Причины для вынужденного возврата:
- Изменения в рейсе (отмена рейса, существенная задержка или перенос рейса);
- Болезнь пассажира;
- Отказ в визе;
- Смерть пассажира или члена семьи.
Обратите внимание: указанные причины не гарантируют автоматического возврата, каждый случай авиакомпания рассматривает в индивидуальном порядке. Перед оформлением заявки на возврат вы можете обратиться в авиакомпанию для уточнения деталей.
Условия:
- Если вы точно не летите, обязательно аннулируйте билет до окончания регистрации. После аннуляции билет становится недействительным, воспользоваться им не получится независимо от решения авиакомпании по возврату.
- Если вы уже прошли регистрацию на рейс, то для оформления возврата вам нужно её отменить. Сделать это можно на сайте авиакомпании, через её службу поддержки или представителей в аэропорту.
- Билет можно вернуть только до истечения его срока годности. Если для возврата требуются документы, подтверждающие, что пассажир не может лететь, предоставьте их не позднее чем за 3 недели до конца этого срока. Это нужно, чтобы успеть оформить возврат и согласовать его с авиакомпанией.
- Сервисный сбор OneTwoTrip за оформление возврата составляет от 0 до 400 рублей за каждый билет в зависимости от статуса вашего профиля. Обратите внимание, что вознаграждение агента и применённые скидки не компенсируются.
- Если возврат невозможен, мы отправим уведомление об отмене заявки с указанием причины.
Как оформить возврат
Процесс возврата включает в себя:
- создание заявки на возврат;
- обработку заявки (согласование с авиакомпанией, расчёт суммы к возврату);
- подтверждение заявки пользователем (оплата сервисного сбора);
- оформление возврата;
- зачисление средств.
1. Создание заявки на возврат
В мобильном приложении OneTwoTrip
Перейдите в раздел «Заказы» и выберите нужный заказ. Нажмите «Обмен или возврат билета» → «Создать» → «Возврат билета». Укажите пассажиров и перелёты, затем выберите «Вынужденный возврат» и причину. После этого введите код, который получите на телефон и электронную почту. Если для оформления возврата требуются подтверждающие документы, отправьте их, нажав в заявке «Прикрепить». У заявки появится статус «Обработка заявки: ожидайте расчёт суммы к возврату».
На сайте OneTwoTrip
Перейдите в раздел «Мой заказ» и выберите нужный заказ. Нажмите «Обмен и возврат» → «Возврат билета». Укажите пассажиров и перелёты, затем выберите «Вынужденный возврат» и причину. После этого введите код, который получите на телефон и электронную почту. Если для оформления возврата требуются подтверждающие документы, прикрепите их, нажав «Загрузить и отправить документы». У заявки появится статус «Обработка заявки: ожидайте расчёт суммы к возврату».
Также вы можете отправить документы с указанием номера заказа на электронную почту support@onetwotrip.com, если не удастся прикрепить их на сайте.
2. Обработка заявки
Согласование возврата с авиакомпанией и проверка подтверждающих документов займут некоторое время. Когда расчёт суммы к возврату будет готов, вы получите уведомления на телефон и электронную почту, указанные в заказе.
3. Подтверждение заявки
Если оплата билета была в авиакомпанию, необходимо оплатить сервисный сбор за возврат. Статус заявки изменится на «Подтверждение расчёта». В заявке появится информация о количестве времени для подтверждения, сумме к возврату и размере сбора. Если оплата была в OneTwoTrip, сервисный сбор будет удержан из суммы возврата, и заявка сразу перейдёт к следующему этапу. Если сервисный сбор не взимается, то подтверждать расчёт не требуется.
4. Оформление возврата
После подтверждения расчёта потребуется время для оформления возврата. Вы получите уведомления, когда всё будет готово.
5. Зачисление средств
Деньги поступят на карту, с которой был оплачен билет, в срок от 3 до 30 дней.
Дополнительная информация о процессах вынужденного возврата представлена в статьях: