Бронирование
  • Как забронировать билет на автобус онлайн

    На сайте www.onetwotrip.com вы можете забронировать билет на автобус онлайн.

    Для этого вам потребуется:

    1. Заполнить форму поиска билета
    2. Выбрать автобус  в результатах поиска
    3. Выбрать дату и забронировать 
    4. Оформить заказ и оплатить его банковской картой

    На сайте процедура выглядит так:

    1. Заполнить форму поиска билета и нажмите "Найти"

    1.JPG 

    2. Выберите автобус 

    2___________________.JPG

    3. Выберите место. Ознакомьтесь с Согласием на обработку персональных данных, если вы согласны, то внесите данные пассажиров и укажите контактную информацию покупателя, после завершения оформления заказа письмо-нотификация c ваучером/билетом на автобус будет направлено на указанный вами адрес электронной почты. Нажмите "Забронировать"

    3______________________________.JPG

    4. Проверьте данные. Ознакомьтесь с Пользовательским соглашением, если вы согласны, введите данные банковской карты и нажмите «Оплатить», чтобы завершить покупку

    4_______.JPG

    Просмотреть оплаченный заказ и скачать документы вы можете в разделе «Мой заказ»

  • География маршрутов

    В OneTwoTrip продаются билеты на пригородные, междугородние и международные автобусы. На момент запуска в системе можно найти билеты 2600 перевозчиков, работающих на 40 000 станциях и автовокзалах в России, СНГ и Европе.
    Список стран, из которых и внутри которых есть рейсы (в порядке убывания количества рейсов): Россия, Украина, Польша, Белоруссия, Германия, Италия, Чехия, Швейцария, Литва, Болгария, Нидерланды, Австрия, Армения, Латвия, Великобритания, Словакия, Грузия, Словения, Эстония, Молдавия, Греция, Румыния, Венгрия, Бельгия, Абхазия, Испания, Финляндия, Дания, Хорватия, Франция, Черногория, Норвегия, Босния и Герцеговина, Албания.

    При этом нельзя сказать, что в системе есть абсолютно все автобусные рейсы. К сожалению, очень многие автовокзалы не автоматизированы, или в них нет онлайн-продаж, или они не подключены к нашей системе.

    Наиболее достоверный способ узнать, можно ли купить билет по нужному маршруту, — попробовать найти рейс.

  • Сроки открытия продаж

    Сроки открытия продаж зависят от направления. В среднем билет можно купить в срок от 10 до 60 дней до отправления автобуса.

  • Максимальное количество пассажиров в заказе

    При оформлении заказа билетов на автобус максимальное количество пассажиров в одном заказе может быть 4. При этом один из них обязательно взрослый.

  • Обратные билеты и поездки с промежуточных остановок

    Чаще всего купить билеты можно только от автовокзалов или от начальных станций. Поэтому, хотя в системе более 40 000 станций, уехать можно только с 1500 из них. Очень часто нельзя купить обратный билет и почти никогда — билет с промежуточной станции. Это обусловлено техническими особенностями систем бронирования автовокзалов и перевозчиков.

  • Время отправления/прибытия и время в пути

    В билетах на автобус всегда указано местное время отправления и прибытия. Время прибытия всегда примерное, поскольку автобусы движутся по дорогам общего пользования, отчего возможны задержки в пути.

Оплата
  • Стоимость билетов на автобус

    На сайте OneTwoTrip можно купить билеты по цене, как в кассе автовокзала, плюс сбор OneTwoTrip.

    Окончательная стоимость заказа отображается на этапе оплаты перед вводом данных банковской карты.

  • Способы оплаты билетов на автобусы

    Оплатить билет можно с помощью банковских карт Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro. Процедура безопасна и происходит с помощью средств шифрования трафика (SSL).

    Вы можете оплатить билеты в течение 10-30 минут после оформления заказа. Точное время зависит от выбранного рейса. Если через установленное время заказ не оплачен, он аннулируется.

    При оплате заказа нужно указать следующие реквизиты банковской карты: имя и фамилия держателя карты, ее номер и срок действия, а также трехзначный код (CVV2 или CVC2).

    Если у вас не получается оплатить билеты картой онлайн, обратитесь за разъяснениями в службу поддержки своего банка.

    Особенности оплаты по картам Visa Electron и Maestro

    Убедитесь, что на вашей карте имеется код CVV2 (CVC2), размещенный на оборотной стороне банковской карты. Если кода нет, оплатить этой картой билеты онлайн не удастся.

    Безопасность данных при оплате картой онлайн

    В соответствии с требованиями международных платёжных систем, при оплате применяется технология 3D Secure/Secure Codе (специальная технология безопасности платежей в Интернет). При этом банк, выпустивший вашу карту, может потребовать вас пройти дополнительную идентификацию, например, указать полученный в смс проверочный код.

    Если ваша карта выпущена в иностранном банке, у которого нет сертификата на применение технологии 3D Secure/Secure Codе, платёжная система может отказать в проведении платежа. Если такое произошло, обратитесь в службу поддержи своего банка.

  • Что делать, если вы не получили номер заказа или электронного билета

    Если вы оформили заказ, но по каким-либо причинам не получили его номер или номер электронного билета, а на почту не пришло подтверждение об успешном формировании заказа, для начала откройте Личный кабинет и проверьте раздел “Заказы и брони”. Если номера заказа там нет, значит, он не был сформирован. В этом случае повторите оформление заказа.

    Вы также можете обратиться за помощью в нашу службу поддержки.

  • Документы, необходимые для отчетности

    Если вам необходимо предоставить отчетные документы для бухгалтерии, сохраните билет до конца поездки. Запросить отчетные документы вы можете в нашей службе поддержки.

Перед отправлением
  • С какой остановки отправляется мой автобус

    Информация об адресе и остановке указана в маршрутной квитанции, но мы рекомендуем перед отправлением автобуса связаться с перевозчиком для уточнения места отправления по телефону, указанному в вашем билете.

  • Нужно ли печатать билет на автобус

    Мы настоятельно рекомендуем всегда иметь при себе маршрутные квитанции в распечатанном виде на случай различных непредвиденных ситуаций и при посадке в автобус. Этим вы избавите себя от проблем и испорченного настроения перед путешествием.

  • Правила провоза багажа в автобусе

    Бесплатно с собой можно провезти одно место ручной клади, сумма измерений которого не превышает 120 (сто двадцать) сантиметров. Также бесплатно можно перевезти одну пару лыж в чехле, детские санки, детскую коляску. За целостность и сохранность ручной клади ответственность несет пассажир.

    Платно в багажном отделении можно провезти не более двух мест (сумок) багажа, длина, ширина и высота каждого из которых в сумме не превышает 180 (сто восемьдесят) сантиметров. Плата за провоз багажа устанавливается перевозчиком. Обычно это около 10% от стоимости проездного билета. Багаж нужно оплатить в кассе на станции отправления перед посадкой. Онлайн оплатить багаж нельзя.

    Данные нормы указаны в статье 22 ФЗ от 08.11.2007 N 259-ФЗ (ред. от 03.07.2016) «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта»).

    Однако перевозчик может устанавливать и свои требования к провозке багажа, поэтому всегда рекомендуем связаться с ним для уточнения правил. Телефон вы можете найти в маршрутной квитанции.

  • Правила провоза животных в автобусе

    Перевозку животного обязательно нужно согласовать заранее. Для этого можно обратиться в нашу службу поддержки или по телефону перевозчика, указанного в вашем билете.

    В поездке небольшие животные (кошки или собаки мелких пород) должны находиться в салоне автобуса в переноске.

    Если собака крупная, нужно приобрести билет на заднее место в автобусе для себя и багажный билет для собаки. В дороге на собаку должен быть надет поводок и намордник.

    Билет для провоза животного можно купить только на кассе на автовокзале. Онлайн такие билеты не продаются.

    Согласно правилам Россельхознадзора, для поездки по территории России ветеринарную справку предъявлять не требуется. К сожалению, некоторые перевозчики все еще требуют наличие справки, так как не все информированы об изменениях в законодательстве. Лучше подстраховаться и сделать справку, чем перед отправлением автобуса решать вопросы с перевозчиком.

    Для путешествия за границу нужен ветеринарный паспорт с отметками о сделанных прививках и справка о состоянии здоровья животного. Обратите внимание, что прививка от бешенства обязательно должна быть сделана не менее, чем за 2 месяца и не более, чем за год до даты поездки. Животное, которое ввозится в страны ЕС, должно быть чипировано.

