecany pakiet usług działa i po użyciu zamówienia – otrzymujesz kod promocyjny na zniżkę, którego możesz użyć w którymkolwiek momencie przy składaniu następnego zamówienia. Kod promocyjny nie ma okresu ważności i gwarantuje ci otrzymanie zniżki.

    Zalety pakietu "WSZYSTKO WLICZONE":

     

    - zabezpieczenie podróży na kwotę X rubli (kwota jest wskazywana na stronie zamówienia, usługa udzielana jest przez firmę ubezpieczeniową-partnera);

    - bezpłatne informowanie o wszystkich zmianach w rozkładzie wybranych lotów;

    - brak opłaty OneTwoTrip przy wymianie/zwrocie biletów;

    - operacyjne wyliczenie wniosków o wymianę/zwrot (nie dłużej niż 1 godzina);

    - wydzielony numer wsparcia (całodobowo);

    - cashback/zniżka w postaci kodu promocyjnego na następny zakup biletów i na rezerwację hoteli (kwota zniżki jest wskazywana na stronie zamówienia).

    Przykład:

    Przelot

    Propozycja podłączenia pakietu “Wszystko wliczone”:

    Aby podłączyć pakiet, należy zaznaczyć odpowiedni punkt:

    System odzwierciedli łączną kwotę do opłaty, włączając wartość pakietu

    Dana usługa podłączana jest tylko samodzielnie i tylko na stronie dokonywania zamówienia. Po opłaceniu zamówienia usługi nie można podłączyć.

     

  • Odprawa online na lot

    Wybierasz się w podróż?
    Nie chcesz nabijać głowy kłopotami i troskami, związanymi z opłatami na lotnisku?
    Polegaj na OneTwoTrip!

    Podejmiemy się wszystkich kwestii organizacyjnych, związanych z wyborem miejsc w kabinie samolotu i odprawą na lot. Po prostu podłącz usługę „Odprawa online na lot” na stronie dokonywania zakupu.

    Krok 1:



    Krok 2:

    Określ się co do położenia miejsca w kabinie samolotu.

    Krok 3:

    Opłać usługę poprzez kliknięcie w ikonę.

    Etapem końcowym będzie wysłanie na twój adres karty pokładowej w przeddzień wylotu.

    Jest to unikalna możliwość zatroszczenia się o odprawę na lot w dniu zakupu i nie wspominanie o niej więcej!

  • Notyfikacja

    Przy włączeniu usługi notyfikacji będziemy automatycznie powiadamiać cię o zmianach, wnoszonych przez linię lotniczą do systemu rezerwacji.
    Jeśli wybierasz "Automatyczne informowanie tylko w przypadku odwołania lotu", wiadomość będzie do ciebie przychodzić tylko w przypadku wystąpienia danego zdarzenia.

    Jeśli wybierasz "Automatyczne informowanie w przypadku odwołania lub przełożenia lotu", będziesz powiadamiany o wszystkich zmianach pory.



    Informacja będzie do ciebie wysyłana na podstawie zmian, wprowadzonych do systemu rezerwacji przez linię lotniczą. 

    Usługa zaczyna działać momentalnie po opłaceniu zakupu i nie podlega zwrotowi.

  • Pakiet zwrotny

    Przy zwrocie biletów linie lotnicze pobierają kary i opłaty, które mogą osiągać 100% opłaconej wartości. Zwykle przy dobrowolnym zwrocie większość linii lotniczych zatrzymuje część  ceny, która nazywa się „taryfą”, i zwraca tylko część, nazywaną „opłaty”.

    Jeśli z tych lub innych przyczyn zdecydujesz się na rezygnację z zaplanowanej podróży, to będziemy mogli zwrócić ci 90% wartości biletów, nawet jeśli zgodnie z zasadami linii lotniczej są one niezwrotne.

    Aby podłączyć "Pakiet zwrotny", należy wybrać odpowiednią opcję na etapie rezerwowania przelotu lotniczego:

    Wartość usługi "Pakiet zwrotny" wynosi 9% łącznej wartości biletu lotniczego.

    Przewidziane do zwrotu przez linię lotniczą środki pieniężne zostaną zwrócone w taki sam sposób, który wybrałeś przy opłacie. Druga część wyrównania zostanie zaksięgowana na twoim koncie oszczędnościowym OneTwoTrip, z którego będziesz mógł opłacić swoje kolejne zakupy biletów lotniczych na stronie.

    Na przykład opłaciłeś kartą bilet za 10 000 rubli i postanowiłeś go zwrócić. Kary i opłaty linii lotniczej za zwrot wyniosły 8 000 rubli i po ich odliczeniu na twoją kartę przelano 2 000 rubli. Jeszcze 7 000 będzie zaksięgowane na twoim koncie oszczędnościowym OneTwoTrip i od razu po zaksięgowaniu będziesz mógł dokonać nowego zakupu biletu lotniczego na naszej stronie.

    Wyjątek:

    • Nie ma możliwości wykorzystania Konta Oszczędnościowego na opłatę biletów lotniczych przy przelotach low-cost;
    • Sposób opłaty przez konto oszczędnościowe działa tylko na wersji Web strony internetowej.

    Ważne! Jeśli na twoim bilecie jest kilka przelotów i chociaż jeden przelot jest wykorzystany, to usługa nie działa na pozostałe przeloty. Innymi słowy, nie ma możliwości dokonania zwrotu częściowo wykorzystanego biletu na podstawie pakietu zwrotnego.

    Zgłoszenie zwrotu należy składać nа 48 godzin przed wylotem na pierwszy przelot w zamówieniu.

    OneTwoTrip zastrzega sobie prawo zablokowania konta oszczędnościowego klienta w przypadku stwierdzenia operacji o charakterze złodziejskim.

     

  • Wybór miejsca w samolocie

    Dla wygody pasażerów działa usługa „Wybór miejsca w samolocie”. Nie później niż na 36 godzin do wylotu pasażerowie mogą wybrać i zarezerwować najwygodniejsze dla siebie miejsca w kabinie samolotu.

    Aby skorzystać z usługi, należy zajść w profil klienta i kliknąć na ikonkę „Wybrać miejsce w samolocie”:

    Dalej należy wybrać lot i żądane miejsce w nowo otwartej mapie miejsc, kliknąć na „Zapisać”:

    Wartość usługi waha się w zakresie do 10 zł.

    Proszę zwrócić uwagę na to, że linie lotnicmogą dowolnie zmienić miejsca przed wylotem w zależności od obciążenia samolotu.

    Proszę zwrócić uwagę, że usługa jest dostępna nie na wszystkich lotach.

Przed Wylotem
  • Odprawa na lot

    PRZED WYLOTEM

    Możesz nie tylko odprawić się na swój lot, ale i wybrać miejsca w kabinie samolotu. Można to zrobić na kilka sposobów. 

    Tradycyjnie odprawa odbywa się w punktach odprawy na lotnisku. 

    Także praktycznie na wszystkich lotniskach już ustawiono punkty samoobsługowe, z pomocą których możesz szybko odprawić się, nie stojąc w kolejce. 

    W przypadku, jeśli linia lotnicza udostępnia usługi odprawy online, możesz skorzystać z nich na stronie na 24 godziny do wylotu samolotu.

    Aby odprawić się na lot na stronie linii lotniczej, będzie ci potrzebny numer biletu/kod rezerwacji i nazwisko pasażera.

    Informację tę możesz znaleźć na swoim potwierdzeniu dla kupującego lub w rozdziale "Moje zamówienie" na stronie OneTwoTrip.

    Jednakże istnieją przypadki, gdy odprawić się na lot można tylko w punkcie odpraw  na lotnisku. 

    W przypadku, jeśli twój lot jest wspólny, wykonywany według systemu code-sharing, a także jeśli trasa twojego przelotu składa się z kilku segmentów, które obsługują różne linie lotnicze, to będziesz musiał przejść przez odprawę na lotnisku. 

    Także nie możesz się odprawić online, jeśli linia lotnicza nie udostępnia takiej możliwości na swojej stronie.

    Proszę zwrócić uwagę, że każdy pasażer na naszej stronie może być wypisany zarówno w oddzielnej rezerwacji, jak i wszyscy pasażerowie w jednej rezerwacji. Wypisanie pasażerów w oddzielnych rezerwacjach może wpłynąć na odprawę online pasażerów na lot. Pasażerowie niepełnoletni, wypisani w oddzielnej rezerwacji, mogą odprawić się na lot tylko w punkcie odpraw na lotnisku.

    Aby odprawić się w punkcie na lotnisku, wystarczy tylko paszport.

    Zalecamy posiadanie wydrukowanego potwierdzenia dla pasażera przy sobie, na wypadek uczynienia adnotacji przez linię lotniczą lub potwierdzenia twojej trasy u służb lotniskowych.

  • Sprawdzania statusu biletu lotniczego

     

    Sprawdzić status rezerwacji biletu możesz w profilu zamówienia pod adresem https://secure.onetwotrip.com/ticket/, а także na stronie dystrybutorskich systemów rezerwacji (GDS):

    Uściślić, w jakim systemie wystawiono właśnie twój bilet możesz w dziale "Wsparcie" na stronie OneTwoTrip.

    Po uściśleniu danych informacji w odpowiednie pole na stronie dystrybutorskiego systemu rezerwacji musisz wprowadzić dane pasażera: nazwisko i kod rezerwacji. Kod rezerwacji możesz także uściślić, zostawiwszy zapytanie w dziale "Wsparcie" na stronie OneTwoTrip.

  • Potwierdzenie dla kupującego

    Bilet elektroniczny lub e-ticket — to dokument elektroniczny, poświadczający umowę przewozu powietrznego między pasażerem a linią lotniczą. W odróżnieniu od biletu lotniczego, bilet elektroniczny to zapis cyfrowy w bazie danych linii lotniczej.

    Po zakupieniu biletu na stronie OneTwoTrip na twój adres poczty elektronicznej wysyłane jest potwierdzenie dla kupującego – dokument, potwierdzający fakt nabycia e-ticket.

    Podczas odprawy pasażera na podstawie biletu elektronicznego nie ma obowiązku przedkładania potwierdzenia dla kupującego — wszystkie niezbędne informacje są już w systemie, wystarczy poświadczenie tożsamości (paszport) pasażera. Po odprawie na lot pasażerowi wydawana jest karta pokładowa, która stanowi główny dokument do przepuszczenia pasażera do strefy oczekiwania i wejścia do samolotu. 

    W następujących przypadkach może ci się przydać wydrukowane potwierdzenie dla pasażera:

    - w celu przedłożenia służbom bezpieczeństwa lotniczego przy wejściu na niektóre lotniska lub do niektórych stref lotniska;

    - podczas przechodzenia przez odprawę paszportową lub kontrolę celną jako dowód tego, że masz bilet powrotny lub podróżujesz dalej;

    - w przypadku opóźnienia lub odwołania lotu w celu zrobienia na potwierdzeniu dla kupującego adnotacji linii lotniczej;

    - w przypadku usterek technicznych w systemach rezerwacji i ręcznej odprawy na lot w celu oficjalnego potwierdzenia zakupu biletu i – odpowiednio – twojego prawa do dokonania danego przelotu.

    Dlatego usilnie zalecamy posiadanie przy sobie potwierdzeń dla kupującego w formie wydrukowanej na wypadek nieprzewidzianych sytuacji i usterek przy odprawie na lot. Tym sposobem wybawisz się od problemów i zepsutego nastroju przed podróżą.

  • Wybór żywienia na pokładzie

    Przy organizacji żywienia na pokładzie samolotu uwzględniana jest długość lotu, pora dnia, klasa obsługi pasażerów i in. Z zasady na krótkich lotach na pokładzie oferowane są tylko napoje chłodzące i lekkie przekąski. W tym przypadku linie lotnicze nie dają możliwości wyboru określonego rodzaju żywienia.

    Na długich lotach przewidziano gorące jedzenie z możliwością wyboru przez pasażerów specjalnego menu.

    Przy rezerwacji biletów lotniczych na stronie OneTwoTrip.com możesz wybrać specjalne żywienie z proponowanego spisu w twoim profilu zamówienia w terminie nie późniejszym niż 48 godzin do wylotu.

    Jeśli potrzebujesz specjalnego żywienia, którego nie ma w naszym spisie, możesz napisać o tym w profilu twojego zamówienia, a my postaramy się uzgodnić je z linią lotniczą.

    W przypadku, jeśli przez przypadek wybrałeś żywienie specjalne lub chcesz je zamienić, także możesz napisać wiadomość w profilu klienta, i poprawimy zapytania.

    Uściślić menu wybranego przez ciebie żywienia specjalnego możesz, zwracając się do działu wsparcia linii lotniczej. Jak wszystkie zapytania specjalne, zapytanie o żywienie wymaga potwierdzenia linii lotniczej. 

    Aby uniknąć sytuacji konfliktowych, po zapytaniu o zamówienie żywienia specjalnego za jakiś czas proszę skontaktować się z nami, a my sprawdzimy status zapytania.

  • Podróż ze zwierzętami

    Prawie wszystkie linie lotnicze, na których loty bilety możesz kupić na naszej stronie, pozwalają na przewóz zwierzęcia domowego w kontenerze transportowym w kabinie samolotu. 

    Waga zwierzęcia i kontenera do jego przewozu nie są wliczane do normy bezpłatnego przewozu bagażu i są opłacane tylko jako bagaż niestandardowy. 

    Bezpłatnie przewożone są tylko psy-przewodnicy, towarzyszące swoim właścicielom w locie.

    Jeśli chcesz wziąć ze sobą w podróż zwierzę domowe, musisz pozostawić wiadomość w profilu twojego zamówienia, wskazując wagę zwierzęcia z kontenerem transportowym i wielkość kontenera w formacie сm х сm х сm, a my skierujemy zapytanie do linii lotniczej.

    Proszę zwrócić uwagę, że jeśli na wybranym locie już jest zwierzę-antagonista (dla kotów zwierzętami antagonistami są psy i na odwrót) lub dwoje zwierząt jednego rodzaju, to linia lotnicza potwierdzi przewóz zwierzęcia tylko w luku bagażowym.

    Uściślić wartość przewozu zwierzęcia możesz, zwracając się do działu wsparcia linii lotniczej.

    Wnioski o przewóz zwierzęcia przyjmowane są w terminie nie późniejszym niż 48 godzin do wylotu.