Изменение и отмена
  • Внесение изменений в электронный билет

    Что делать, если при оформлении билета вы ошиблись в номере паспорта или имени

    При оформлении билета допускается до трех ошибок в имени или фамилии, если они позволяют идентификацию пассажира. Также допускается одна ошибка в серии и номере паспорта.

    За правильность указания реквизитов поездки и персональных данных каждого пассажира ответственность несет лицо, оформляющее заказ.

    Если вы допустили критическую ошибку, необходимо оформить возврат билета и купить его заново. При повторной покупке проверьте, верно ли указаны данные.

    Подробнее о правилах возврата.

    Нужно ли менять билет, если у пассажира поменялись данные: новая фамилия, другой номер паспорта

    В этом случае менять билет не нужно. При посадке необходимо будет предъявить новый паспорт и показать в нём страницу с реквизитами ранее выданного паспорта (которые указаны в билете). Если вы поменяли фамилию, вступив в брак, потребуется также оригинал свидетельства о браке.

  • Обмен билета

    На текущий момент перевозчиками не предусмотрена процедура обмена билета. Если вам необходим обмен, оформите возврат и приобретите новый билет.

  • Правила возврата билетов на автобус

    Если вы купили билет с электронным возвратом, вернуть его можно через сайт.

    Возврат оформляется по правилам автобусных перевозок.

    Сумма к возврату зависит от того, сколько времени осталось до отправления автобуса:

    • Если автобус уходит через 2 часа и больше, от стоимости тарифа перевозчика будет удержано 5%.
    • Если автобус уходит менее, чем через 2 часа, — 15%.

    Сервисный сбор и комиссия за финансовую транзакцию не подлежат возврату.

    Как вернуть билет, если вы опоздали на автобус

    Билет можно вернуть в течение 3 часов после отправления автобуса с начальной остановки. При этом будет удержан штраф в размере 25% от тарифа перевозчика.

    Если у вас билет с электронным возвратом, вернуть его онлайн можно не позднее, чем за 10 минут до отправления автобуса. После этого за возвратом следует обращаться в кассу автовокзала.

    Если автобус ушёл более 3 часов назад, билет вернуть нельзя.

    Как вернуть билет, если рейс отменили

    При отмене рейса билет можно вернуть только в кассе автовокзала.

    Куда вернутся деньги за билет

    Вы получите деньги на ту карту, которой оплатили заказ. Срок возврата зависит от правил платёжных систем, обычно это от 7 до 30 календарных дней с момента оформления возврата.

  • Возврат в случае болезни или при несчастном случае

    Для возврата билета по болезни или при несчастном случае вам необходимо предъявить документальное подтверждение — справку о болезни или акт о несчастном случае. Направьте скан или фото данного документа в нашу службу поддержки или нашу почту support@onetwotrip.com.

    Как только заявка будет обработана, наш сотрудник свяжется с вами и обсудит детали возврата. Деньги за заказ вернутся на карту, которой он был оплачен.

    Сумма возврата зависит от условий перевозчика, а также от времени, которое осталось до поездки. Чем раньше вы сдали билет, тем больше сумма возврата. Условия возврата также описаны на вашем билете.

    Дождитесь возвращения денег. Время зависит от вашего банка; по нашему опыту деньги приходят в течение 1-5 рабочих дней.

  • Процесс добровольного возврата билета

    Для того, чтобы оформить возврат электронного билета на автобус, вам необходимо открыть заказ. Это можно сделать 3 способами.

    1. Перейти в заказ из вашего личного кабинета, нажав на его номер.

    2. Открыть раздел "Мой заказ" и указать номер заказа и адрес электронной почты из заказа.

    ______________2018-02-01___13.41.04.png

    3. Перейти по ссылке из письма, в котором вам направлялся билет.

    После открытия заказа вы увидите данные по билетам, пассажирам и маршруту. Чтобы инициировать возврат, нажмите на кнопку "Вернуть":

    ______________2018-02-01___13.42.30.png

    После этого откроется окно с расчетом суммы к возврату. Если сумма вас устроит, нажмите "Оформить возврат". Если не устроит - "Отмена".

    ______________2018-02-01___13.42.44.png

    Если вы нажали оформить возврат, кнопки действий исчезнут и будет отображена сумма к возврату и сроки зачисления средств на вашу карту.

    ______________2018-02-01___13.43.14.png

    При этом в информации о заказе напротив билета появится статус "Возвращен".

    ______________2018-02-01___13.43.45.png